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Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Bienvenue dans la politique de retour et de remboursement de ScandiGlobe. ScandiGlobe est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. ScandiGlobe sert des clients dans tout le Royaume-Uni et l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

Nous voulons que votre achat vous donne entière satisfaction. Veuillez lire attentivement la présente politique afin de comprendre comment sont traités les retours, les remboursements, les annulations, les échanges, les demandes de garantie, ainsi que les articles endommagés, manquants ou erronés.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur https://scandiglobe.com. Rien dans la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

En résumé

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Vous pouvez faire une demande de retour via notre portail de retour ou en nous écrivant à support@scandiglobe.com.
  • Tous les retours acceptés doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf instructions écrites différentes de notre part.
  • Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.
  • Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
  • Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.
  • Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, après réception et contrôle de l'article retourné.
  • Le service client et le traitement des commandes fonctionnent à l'heure du Royaume-Uni.
  • Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours après réception et contrôle de l'article retourné.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans les 30 jours suivant la livraison.

Les demandes de retour présentées après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description.

2. Retours après changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour après changement d'avis, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela signifie que :

  • l'article doit être inutilisé et non installé ;
  • l'article doit être retourné avec tous ses accessoires, composants, notices et pièces ;
  • l'article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine ;
  • l'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Pour les retours après changement d'avis, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement afin de tenir compte de sa dépréciation, dans la mesure où la loi le permet.

3. Droits légaux de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours est proposé en plus des droits légaux de rétractation dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Les clients du Royaume-Uni qui achètent en ligne peuvent avoir le droit légal d'annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à motiver leur décision. Après nous avoir informés de leur souhait d'annuler, ils disposent généralement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.

Les clients d'autres pays européens peuvent également bénéficier de droits légaux de rétractation en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision via notre portail de retour ou par e-mail à support@scandiglobe.com.

Cela ne réduit ni ne remplace notre délai de retour de 30 jours. Si notre politique de retour de 30 jours vous laisse plus de temps ou vous offre des conditions plus favorables que le minimum légal, c'est le délai de retour le plus favorable qui s'applique.

Pour les retours liés à une rétractation portant sur un article qui n'est pas défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les clients de l'Union européenne, consultez notre page Droit de rétractation (UE) pour tous les détails sur vos droits légaux de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.

4. Comment faire une demande de retour

  1. Rendez-vous sur notre portail de retour ou écrivez-nous à support@scandiglobe.com.
  2. Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez le motif de votre retour.
  4. Pour les articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets ou non conformes à leur description, décrivez clairement le problème et joignez des photos ou des vidéos si vous en avez.
  5. Envoyez votre demande de retour.
  6. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Important : merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur, dans la mesure où la loi le permet.

5. Adresse de retour

Sauf instructions écrites différentes de notre part, les retours acceptés doivent être envoyés à l'adresse de retour suivante, aux Pays-Bas :

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Il s'agit de notre centre de retours aux Pays-Bas, où sont traités les articles retournés. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions l'accepter et l'associer à votre commande.

Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers cette adresse, sauf disposition contraire de la loi applicable.

6. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description

Si votre article arrive défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible via notre portail de retour ou par e-mail à support@scandiglobe.com.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos ou des vidéos montrant le problème, si possible
  • Des photos de l'emballage si l'article semble avoir été endommagé pendant la livraison

Nous savons que certains problèmes, notamment électriques ou de fonctionnement, peuvent ne se produire qu'une fois ou être difficiles à filmer. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez ce qui s'est passé, à quel moment, et si le problème s'est produit plusieurs fois. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour examiner le problème de manière équitable.

Problème Justificatifs utiles
Dommage visible, bosses, rayures ou pièces cassées Des photos nettes du produit et de l'emballage
Problème électrique ou de fonctionnement Une description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible
Problème intermittent ou survenu une seule fois Une description de ce qui s'est passé, du moment où cela s'est produit et de toute éventuelle répétition
Article erroné reçu Des photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition
Pièces ou accessoires manquants Des photos de tous les articles reçus et du contenu du colis

Après examen du problème, nous vous proposerons une solution adaptée : pièce de rechange, produit de remplacement, échange, réparation, remboursement ou toute autre solution appropriée, selon les circonstances.

S'il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous vous proposerons la solution prévue par les lois de protection des consommateurs applicables. Lorsque la loi applicable nous oblige à prendre en charge ou à rembourser des frais de retour standard raisonnables pour des articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

7. Garantie de deux ans

Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème. Nous pouvons vous demander des photos ou des vidéos, si possible, pour nous aider à examiner votre demande.

Nous savons que certains problèmes couverts par la garantie peuvent être difficiles à filmer. Si le problème ne s'est produit qu'une fois ou ne peut pas être reproduit, décrivez-le clairement, en précisant quand il s'est produit et s'il s'est reproduit depuis.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, aux pannes de LED et aux dysfonctionnements de la télécommande survenant dans le cadre d'une utilisation normale dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • les dommages dus à une installation incorrecte
  • une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
  • une modification ou une réparation non autorisée
  • un entretien ou un nettoyage inadapté
  • l'usure normale
  • les dommages dus à une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • les dommages dus à une installation électrique inadaptée, à des surtensions ou à des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Rien dans cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description.

8. Articles manquants

S'il manque un article ou un composant dans votre commande, contactez-nous via notre portail de retour ou par e-mail à support@scandiglobe.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos des articles et de l'emballage reçus. Après vérification, nous organiserons une solution adaptée, comme l'envoi de l'article manquant, l'envoi d'un composant de remplacement ou toute autre solution appropriée.

9. Emballage endommagé

L'emballage extérieur peut parfois être marqué ou abîmé pendant le transport. Si seul l'emballage extérieur est abîmé et que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.

Si le produit lui-même est endommagé, défectueux, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement via notre portail de retour ou par e-mail à support@scandiglobe.com en décrivant clairement le problème et en joignant, si possible, des photos ou des vidéos afin que nous puissions vous aider.

10. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description :

  • L'article doit être inutilisé et non installé.
  • L'article doit être accompagné de tous ses accessoires, composants, notices et pièces d'origine.
  • L'article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.
  • Le retour doit être envoyé à l'adresse de retour aux Pays-Bas indiquée dans la présente politique, sauf instructions écrites différentes de notre part.

Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description.

11. Frais de retour

Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas :

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée ou gratuite pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.

Pour retourner un article, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi. Merci de nous envoyer votre numéro de suivi par e-mail à support@scandiglobe.com dès l'expédition du retour.

Il appartient au client de bien emballer les articles retournés. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés parce qu'ils n'étaient pas correctement emballés ou ont été expédiés sans suivi approprié.

S'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables. Lorsque la loi applicable nous oblige à prendre en charge ou à rembourser des frais de retour standard raisonnables, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

12. Douane, droits et frais d'importation des retours

Si votre retour est expédié depuis un pays autre que les Pays-Bas, des documents douaniers peuvent être nécessaires.

Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, les droits de douane, frais d'importation, frais de dédouanement, taxes ou coûts résultant d'une déclaration de retour incorrecte sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, ou parce que l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous traiterons la situation conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.

Si vous ne savez pas comment déclarer votre envoi retour, contactez-nous avant de renvoyer l'article.

13. Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou non du remboursement.

S'il est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours après réception et contrôle de l'article retourné.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre plus de temps à apparaître sur votre compte. Ces délais varient selon les prestataires et ne dépendent pas de nous.

Lorsque la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, les remboursements sont traités dans le délai légal.

Les frais de livraison standard initiaux, s'ils ont été payés, sont remboursés lorsque la loi applicable l'exige. ScandiGlobe offrant la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, aucuns frais de livraison standard ne sont normalement facturés lors du paiement.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison express, premium ou à une option de livraison supérieure peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

14. Échanges

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu'un remboursement, selon l'article, la disponibilité et le motif du retour.

Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée : pièce de rechange, produit de remplacement, échange, réparation, remboursement ou toute autre solution appropriée, selon les circonstances.

Pour les demandes acceptées au titre de notre garantie de 2 ans, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour les retours après changement d'avis, les échanges ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des produits. Si un échange n'est pas possible, vous pouvez retourner l'article éligible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

Pour les demandes d'échange qui ne concernent pas un article défectueux, endommagé, erroné, incomplet, non conforme à sa description ou une demande de garantie acceptée, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Pour demander un échange, contactez-nous via notre portail de retour ou écrivez à support@scandiglobe.com.

15. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés pour changement d'avis :

  • Les articles installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Les articles auxquels il manque des pièces, accessoires ou composants essentiels
  • Les articles qui ne sont pas retournés dans un état permettant leur revente
  • Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description
  • Les articles dont seul l'emballage extérieur est abîmé, alors que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel

Ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet, non conforme à sa description ou couvert par une demande de garantie acceptée.

16. Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible par e-mail à support@scandiglobe.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons sur le moyen de paiement d'origine.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour après la livraison. Pour les retours liés à une annulation portant sur un article qui n'est pas défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition contraire de la loi applicable.

17. Colis non distribuables, livraisons refusées et adresses erronées

Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte lorsque vous passez commande.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie était erronée ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré, nous pouvons déduire des frais raisonnables de retour, de traitement ou de réexpédition du remboursement éventuel, sauf si la loi l'interdit.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à support@scandiglobe.com. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée ou expédiée.

18. Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou une autre solution, selon les circonstances et la loi applicable.

Si vous pensez que votre article présente un problème couvert par vos droits légaux, contactez-nous via notre portail de retour ou écrivez à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Des photos ou des vidéos peuvent être utiles si vous en avez, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

19. Service client

E-mail : support@scandiglobe.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

20. Informations sur la société

Nom de la boutique : ScandiGlobe
Exploitant légal : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse du siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
Adresse de retour aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
E-mail : support@scandiglobe.com
Numéro de téléphone : +1 470-978-3201

21. Politiques associées

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