Conditions de garantie
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Bienvenue dans les conditions de garantie de ScandiGlobe. ScandiGlobe est exploité par Haneda LLC, une société immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. ScandiGlobe sert des clients dans tout le Royaume-Uni et l'Union européenne, notamment en Allemagne et aux Pays-Bas, et livre également en Australie, au Canada et dans certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
Les présentes conditions décrivent la garantie de 2 ans accordée sur les luminaires ScandiGlobe éligibles : ce qu'elle couvre, ce qu'elle ne couvre pas, comment faire une demande de garantie et comment les remplacements sous garantie sont gérés.
Les présentes conditions s'appliquent aux produits éligibles achetés sur https://scandiglobe.com. Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.
En résumé
- Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans le cadre d'une utilisation normale.
- La période de garantie commence à la date de livraison de votre commande.
- Si votre luminaire cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale et en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.
- Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@scandiglobe.com en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème.
- Des photos ou des vidéos peuvent nous aider à examiner votre demande, mais nous savons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés, surtout s'ils ne se sont produits qu'une fois.
- Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
1. Étendue de la garantie
Chaque luminaire ScandiGlobe bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les problèmes suivants dans le cadre d'une utilisation normale :
- Défauts de fabrication
- Pannes de LED
- Dysfonctionnements de la télécommande
Cette garantie s'applique lorsque le produit a été utilisé normalement, installé correctement, entretenu convenablement et utilisé conformément aux instructions du produit.
2. Durée de la garantie
La durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison.
Les demandes présentées après l'expiration de la période de garantie de 2 ans peuvent ne pas être acceptées au titre de la présente garantie commerciale, sauf si vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.
Si nous fournissons un produit ou une pièce de remplacement au titre de cette garantie, le remplacement ne fait pas repartir ni ne prolonge la période de garantie initiale de 2 ans, sauf si la loi applicable l'exige.
3. Ce que nous ferons
Si votre luminaire ScandiGlobe cesse de fonctionner dans les deux ans suivant la livraison, dans le cadre d'une utilisation normale et en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais de livraison.
Selon le problème et la disponibilité des produits, le remplacement peut prendre la forme :
- d'une pièce de rechange
- d'une télécommande de remplacement
- d'un composant LED de remplacement
- d'un produit de remplacement
Si un remplacement à l'identique n'est plus disponible, nous pouvons proposer une autre solution adaptée, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Lorsque la loi applicable en matière de protection des consommateurs impose une autre solution, telle qu'une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou une autre mesure, nous traiterons la demande conformément à cette loi.
4. Comment faire une demande de garantie
Pour faire jouer la garantie, écrivez-nous à support@scandiglobe.com.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Une courte description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème, si possible
En cas de panne de LED, de dysfonctionnement de la télécommande ou de problème électrique ou de fonctionnement, une courte vidéo peut être utile lorsque le problème peut être montré. Une preuve vidéo n'est toutefois pas obligatoire si le problème ne s'est produit qu'une fois, ne peut pas être reproduit ou ne peut raisonnablement pas être filmé.
Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, décrivez ce qui s'est passé, à quel moment, si le problème s'est produit plusieurs fois et si le produit fonctionne actuellement normalement.
Nous examinerons votre demande et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
5. Justificatifs et examen
Pour nous aider à examiner votre demande de garantie, nous pouvons vous demander des informations ou des justificatifs lorsque vous pouvez raisonnablement les fournir.
| Problème | Justificatifs utiles |
|---|---|
| Panne de LED | Une description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Dysfonctionnement de la télécommande | Une description claire du problème de télécommande, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Problème électrique ou de fonctionnement | Une description de ce qui s'est passé, du moment où cela s'est produit et de toute éventuelle répétition |
| Défaut de fabrication | Des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut, si possible |
| Dommage visible ou pièce cassée | Des photos nettes de la pièce concernée et du produit |
Des informations claires nous permettent d'examiner votre demande plus rapidement et d'organiser le bon remplacement, le cas échéant.
Si le problème ne peut pas être montré en photo ou en vidéo, nous examinerons tout de même votre demande sur la base des informations de votre commande, de vos explications, des informations sur le produit et de toute autre information raisonnablement disponible.
6. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes dus à :
- une installation incorrecte
- une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
- une modification ou une réparation non autorisée
- un entretien ou un nettoyage inadapté
- l'usure normale
- une utilisation non conforme aux instructions du produit
- une utilisation dans un environnement ou des conditions inadaptés
- une installation électrique inadaptée, des surtensions, des problèmes de tension ou des défaillances électriques externes
- des dommages causés par des installateurs, électriciens, entrepreneurs ou autres prestataires tiers
- des dommages survenus pendant le transport retour en raison d'un emballage ou d'une manipulation inadaptés de la part du client
Cette garantie ne couvre pas non plus l'usure esthétique qui n'affecte pas le fonctionnement du produit, sauf si elle est due à un défaut de fabrication.
7. Installation et utilisation en toute sécurité
Les luminaires doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du produit, aux exigences de sécurité électrique applicables et aux lois ou réglementations locales.
Lorsqu'un raccordement électrique est nécessaire, il vous appartient de veiller à ce qu'il soit réalisé en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.
Les dommages, pannes ou dysfonctionnements dus à une installation incorrecte ou dangereuse, à un câblage inadapté ou à une utilisation non conforme aux instructions du produit ne sont pas couverts par cette garantie.
8. Remplacements sous garantie : traitement et livraison
Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais de livraison.
Les remplacements sous garantie acceptés sont normalement traités sous 0 à 1 jour ouvré après acceptation et confirmation du stock.
Les jours de traitement des remplacements vont du lundi au samedi, hors jours fériés affectant notre activité, nos partenaires logistiques, DHL, les transporteurs locaux ou nos partenaires de livraison.
Les remplacements sont généralement expédiés avec DHL, lorsque ce service est disponible. Selon votre pays de livraison, votre lieu de livraison et le réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou le dernier kilomètre peut être assuré par un transporteur local.
Les délais de livraison des remplacements sous garantie peuvent varier selon votre localisation, la disponibilité des produits, les conditions logistiques, la disponibilité de DHL et des transporteurs locaux, ainsi que les conditions de livraison locales.
Les informations de suivi vous seront communiquées, lorsqu'elles sont disponibles, dès l'expédition du remplacement.
9. Retours dans le cadre d'une demande de garantie
Dans de nombreux cas, nous pouvons examiner une demande de garantie à partir des informations de votre commande, de votre description et, si possible, de photos et de vidéos.
Si nous avons besoin que le produit ou la pièce nous soit retourné pour inspection, nous vous fournirons des instructions de retour écrites.
Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les articles renvoyés sans accord peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur, dans la mesure où la loi le permet.
Si un retour est nécessaire pour une demande de garantie acceptée, nous vous expliquerons par écrit la procédure de retour et les modalités d'expédition applicables.
10. Frais liés à une demande de garantie
Aucun frais de livraison n'est facturé pour un remplacement sous garantie accepté.
Si nous vous demandons de retourner un produit ou une pièce pour inspection, nous vous indiquerons si nous fournissons une étiquette de retour, si nous organisons le transport retour ou si nous remboursons les frais raisonnables de retour standard lorsque la loi applicable l'exige.
Les clients ne doivent envoyer aucun retour sous garantie avant d'avoir reçu nos instructions écrites. Il se peut que nous ne puissions pas rembourser les frais de retours non autorisés ou de services de livraison supérieurs, sauf si la loi l'exige.
11. Garantie et remboursements
La solution standard au titre de la garantie est un remplacement gratuit lorsqu'un problème couvert par la garantie est confirmé.
Un remboursement peut être accordé lorsque les lois de protection des consommateurs applicables l'exigent, ou lorsqu'un remplacement n'est pas possible et qu'une autre solution adaptée est nécessaire.
Pour les informations sur les retours et les remboursements, consultez notre politique de retour et de remboursement.
12. Droits légaux des consommateurs
Cette garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable. Rien dans cette garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, non conformes à leur description, non conformes ou présentant tout autre défaut.
Pour les clients de l'Union européenne : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans en vertu du droit de l'UE (certains États membres prévoient des droits plus longs ou supplémentaires). La présente garantie commerciale de 2 ans s'ajoute à cette garantie légale, sans l'affecter ni la réduire.
Pour les clients du Royaume-Uni : vous bénéficiez de droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 : les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas limités par cette garantie et peuvent s'appliquer au-delà de la période de garantie de 2 ans dans certaines circonstances (en général jusqu'à six ans en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, et cinq ans en Écosse, sous réserve des conditions prévues par la loi).
Pour les clients en Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Pour les clients au Canada : les droits en matière de protection des consommateurs et de garantie peuvent varier selon la province ou le territoire. Cette garantie ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes de protection des consommateurs applicables.
Si les lois de protection des consommateurs applicables vous accordent des droits supplémentaires, ces droits continuent de s'appliquer.
13. Service client
Pour toute question sur les présentes conditions de garantie ou pour faire une demande de garantie, contactez-nous grâce aux coordonnées ci-dessous :
E-mail : support@scandiglobe.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
14. Informations sur la société
Nom de la boutique : ScandiGlobe
Exploitant légal : Haneda LLC
EIN : 30-1430114
Adresse du siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
E-mail : support@scandiglobe.com
15. Politiques associées
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