Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Bienvenue dans la politique de livraison de ScandiGlobe. ScandiGlobe est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. ScandiGlobe sert des clients dans tout le Royaume-Uni et l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
La présente politique présente nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, l'heure limite de commande, la livraison par DHL et par les transporteurs locaux, la livraison DHL assurée, les informations de suivi, les taxes et droits de douane, les informations logistiques et d'autres informations importantes sur la livraison.
La présente politique s'applique aux commandes passées sur https://scandiglobe.com.
1. La livraison en résumé
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site.
Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient de la livraison DHL gratuite et assurée. Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou le dernier kilomètre peut être assuré par un transporteur local.
Lorsque des transporteurs locaux assurent le dernier kilomètre, ils peuvent apparaître sur la page de suivi comme le transporteur chargé de la livraison dans votre région.
Le délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.
Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Ils sont indiqués en jours ouvrés et comprennent le traitement et la livraison de la commande.
| Destination | Délai de livraison total estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Allemagne | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Pays-Bas | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Autres pays européens | Généralement 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Royaume-Uni | 6 à 10 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Australie | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Canada | 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
| Autres destinations internationales sélectionnées | Généralement 8 à 13 jours ouvrés | Livraison gratuite |
Heure limite de commande : 16 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi.
Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.
Les jours ouvrés de traitement vont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant notre activité, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site.
Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.
Les commandes expédiées avec DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient de la livraison DHL gratuite et assurée. L'envoi DHL comprend donc, le cas échéant, une protection contre la perte ou les dommages pendant le transport.
Les éventuels taxes, droits, frais de douane ou frais liés au paiement s'affichent lors du paiement lorsqu'ils sont perçus par ScandiGlobe. Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
3. Destinations de livraison
Nous livrons dans les pays et régions proposés lors du paiement. Il peut s'agir du Royaume-Uni, de l'Allemagne, des Pays-Bas, d'autres pays européens, de l'Australie, du Canada et de certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.
Les destinations de livraison disponibles peuvent dépendre du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que des options proposées lors du paiement sur notre site.
Si votre pays ou votre région de livraison n'est pas proposé lors du paiement, il est possible que nous ne livrions pas encore cette destination.
4. Centre logistique et de retours
ScandiGlobe est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Les commandes peuvent être traitées par notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, par notre centre logistique et de retours aux Pays-Bas.
Centre logistique et de retours aux Pays-Bas :
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas
Ce site peut être utilisé pour les expéditions dans l'UE, le traitement des retours et la logistique. Il ne s'agit pas de notre siège social. L'adresse de notre siège social figure dans la section Informations sur la société ci-dessous.
Pour les retours, suivez toujours les instructions de notre politique de retour et de remboursement avant de renvoyer un article.
5. Traitement des commandes
Le traitement de votre commande commence une fois celle-ci passée et le paiement confirmé.
Le délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.
Les commandes passées avant l'heure limite de 16 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi sont généralement traitées le jour ouvré de traitement même. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré de traitement suivant.
Pendant le traitement, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons les vérifications nécessaires et remettons la commande à DHL, à un transporteur local ou à nos partenaires logistiques.
Le traitement peut être plus long en période de forte affluence, lors d'opérations promotionnelles, de pics saisonniers, de jours fériés ou de retards opérationnels imprévus. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons dans la mesure du possible.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison et sont calculés en jours ouvrés.
Le délai de livraison total estimé comprend notre délai de traitement des commandes de 0 à 1 jour ouvré et le délai de livraison estimé du transporteur.
| Destination | Délai de livraison total estimé |
|---|---|
| Allemagne | 6 à 10 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 6 à 10 jours ouvrés |
| Autres pays européens | Généralement 6 à 10 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 8 à 13 jours ouvrés |
| Australie | 8 à 13 jours ouvrés |
| Canada | 8 à 13 jours ouvrés |
| Autres destinations internationales sélectionnées | Généralement 8 à 13 jours ouvrés |
Les délais de livraison estimés ne sont pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en raison de retards de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, d'intempéries, d'une adresse erronée ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les jours de livraison du transporteur peuvent varier selon le pays de destination, le calendrier de DHL et du transporteur local, les jours fériés locaux et les conditions de livraison locales.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous à support@scandiglobe.com afin que nous puissions vérifier l'état de votre envoi.
Envois fractionnés ou partiels : les commandes de plusieurs articles peuvent parfois être expédiées en plusieurs colis et arriver à des jours différents. Dans ce cas, vous recevrez les informations de suivi de chaque colis lorsqu'elles sont disponibles, sans frais de livraison supplémentaires.
7. Transporteur et partenaires de livraison
Les commandes sont expédiées avec DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient de la livraison DHL gratuite et assurée.
Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou le dernier kilomètre peut être assuré par un transporteur local.
Le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut donc être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.
Les informations de suivi vous seront communiquées, lorsqu'elles sont disponibles, dès l'expédition de votre commande.
8. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.
Vous pouvez consulter l'état de votre livraison sur notre page de suivi de commande.
Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à se mettre à jour après l'expédition de votre commande. Elles n'apparaissent pas toujours immédiatement après la confirmation d'expédition.
9. Exactitude de l'adresse de livraison
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte avant de passer commande.
ScandiGlobe n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires dus à une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le client.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune modification une fois la commande traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.
10. Colis non distribuables, refusés ou non retirés
Si un colis ne peut pas être livré parce que l'adresse était erronée ou incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré au point relais ou au lieu de livraison, il peut être renvoyé à l'expéditeur ou conservé par DHL, un transporteur local ou un partenaire de livraison.
Dans ce cas, des frais raisonnables de retour, de traitement, de stockage ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement éventuel, sauf si la loi l'interdit.
Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant toute déduction.
11. Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis semble perdu, très en retard ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi dont vous disposez.
Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible en joignant, si possible, des photos ou des vidéos montrant le problème. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Si seul l'emballage extérieur est abîmé et que le produit lui-même est complet, intact et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue normalement pas un défaut du produit.
Colis indiqué comme livré mais non reçu : si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dès que possible à support@scandiglobe.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de DHL ou du transporteur local. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur pour votre compte. Lorsque la livraison d'un colis à l'adresse ou au point de retrait que vous avez indiqué a été confirmée, la solution éventuelle peut dépendre du résultat de l'enquête du transporteur et de vos droits en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.
12. Emballage
Toutes les commandes ScandiGlobe sont soigneusement emballées afin de protéger le produit pendant le transport.
Nos produits sont expédiés dans un emballage de protection conçu pour réduire le risque de dommages lors de la manutention et de la livraison.
Si votre produit arrive endommagé malgré l'emballage de protection, contactez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et, si possible, de l'emballage.
13. Taxes, droits et douane
Les prix, taxes, droits, réductions et le montant total de la commande s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande, le cas échéant.
Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par ScandiGlobe, ils s'affichent lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.
Pour certaines destinations, dont le Royaume-Uni et d'autres pays hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation, les droits ou les frais de dédouanement peuvent ne pas être perçus lors du paiement et être facturés par le transporteur ou l'autorité douanière avant ou lors de la livraison. Dans ce cas, ces frais sont à la charge du destinataire.
Les frais facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des droits de douane, des frais de douane ou des frais liés au paiement peuvent s'appliquer, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de l'autorité douanière locale, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer commande.
Retenues en douane, retours et frais d'importation impayés : certains envois peuvent être contrôlés ou retenus par les autorités douanières. Lorsque des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement s'appliquent et ne sont pas réglés par le destinataire, ou lorsque les informations douanières requises ne sont pas fournies, un colis peut être retardé, renvoyé à l'expéditeur, abandonné ou détruit par le transporteur ou l'autorité douanière. Lorsqu'un colis est renvoyé ou perdu pour ces raisons, tout remboursement tiendra compte des frais raisonnables de retour, de traitement ou des frais non récupérables, sauf si la loi l'interdit. Les frais d'importation fixés par les autorités douanières échappent à notre contrôle et sont à la charge du destinataire, sauf s'ils sont perçus par ScandiGlobe lors du paiement.
14. Paiement et confirmation de commande
Votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement effectué et la commande confirmée.
Les moyens de paiement acceptés et les informations relatives au paiement sont présentés dans nos conditions de paiement.
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur traitement. Si c'est le cas de votre commande, nous pouvons vous contacter grâce aux coordonnées fournies lors de la commande.
15. Service client
Pour toute question sur votre envoi, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, contactez-nous grâce aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : support@scandiglobe.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
16. Informations sur la société
Nom de la boutique : ScandiGlobe
Exploitant légal : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse du siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
E-mail : support@scandiglobe.com
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures
17. Politiques associées
Politique de retour et de remboursement | Politique de confidentialité | Conditions générales de vente | Conditions de paiement | Page de contact | Suivi de commande