Questions fréquentes

Choisissez le produit et les options souhaitées, ajoutez l'article à votre panier, puis passez à la caisse. Lors du paiement, vous pourrez saisir vos informations de livraison, vérifier le pays ou la région sélectionnés, confirmer la devise affichée et finaliser votre paiement.

Les prix peuvent s'afficher dans différentes devises selon la localisation de votre adresse IP, le pays ou la région sélectionnés, les paramètres de votre navigateur ou de localisation et les devises proposées sur notre site. La devise définitive et le montant total débité s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Nous traitons les commandes rapidement : une modification ou une annulation n'est donc possible qu'avant le traitement ou l'expédition de votre commande.

Contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez toutefois retourner les articles éligibles après la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à se mettre à jour après l'expédition. Elles n'apparaissent pas toujours immédiatement après la confirmation d'expédition.

Vérifiez d'abord les informations de suivi sur notre page de suivi de commande.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Pour l'Allemagne, les Pays-Bas, les autres pays européens et le Royaume-Uni, comptez généralement 6 à 10 jours ouvrés. Pour l'Australie et le Canada, comptez généralement 8 à 13 jours ouvrés.

La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de votre envoi.

Nous livrons nos clients dans tout le Royaume-Uni et l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, ainsi qu'en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

Les destinations de livraison disponibles peuvent dépendre du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que des options proposées lors du paiement sur notre site.

Si votre pays ou votre région de livraison n'est pas proposé lors du paiement, il est possible que nous ne livrions pas encore cette destination.

Le délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré. Les jours ouvrés de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant notre activité, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison et comprennent le traitement et la livraison de la commande.

Les jours de livraison du transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL et du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison locales.

Les délais de livraison estimés ne sont pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site.

Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.

Notre heure limite de commande est fixée à 16 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi.

Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.

Le délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré. L'heure limite détermine le début du traitement de la commande et ne garantit pas une expédition le jour même.

Les commandes sont expédiées avec DHL.

Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou le dernier kilomètre peut être assuré par un transporteur local.

Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut donc être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Les informations de suivi vous seront communiquées, lorsqu'elles sont disponibles, dès l'expédition de votre commande.

La livraison standard est offerte pour chaque commande. Les commandes sont expédiées avec DHL et, selon votre lieu de livraison, DHL peut faire appel à des transporteurs locaux pour le dernier kilomètre.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les luminaires ScandiGlobe bénéficient en outre d'une garantie produit de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale. Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

Lorsqu'ils sont perçus par ScandiGlobe, les taxes et droits applicables, les réductions et le montant total de la commande s'affichent lors du paiement.

Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par ScandiGlobe, ils s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.

Si vous ne savez pas si des droits de douane, des frais de douane ou des frais liés au paiement peuvent s'appliquer, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de l'autorité douanière locale, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com.

Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse était erronée ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré au point relais ou au lieu de livraison, des frais raisonnables de retour, de traitement, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement éventuel, sauf si la loi l'interdit.

Si votre colis semble perdu, très en retard ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi dont vous disposez.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible en décrivant clairement le problème. Des photos ou des vidéos nous sont utiles si vous en avez, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

Si seul l'emballage extérieur est abîmé et que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement. Certains n'apparaissent que s'ils sont compatibles avec votre appareil, votre navigateur, votre pays, la devise sélectionnée ou votre carte de paiement.

Les prix peuvent s'afficher dans différentes devises selon la localisation de votre adresse IP, le pays ou la région sélectionnés, les paramètres de votre navigateur ou de localisation et les devises proposées sur notre site.

Vous pouvez aussi modifier manuellement le pays, la région ou la devise sélectionnés grâce aux options disponibles sur notre site.

La devise définitive et le montant total débité pour votre commande s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Vérifiez attentivement la page de paiement avant de confirmer votre achat.

Lorsque cette option est proposée, vous pouvez modifier le pays, la région ou la devise sélectionnés à l'aide des options affichées sur notre site.

Les pays et devises disponibles peuvent dépendre de votre localisation et des paramètres de notre page de paiement.

La devise définitive et le montant débité s'affichent toujours lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devise, des frais sur les transactions en devises étrangères, des frais sur les transactions internationales ou d'autres frais liés au paiement.

Ces frais sont fixés par votre prestataire et ne dépendent pas de nous.

Si vous ne savez pas si des frais bancaires ou de paiement supplémentaires peuvent s'appliquer, renseignez-vous auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger les informations échangées entre votre navigateur et notre site.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire ni les données complètes des cartes de paiement dans nos propres systèmes.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Pour les retours après changement d'avis, les articles doivent être inutilisés, non installés, complets et retournés dans leur état d'origine, avec tous leurs accessoires, notices et emballages dans la mesure du possible.

Rien dans notre politique de retour ne limite ni n'exclut les droits légaux de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

1. Rendez-vous sur notre portail de retour ou écrivez-nous à support@scandiglobe.com.
2. Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez le motif du retour.
4. Si l'article est endommagé, défectueux, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, décrivez clairement le problème et joignez des photos ou des vidéos si vous en avez.
5. Envoyez votre demande.
6. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour à utiliser et les instructions de retour.

Les retours acceptés sont généralement envoyés à notre centre logistique et de retours aux Pays-Bas :

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, l'organisation et les frais du renvoi sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables. Lorsque la loi nous oblige à prendre en charge ou à rembourser des frais de retour standard raisonnables, nous le ferons après examen et confirmation.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Une fois le remboursement émis, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Ces délais varient selon les prestataires et ne dépendent pas de nous.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si votre moyen de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez contacter votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com ou envoyez votre demande via notre portail de retour.

Indiquez votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou des vidéos. Nous savons que certains problèmes, notamment électriques ou de fonctionnement, peuvent ne se produire qu'une fois ou être difficiles à filmer.

Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez ce qui s'est passé, à quel moment, et si le problème s'est produit plusieurs fois.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : pièce de rechange, produit de remplacement, échange, réparation, remboursement ou toute autre solution appropriée, selon les circonstances et la loi applicable.

Contactez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du contenu du colis.

Une fois le problème examiné et confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, par exemple l'envoi de l'article manquant, un remplacement ou une autre solution le cas échéant.

Les retours pour changement d'avis peuvent être refusés pour :

• les articles utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit ;
• les articles retournés incomplets ou sans accessoires importants, notices ou emballage, lorsque cela compromet leur revente ;
• les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à leur description ;
• les articles retournés sans accord préalable ou en dehors du délai de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier pour les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou non conformes à leur description.

ScandiGlobe vend des luminaires et des accessoires associés sur son site internet.

Les détails de chaque produit (tailles et finitions disponibles, fonctions, caractéristiques techniques, informations de compatibilité et pièces fournies) figurent sur sa page produit.

Nous vous invitons à lire attentivement la page produit avant de passer commande.

Selon le modèle, certains produits peuvent offrir une fonction de variation, une télécommande ou des réglages de lumière.

Avant de commander, consultez la page de chaque produit pour connaître précisément ses fonctions, les accessoires fournis et les options de commande.

Oui. Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie produit de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale et en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème. Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner votre demande, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une installation incorrecte, à une mauvaise utilisation, à un accident, à une modification non autorisée, à un entretien inadapté, à l'usure normale ou à une utilisation non conforme aux instructions du produit.

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

Pour tous les détails, consultez nos conditions de garantie.

Les exigences d'installation varient selon le produit, le câblage existant, le type de plafond, l'état du logement, les outils disponibles et l'expérience de la personne qui l'installe.

Les luminaires doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du produit, aux exigences de sécurité électrique applicables et aux lois ou réglementations locales.

Lorsqu'un raccordement électrique est nécessaire, veillez à ce qu'il soit réalisé en toute sécurité, par une personne compétente ou un professionnel qualifié lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@scandiglobe.com, par téléphone au +1 470-978-3201 ou via notre page de contact.