返金ポリシー
最終更新日：2026年6月16日
ScandiGlobeの返品・返金ポリシーへようこそ。ScandiGlobeは、米国ニューメキシコ州で登録された企業Haneda LLCが運営しています。ScandiGlobeは、ドイツとオランダを含む英国およびEU全域のお客様にご利用いただいているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお取り扱いしている一部の海外地域にも発送しています。
お客様にご購入品にご満足いただくことを大切にしています。返品、返金、キャンセル、交換、保証請求、破損品、欠品、誤配送の取り扱いについてご理解いただけるよう、本ポリシーをよくお読みください。
本ポリシーは、https://scandiglobe.comを通じたご注文に適用されます。本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強行的な消費者の権利を制限または排除するものではありません。
概要
- 返品はお届けから30日以内にお申し込みいただけます。
- 返品は、返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでお申し込みいただけます。
- 当社から別途書面で指示がない限り、承認されたすべての返品はオランダの返品先住所へお送りください。
- お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼については、送料支払い済みの返送ラベルや無料の返送ラベルは発行しておりません。
- 商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合は、内容を確認のうえ、適用される消費者保護法に従って適切に対応いたします。
- ScandiGlobeのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年保証が付いています。
- 承認された返金は、返品された商品の受け取りと検品の後、元のお支払い方法に返金されます。
- カスタマーサービスとご注文の処理は英国時間に基づいて行います。
- 返金は通常、返品された商品の受け取りと検品後7日以内に処理されます。
1. 返品期間
商品の返品はお届けから30日以内にお申し込みいただけます。
30日を過ぎてからの返品のお申し込みは、商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合など、適用される消費者保護法に基づく追加の権利がお客様にある場合を除き、お受けできない場合があります。
2. お客様のご都合による返品
お気持ちが変わった場合は、お届けから30日以内に返品をお申し込みいただけます。
お客様のご都合による返品の対象となるには、商品を再販可能な状態でご返送いただく必要があります。具体的には以下のとおりです：
- 商品が未使用・未設置であること。
- 付属品、部品、説明書、パーツがすべてそろっていること。
- 合理的に可能な限り、元のパッケージに入れて返送すること。
- 返送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包すること。
お客様のご都合による返品の場合、オランダの返品先住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。
商品の性質、特徴、機能の確認に必要な範囲を超えて商品が取り扱われた場合、法律で認められる範囲で、価値の減少分を反映した合理的な金額を返金額から差し引くことがあります。
3. 法定のキャンセル権
当社の30日間の返品期間は、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する法定のキャンセル権に加えて提供されるものです。
英国のお客様がオンラインでご購入された場合、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示すことなくご注文をキャンセルする法的権利を有する場合があります。キャンセルの意思を当社にお知らせいただいた後、原則としてさらに14日以内に商品をご返送いただきます。
その他のヨーロッパ諸国のお客様も、適用される消費者保護法に基づく法定のキャンセル権を有する場合があります。
キャンセル権を行使される場合は、返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールで、その旨を明確にお知らせください。
これにより当社の30日間の返品期間が短縮されたり、置き換えられたりすることはありません。当社の30日間の返品ポリシーが法定の最低基準より長い期間や有利な条件を定めている場合は、より有利な返品期間が適用されます。
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なるものではないキャンセルに伴う返品の場合、適用される法律で別段の定めがない限り、オランダの返品先住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。
EUのお客様は、法定の撤回権とモデル撤回書式の詳細について、契約撤回権（Herroepingsrecht）をご覧ください。
4. 返品の手続き方法
- 返品ポータルにアクセスするか、support@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。
- ご注文の詳細を入力し、返品したい商品を選択してください。
- 返品理由を選択してください。
- 破損、不良、誤り、欠品、または説明と異なる商品の場合は、問題の内容を具体的に記入し、可能であれば写真や動画をアップロードしてください。
- 返品のお申し込みを送信してください。
- 返品が承認されると、返品方法をメールでお送りします。
重要：当社からの承認と返品方法のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。承認のない返品は、法律で認められる範囲で、処理の遅延、受け取りの拒否、または差出人への返送となる場合があります。
5. 返品先住所
当社から別途書面で指示がない限り、承認された返品は以下のオランダの返品先住所へお送りください：
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
こちらは、返品された商品を処理するオランダの返品センターです。返品を承認し、ご注文と紐づけられるよう、返送の前に必ず当社までご連絡ください。
お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼の場合、適用される法律で別段の定めがない限り、この住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。
6. 不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる商品
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる状態で届いた場合は、できるだけ早く返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでご連絡ください。
以下の情報をお知らせください：
- 注文番号
- 問題の具体的な内容
- 問題がわかる写真や動画（可能な場合）
- 配送中に破損したと思われる場合は、梱包の写真
電気系統や機能面の問題など、一度しか起こらないものや記録しにくいものがあることも承知しております。動画をご用意できない場合は、何が起きたのか、いつ起きたのか、また問題が複数回起きているかどうかをお知らせください。公正に確認するため、必要に応じて追加の情報をお願いする場合があります。
| 問題 | あると役立つ資料 |
|---|---|
| 目に見える破損、へこみ、傷、壊れた部品 | 商品と梱包の鮮明な写真 |
| 電気系統または機能面の問題 | 問題の具体的な説明と、可能であれば写真や動画 |
| 断続的または一度だけ起きた問題 | 何が起きたのか、いつ起きたのか、再発しているかどうかの説明 |
| 誤った商品が届いた | 届いた商品と配送ラベルの写真 |
| 部品や付属品の不足 | 届いたすべての商品と梱包内容の写真 |
内容を確認のうえ、適切な解決策をご提案します。状況に応じて、交換部品や交換品の送付、商品の交換、修理、返金、その他の適切な対応となる場合があります。
当社の責任であることが確認された場合は、適用される消費者保護法で定められた対応を行います。不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる商品について、法律により妥当な通常の返送料を当社が負担または払い戻す必要がある場合は、問題の確認後にその対応を行います。
7. 2年保証
ScandiGlobeのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年保証が付いています。
お届けから2年以内に、通常のご使用で照明が動作しなくなった場合は、送料無料で交換品をお送りします。
保証の請求をご希望の場合は、注文番号と不具合の簡単な説明を添えてsupport@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。確認のため、可能であれば写真や動画をお願いする場合があります。
保証に関する問題には、記録しにくいものがあることも承知しております。問題が一度だけ起きた場合や再現できない場合は、いつ起きたのか、再発しているかどうかを含めて、問題の内容を具体的にお知らせください。
この保証は、お届けから2年以内に通常のご使用で生じた製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合にのみ適用されます。
この保証の対象外となるもの：
- 誤った取り付けによる損傷
- 誤用、管理の怠慢、または偶発的な損傷
- 無断の改造や修理
- 不適切なメンテナンスや清掃
- 通常の摩耗
- 製品の説明書に沿わない使用による損傷
- 不適切な電気設備、電力サージ、または当社の管理が及ばない外部要因による損傷
この保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。この保証のいかなる内容も、不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
8. 欠品
ご注文の商品や部品が不足している場合は、返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでご連絡ください。
注文番号と、可能であれば届いた商品と梱包の写真を添えてお送りください。確認後、不足している商品や交換部品の発送、その他の適切な対応など、適切な解決策を手配いたします。
9. 梱包の損傷
輸送中に外箱に跡がついたり、破損したりすることがあります。外箱のみが破損していて、商品自体に欠品や破損がなく、問題なく機能する場合は、通常、製品の不良には該当しません。
商品自体が破損、不良、欠品している場合や、正常に動作しない場合は、対応いたしますので、問題の具体的な内容と、可能であれば写真や動画を添えて、すぐに返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでご連絡ください。
10. 返品の条件
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合を除き、返品をお受けするには以下の条件を満たす必要があります：
- 商品が未使用・未設置であること。
- 元の付属品、部品、説明書、パーツがすべてそろっていること。
- 合理的に可能な限り、元のパッケージに入れて返送すること。
- 返送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包すること。
- 当社から別途書面で指示がない限り、本ポリシーに記載のオランダの返品先住所へ返送すること。
これらの条件は、商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合のお客様の法定の権利に影響するものではありません。
11. 返送料
お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼の場合、オランダの返品先住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります：
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼については、送料支払い済みの返送ラベルや無料の返送ラベルは発行しておりません。
商品を返送される際は、追跡可能な配送サービスのご利用を強くおすすめします。返送後、追跡番号をsupport@scandiglobe.comまでメールでお知らせください。
返品する商品は、お客様の責任で適切に梱包してください。梱包が不十分であった場合や、適切な追跡サービスを利用せずに発送された場合に、返品が紛失または破損したときは、当社は責任を負いません。
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なることが確認された場合は、適用される消費者保護法に従って適切に対応いたします。法律により妥当な通常の返送料を当社が負担または払い戻す必要がある場合は、問題の確認後にその対応を行います。
12. 通関、関税、返品時の輸入費用
オランダ国外から返送される場合は、税関書類が必要になることがあります。
お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼の場合、関税、輸入費用、通関手数料、税金、または返品時の誤った申告によって生じた費用は、お客様のご負担となります。
返品が当社の誤りによるもの、または商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なることによるものである場合は、適用される消費者保護法に従って対応いたします。
返品の申告方法がご不明な場合は、商品を返送する前に当社までご連絡ください。
13. 返金
返品された商品の受け取りと検品が完了したら、返金が承認されたかどうかをメールでお知らせします。
承認された場合、返金は元のお支払い方法に行われます。返金は通常、返品された商品の受け取りと検品後7日以内に処理されます。
ご利用の銀行や決済サービス提供者によっては、返金がお客様の口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。処理期間は提供元によって異なり、当社の管理が及ぶものではありません。
適用される消費者保護法で定められている場合は、法律で定められた期間内に返金を処理します。
当初の通常配送料をお支払いいただいていた場合は、適用される法律で定められている場合に返金します。ScandiGlobeはすべてのご注文で通常配送料を無料としているため、通常、チェックアウト時に往路の通常配送料はかかりません。
速達、プレミアム、またはアップグレードされた配送オプションの追加費用は、法律で定められている場合を除き、返金の対象とならない場合があります。
14. 交換
商品、在庫状況、返品理由によっては、返金の代わりに交換をご提案する場合があります。
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合は、内容を確認のうえ、適切に対応いたします。状況に応じて、交換部品や交換品の送付、商品の交換、修理、返金、その他の適切な解決策となる場合があります。
2年保証に基づき承認された保証請求については、送料無料で交換品をお送りします。
お客様のご都合による返品の場合、交換は保証されておらず、在庫状況によります。交換ができない場合は、対象となる商品を本ポリシーに従って返品し、新たにご注文いただけます。
不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる商品や承認された保証請求に関係のない交換のご依頼の場合、オランダの返品先住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでご連絡ください。
15. 返品できない商品
以下の商品は、通常、お客様のご都合による返品をお受けできません：
- お届け後に設置、使用、改造、または破損された商品
- 必要な部品、付属品、またはパーツが不足している商品
- 再販可能な状態で返送されなかった商品
- 不良、破損、誤り、欠品、または説明との相違がない限り、オーダーメイドまたは名入れなどのカスタマイズ商品
- 外箱のみが破損しており、商品自体に欠品や破損がなく、問題なく機能する商品
これらの除外事項は、商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合、または承認された保証請求の対象である場合のお客様の法定の権利に影響するものではありません。
16. 発送前のご注文のキャンセル
発送前にご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、キャンセルし、元のお支払い方法に返金いたします。
ご注文がすでに発送されている場合は、お届け後に返品手続きを行っていただく必要がある場合があります。商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なるものではないキャンセルに伴う返品の場合、適用される法律で別段の定めがない限り、オランダの返品先住所への返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。
17. 配達不能、受け取り拒否、住所の誤り
ご注文の際は、お届け先住所に漏れや誤りがないようご確認ください。
ご提供いただいた住所の誤りや不備、受け取り拒否、または荷物の未受け取りにより荷物をお届けできなかった場合、法律で禁止されている場合を除き、妥当な返送料、取扱手数料、または再配送料を返金額から差し引くことがあります。
お届け先住所の変更が必要な場合は、すぐにsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。発送前に住所を更新できるよう最善を尽くしますが、ご注文の処理または発送が完了した後は、変更をお約束できません。
18. お客様の法定の権利
本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づくお客様の法定の権利を制限または排除するものではありません。
商品が不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる場合、状況と適用される法律に応じて、修理、交換、返金、減額、その他の救済を受けられる場合があります。
商品に法定の権利の対象となる問題があると思われる場合は、注文番号と問題の具体的な内容を添えて、返品ポータルから、またはsupport@scandiglobe.comへのメールでご連絡ください。写真や動画があると助かりますが、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しております。
19. カスタマーサービス
メールアドレス： support@scandiglobe.com
カスタマーサービス受付時間：月〜金曜日8:00〜19:00、土・日曜日10:00〜14:00（英国時間）
返信までの目安：48時間以内のご返信を心がけています。
20. 会社情報
ストア名：ScandiGlobe
運営事業者：Haneda LLC
EIN（米国雇用者識別番号）：30-1430114
登録事業所住所：1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, United States
オランダの返品先住所：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メールアドレス： support@scandiglobe.com
電話番号：+1 470-978-3201
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