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Conditions d’utilisation


Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Bienvenue sur ScandiGlobe. Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent votre accès à notre site et son utilisation, ainsi que l'achat de produits sur notre boutique.

ScandiGlobe est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. ScandiGlobe sert des clients dans tout le Royaume-Uni et l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

En accédant à notre site ou en passant commande sur https://scandiglobe.com, vous acceptez les présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

1. Définitions

  • Boutique / Site : la boutique en ligne ScandiGlobe accessible à l'adresse https://scandiglobe.com.
  • Nous / Notre / Nos : ScandiGlobe, exploité par Haneda LLC.
  • Vous / Client : toute personne qui accède à notre site ou passe commande auprès de nous.
  • Consommateur : une personne qui achète des produits principalement à des fins personnelles, domestiques ou non professionnelles.
  • Commande : une demande envoyée par un client pour acheter un ou plusieurs produits auprès de ScandiGlobe.
  • Jour ouvré de traitement : du lundi au samedi, hors jours fériés affectant notre activité, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.
  • Jour ouvré de livraison : un jour où DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison opèrent dans le pays de livraison. Les jours ouvrés de livraison peuvent varier selon la destination, le calendrier du transporteur et les jours fériés locaux.

2. Identité du vendeur

Nom de la boutique : ScandiGlobe
Exploitant légal : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse du siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
E-mail : support@scandiglobe.com

3. Champ d'application des présentes Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent à votre utilisation de notre site et à toutes les commandes passées sur notre site.

D'autres politiques s'appliquent également à votre achat, notamment nos :

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une loi impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, c'est cette loi impérative qui s'applique.

4. Produits et informations sur les produits

ScandiGlobe vend des luminaires et des accessoires associés sur son site internet.

Nous nous efforçons raisonnablement d'afficher avec exactitude les descriptions, caractéristiques, images, prix, disponibilités et autres informations sur les produits. De légères différences de couleur, de finition, de taille, d'aspect ou d'emballage peuvent toutefois apparaître en raison des paramètres d'écran, de l'éclairage, de la photographie, des tolérances de fabrication ou des mises à jour des produits.

Ces légères différences ne constituent normalement pas un défaut du produit si celui-ci reste conforme à sa description et adapté à l'usage prévu.

La disponibilité des produits peut changer à tout moment. Si un produit que vous avez commandé n'est plus disponible après votre commande, nous vous contacterons et vous proposerons une solution adaptée, comme l'annulation et le remboursement, un remplacement ou une autre option lorsqu'elle est disponible.

5. Installation et utilisation des produits

Les luminaires doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du produit, aux exigences de sécurité électrique applicables et aux lois ou réglementations locales.

Lorsqu'un raccordement électrique est nécessaire, il vous appartient de veiller à ce qu'il soit réalisé en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.

Les durées d'installation, les indications de facilité d'installation ou autres conseils similaires figurant sur notre site ne sont que des estimations générales. Les exigences réelles d'installation peuvent varier selon le produit, le câblage existant, le type de plafond, l'état du logement, les outils disponibles et l'expérience de la personne qui l'installe.

ScandiGlobe n'est pas responsable des dommages, blessures, défauts d'installation, problèmes électriques ou autres problèmes dus à une installation incorrecte, à une mauvaise utilisation, à une modification, à un entretien inadapté ou au non-respect des instructions.

6. Processus de commande et formation du contrat

Les produits présentés sur notre site constituent une invitation à passer commande et non une offre ferme de notre part.

Lorsque vous passez commande, vous faites une offre d'achat du ou des produits sélectionnés aux conditions des présentes.

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci confirme que nous avons bien reçu votre commande. Nous pouvons néanmoins vous contacter avant le traitement ou l'expédition en cas de problème d'autorisation de paiement, de contrôle antifraude, de disponibilité des produits, de prix, d'adresse ou de vérification de la commande.

Le contrat entre vous et ScandiGlobe est formé lorsque nous acceptons votre commande. L'acceptation peut intervenir lorsque nous confirmons la commande, la traitons ou expédions le produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque la loi le permet, notamment lorsque :

  • le produit n'est pas disponible
  • le prix ou les informations sur le produit comportent une erreur manifeste
  • le paiement est refusé, annulé ou ne peut pas être vérifié
  • une fraude, une activité non autorisée ou un abus est suspecté
  • l'adresse de livraison est incomplète, non valide ou en dehors de nos destinations de livraison
  • la loi, les règles des prestataires de paiement ou les restrictions des transporteurs nous y obligent

Si nous annulons une commande après le prélèvement du paiement, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, sauf si la loi ou les restrictions du prestataire de paiement l'interdisent.

7. Prix, devise et taxes

Les prix sur notre site peuvent s'afficher dans différentes devises selon votre localisation, le pays ou la région sélectionnés et les devises proposées sur notre site.

Notre site peut utiliser votre adresse IP ou les paramètres de votre navigateur ou de localisation pour vous suggérer un pays, une région et une devise. Vous pouvez aussi modifier manuellement le pays, la région ou la devise sélectionnés grâce aux options disponibles sur notre site.

La devise définitive, le prix du produit, les taxes, les droits, les réductions et le montant total de la commande s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Vérifiez attentivement la page de paiement avant de confirmer votre achat.

Le montant débité pour votre commande correspond au montant final affiché lors du paiement, dans la devise de paiement sélectionnée.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Les commandes expédiées avec DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient de la livraison DHL gratuite et assurée.

Les prix peuvent changer à tout moment. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreur de prix manifeste ou d'erreur technique.

Si votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devise, des frais sur les transactions en devises étrangères, des frais sur les transactions internationales ou d'autres frais liés au paiement, ces frais sont fixés par votre prestataire et ne dépendent pas de nous.

8. Paiement

Les moyens de paiement acceptés s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation, votre appareil, votre navigateur, la devise sélectionnée et les options disponibles au moment du paiement.

Nous pouvons accepter Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay et Apple Pay.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'a pas été autorisé ou finalisé.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire ni les données complètes des cartes de paiement dans nos propres systèmes.

Pour tous les détails sur le paiement, consultez nos conditions de paiement.

9. Expédition et livraison

Nous livrons dans les pays et régions proposés lors du paiement. Il peut s'agir du Royaume-Uni, de l'Allemagne, des Pays-Bas, d'autres pays européens, de l'Australie, du Canada et de certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Les commandes expédiées avec DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient de la livraison DHL gratuite et assurée. Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.

Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque ce service est disponible. Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou le dernier kilomètre peut être assuré par un transporteur local.

Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut donc être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Le délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Notre heure limite de commande est fixée à 16 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Ils sont calculés en jours ouvrés et comprennent le traitement et la livraison de la commande.

Destination Délai de livraison total estimé Frais de livraison
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés Gratuite
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés Gratuite
Autres pays européens Généralement 6 à 10 jours ouvrés Gratuite
Royaume-Uni 6 à 10 jours ouvrés Gratuite
Australie 8 à 13 jours ouvrés Gratuite
Canada 8 à 13 jours ouvrés Gratuite
Autres destinations internationales sélectionnées Généralement 8 à 13 jours ouvrés Gratuite

Les jours ouvrés de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant notre activité, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.

Les jours de livraison du transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL et du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison locales.

Les délais de livraison estimés ne sont pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes peuvent être traitées par notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, par notre centre logistique et de retours aux Pays-Bas. Ce site peut être utilisé pour les expéditions dans l'UE, le traitement des retours et la logistique. Il ne s'agit pas de notre siège social.

Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre politique de livraison.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lorsque vous passez commande.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse fournie était erronée ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré, des frais raisonnables de retour, de traitement, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement éventuel, sauf si la loi l'interdit.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

11. Retours, remboursements, annulations et échanges

Nos conditions de retour, de remboursement, d'annulation et d'échange sont présentées dans notre politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Pour les retours après changement d'avis, les retours liés à une annulation, les retours volontaires et les demandes d'échange, il appartient au client d'organiser et de payer le renvoi vers l'adresse de retour indiquée dans notre politique de retour et de remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme à sa description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.

Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner les problèmes d'articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets, non conformes à leur description ou relevant de la garantie. Nous savons toutefois que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés, surtout s'ils ne se sont produits qu'une fois. Si vous ne pouvez pas fournir de photo ou de vidéo, décrivez clairement le problème.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits légaux de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

12. Garantie de deux ans et droits légaux

Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale et en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.

Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème. Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner votre demande, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, aux pannes de LED et aux dysfonctionnements de la télécommande survenant dans le cadre d'une utilisation normale dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • les dommages dus à une installation incorrecte
  • une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
  • une modification ou une réparation non autorisée
  • un entretien ou un nettoyage inadapté
  • l'usure normale
  • les dommages dus à une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • les dommages dus à une installation électrique inadaptée, à des surtensions ou à des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Rien dans cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, non conformes à leur description, non conformes ou présentant tout autre défaut.

Pour tous les détails sur la garantie, consultez nos conditions de garantie.

13. Promotions, réductions et offres

Nous pouvons ponctuellement proposer des réductions, des promotions, des prix soldés ou des offres spéciales.

Les promotions sont soumises aux conditions indiquées avec l'offre et peuvent comporter des dates d'expiration, des exclusions de produits, des montants minimums de commande, des limites de disponibilité ou d'autres conditions.

Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement, avant la validation de la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu'une réduction puisse être appliquée après l'envoi d'une commande.

Nous nous réservons le droit de corriger, d'annuler ou de refuser des promotions en cas d'erreur manifeste, d'abus, de fraude ou de problème technique, lorsque la loi le permet.

14. Utilisation du site

Vous vous engagez à n'utiliser notre site qu'à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte au site, ne le désactive pas, ne le surcharge pas, ne le détériore pas et ne gêne pas les autres utilisateurs.

Vous ne devez pas :

  • utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou trompeuses
  • tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, comptes ou processus de paiement
  • introduire des virus, logiciels malveillants, robots, outils d'extraction de données ou codes nuisibles
  • copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation
  • utiliser notre site d'une manière contraire aux lois applicables ou aux droits de tiers

Nous pouvons restreindre ou bloquer l'accès à notre site lorsque nous avons des raisons de penser qu'un abus, une fraude, une utilisation abusive ou une activité illicite a eu lieu.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site, notamment les textes, images, photographies de produits, graphismes, logos, icônes, mises en page et éléments de design, appartient à ScandiGlobe, à Haneda LLC ou à nos fournisseurs de contenu, ou fait l'objet d'une licence en leur faveur.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, vendre ou utiliser le contenu de notre site à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

16. Contenus publiés par les utilisateurs

Si vous nous transmettez des avis produits, témoignages, photos, vidéos, commentaires ou autres contenus, il vous appartient de veiller à ce que votre contribution soit exacte, licite et ne porte pas atteinte aux droits d'autrui.

Lorsque la loi et les autorisations que vous accordez le permettent, nous pouvons utiliser, afficher, reproduire ou partager les contenus publiés par les utilisateurs à des fins telles que les avis produits, le service client, l'amélioration du site et le marketing.

Nous pouvons supprimer ou refuser de publier les contenus que nous jugeons raisonnablement illicites, trompeurs, offensants, hors sujet, frauduleux ou contraires aux présentes Conditions.

17. Vie privée et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et les droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables en matière de vie privée.

18. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, ScandiGlobe et Haneda LLC ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de notre site ou de nos produits.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à l'achat d'un produit ne pourra excéder le montant payé pour le produit à l'origine de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des retards, défaillances ou pertes résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment les retards de DHL ou des transporteurs locaux, les retards en douane, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les problèmes rencontrés par les prestataires de paiement, les défaillances techniques ou les mesures prises par les autorités publiques.

19. Réclamations des consommateurs et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation ou une préoccupation, contactez-nous d'abord à support@scandiglobe.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du problème.

Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un autre pays européen, vous pouvez également avoir le droit de vous adresser à une association locale de consommateurs, à une autorité de protection des consommateurs ou à un organisme de règlement des litiges, selon votre lieu de résidence et la loi applicable.

Rien dans cette section ne limite votre droit d'exercer un recours auprès de votre banque, de votre prestataire de paiement, de l'émetteur de votre carte, d'une autorité de protection des consommateurs ou d'un tribunal, le cas échéant.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou s'y rapportant, sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs du droit du pays dans lequel vous résidez. En particulier, les consommateurs de l'Union européenne conservent les protections impératives de leur pays de résidence (en vertu de l'article 6 du règlement Rome I), et les consommateurs du Royaume-Uni conservent leurs droits impératifs en vertu du droit britannique, notamment le Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Rien dans les présentes Conditions ne vous empêche d'introduire une action devant une juridiction ou une instance devant laquelle la loi vous en donne impérativement le droit, y compris les tribunaux de votre pays de résidence.

21. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter l'évolution de notre activité, de notre site, de nos politiques, des exigences légales ou de nos services.

La version la plus récente est toujours publiée sur cette page. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut des présentes Conditions.

Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous passez votre commande, sauf si une modification est imposée par la loi ou s'applique à votre utilisation du site après la mise à jour.

22. Service client

Pour toute question sur les présentes Conditions, votre commande, la livraison, les retours, les paiements, les demandes de garantie ou le service client, contactez-nous grâce aux coordonnées ci-dessous :

E-mail : support@scandiglobe.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

23. Informations sur la société

Nom de la boutique : ScandiGlobe
Exploitant légal : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse du siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
E-mail : support@scandiglobe.com

24. Politiques associées

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