よくある質問

ご希望の商品とオプションを選んでカートに追加し、チェックアウトへお進みください。チェックアウトでは、お届け先情報の入力、選択中の国または地域の確認、表示通貨の確認を行い、お支払いを完了してください。

価格は、IPアドレスによる所在地、選択した国または地域、ブラウザや位置情報の設定、当店のウェブサイトで利用できる通貨の選択肢に応じて、異なる通貨で表示される場合があります。最終的に請求される通貨と合計金額は、ご注文の確定前にチェックアウト時に表示されます。

ご注文後、注文確認メールをお送りします。商品の発送後には、追跡情報（利用可能な場合）を記載した発送確認メールをお送りします。

ご注文は迅速に処理しているため、変更やキャンセルは、ご注文の処理または発送の前に限り承ります。

注文番号とご希望の変更内容を添えて、できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。

ご注文の処理、発送、またはDHL、現地配送業者、フルフィルメントパートナーへの引き渡しが完了した後は、変更やキャンセルができない場合があります。その場合でも、対象となる商品はお届け後に返品・返金ポリシーに基づいて返品いただける場合があります。

商品の発送後、追跡情報（利用可能な場合）を記載した発送確認メールをお送りします。

配送状況は、注文追跡ページでいつでもご確認いただけます。

発送後、追跡情報が更新されるまで少しお時間をいただく場合があります。発送確認後すぐには追跡情報が表示されないこともあります。

まずは、注文追跡ページで追跡情報をご確認ください。

お届けまでの日数の目安は、お届け先の国によって異なります。ドイツ、オランダ、その他のヨーロッパ諸国、英国は通常6〜10営業日、オーストラリアとカナダは通常8〜13営業日が目安です。

DHLや現地配送業者の遅延、通関手続き、現地の配達状況、祝日、悪天候、住所の誤り、その他当社の管理が及ばない事情により、お届けが遅れる場合があります。

お届け予定期間を過ぎた場合は、配送状況を確認いたしますので、注文番号を添えてsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。

ドイツやオランダを含むEUと英国全域のお客様にお届けしているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお取り扱いしている一部の海外地域にも発送しています。

発送可能な地域は、商品、お届け先住所、DHLや現地配送業者の対応状況、当店のウェブサイトに表示されるチェックアウトの選択肢によって異なる場合があります。

チェックアウト時にお届け先の国や地域が選択できない場合は、現在その地域へは発送していない可能性があります。

ご注文の処理日数は0〜1営業日です。処理営業日は月曜日から土曜日までで、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地配送業者、または配送パートナーに影響する祝日を除きます。

お届けまでの日数の目安はお届け先の国によって異なり、ご注文の処理日数と配送日数を含みます。

配送業者の配達営業日は、お届け先の国、DHLのスケジュール、現地配送業者のスケジュール、現地の祝日、現地の配達状況によって異なる場合があります。

お届け予定日は目安であり、お届け日を保証するものではありません。実際のお届けまでの日数は、DHLや現地配送業者の遅延、通関手続き、現地の配達状況、祝日、悪天候、住所の誤り、その他当社の管理が及ばない事情により変動する場合があります。

当店のウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送料無料でお届けします。

チェックアウト時に通常配送料が加算されることはありません。

ご注文の締め切り時刻は、月曜日から土曜日の英国時間16:00です。

締め切り時刻以降、日曜日、または祝日にいただいたご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。

ご注文の処理日数は0〜1営業日です。締め切り時刻は処理開始のタイミングを示すもので、当日発送を保証するものではありません。

ご注文の商品はDHLで発送します。

お届け先の国や場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終配達を現地の配送業者が担当する場合があります。

そのため、追跡ページに表示される配送業者が、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域を担当するその他の現地配送業者となる場合があります。

追跡情報は、商品の発送後、利用可能な場合にお知らせします。

すべてのご注文で通常配送が無料です。商品はDHLで発送し、お届け先によっては、最終配達をDHLと提携する現地の配送業者が担当する場合があります。

返品はお届けから30日以内にお申し込みいただけます。条件は返品・返金ポリシーに準じます。

ScandiGlobeの照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年間の製品保証も付いています。この保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。

該当する税金、関税、割引、最終的なご注文金額は、ScandiGlobeが徴収するものについてはチェックアウト時に表示されます。

お届け先の国によっては、ご注文に現地の税金、輸入関税、通関手数料、または通関処理費用がかかる場合があります。これらをScandiGlobeが徴収する場合は、ご注文の確定前にチェックアウト時に表示されます。

現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者が別途請求する費用については、当社の管理が及ばない場合があります。

関税、通関手数料、または決済関連の手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文前に現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者にご確認いただくことをおすすめします。

お届け先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。

できる限り対応いたしますが、ご注文の処理、発送、またはDHL、現地配送業者、フルフィルメントパートナーへの引き渡しが完了した後は、変更をお約束できません。

住所の誤りや不備、受け取り拒否、または集荷拠点や配達場所での未受け取りにより荷物をお届けできなかった場合は、法律で禁止されている場合を除き、妥当な返送料、取扱手数料、保管料、または再配送料を返金額から差し引くことがあります。

配送中に荷物が紛失した、大幅に遅れている、または破損したと思われる場合は、注文番号と追跡情報（お手元にある場合）を添えてsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。

商品が破損、不良、欠品、誤り、または説明と異なる状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡のうえ、問題の内容を具体的にお知らせください。写真や動画があると助かりますが、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しております。

外箱のみが破損していて、商品自体に欠品や破損がなく、問題なく機能する場合は、通常、製品の不良には該当しません。

以下の安全なお支払い方法をご利用いただけます：

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

ご注文時にご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト時に表示されます。一部のお支払い方法は、お使いのデバイス、ブラウザ、国、選択した通貨、または決済カードが対応している場合にのみ表示されることがあります。

価格は、IPアドレスによる所在地、選択した国または地域、ブラウザや位置情報の設定、当店のウェブサイトで利用できる通貨の選択肢に応じて、異なる通貨で表示される場合があります。

当店のウェブサイト上の選択肢から、国、地域、または通貨を手動で変更できる場合もあります。

ご注文で最終的に請求される通貨と合計金額は、ご注文の確定前にチェックアウト時に表示されます。ご購入を確定する前に、チェックアウトページを十分にご確認ください。

利用可能な場合は、当店のウェブサイトに表示される選択肢から、国、地域、または通貨を変更できます。

選択できる国と通貨は、お客様の所在地や当店のチェックアウト設定によって異なる場合があります。

最終的に請求される通貨と金額は、ご注文の確定前に必ずチェックアウト時に表示されます。

ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者によっては、通貨換算手数料、海外事務手数料、海外決済手数料、その他の決済関連の手数料がかかる場合があります。

これらの手数料はご利用の提供元が設定するもので、当社の管理が及ぶものではありません。

銀行や決済に関する追加手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文前にご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者にご確認ください。

はい。当店のウェブサイトはSSL暗号化を使用し、お使いのブラウザと当店のウェブサイト間で送信される情報の保護に努めています。

お支払いは、安全な第三者の決済サービス提供者を通じて処理されます。クレジットカード番号やカード情報の全体を当社のシステムに保存することはありません。

個人情報の取り扱いについて詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

お届けから30日以内であれば、返品・返金ポリシーに定める条件に基づき、返品をお申し込みいただけます。

お客様のご都合による返品の場合、商品は未使用・未設置で欠品がなく、可能な限りすべての付属品、説明書、パッケージを含めた元の状態でご返送ください。

当店の返品ポリシーは、適用される法律に基づきお客様が有する法定のキャンセル、返品、返金、修理、交換、その他の消費者の権利を制限または排除するものではありません。

1. 返品ポータルをご利用いただくか、support@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。
2. ご注文の詳細を入力し、返品したい商品を選択してください。
3. 返品理由を選択してください。
4. 商品が破損、不良、誤り、欠品、または説明と異なる場合は、問題の内容を具体的に記入し、可能であれば写真や動画をアップロードしてください。
5. お申し込みを送信してください。
6. 承認後、正しい返送先住所と返品方法をメールでお送りします。

承認された返品は、通常オランダのフルフィルメント・返品センターへお送りいただきます：

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands（オランダ）

お客様のご都合による返品、キャンセルに伴う返品、任意の返品、交換のご依頼の場合は、適用される法律で別段の定めがない限り、返送の手配と返送料はお客様のご負担となります。

商品に不良、破損、誤り、欠品、または説明との相違がある場合は、内容を確認のうえ、適用される消費者保護法に従って適切に対応いたします。法律により妥当な通常の返送費用を当社が負担または払い戻す必要がある場合は、確認後にその対応を行います。

承認された返金は、ご注文時に使用されたお支払い方法に返金されます。

当社が返金を行った後、銀行や決済サービス提供者がお客様の口座に反映するまでに、さらに時間がかかる場合があります。処理期間は提供元によって異なり、当社の管理が及ぶものではありません。

承認された返金は、ご注文時に使用されたお支払い方法に返金されます。

元のお支払い方法がすでに利用できない場合は、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者にお問い合わせください。

できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでご連絡いただくか、返品ポータルからお申し込みください。

注文番号、問題の具体的な内容、可能であれば裏付けとなる写真や動画を添えてお送りください。電気系統や機能面の問題など、一度しか起こらないものや記録しにくいものがあることも承知しております。

動画をご用意できない場合は、何が起きたのか、いつ起きたのか、また問題が複数回起きているかどうかをお知らせください。

内容を確認のうえ、適切に対応いたします。状況と適用される法律に応じて、交換部品や交換品の送付、商品の交換、修理、返金、その他の適切な解決策をご提案します。

注文番号と、可能であれば梱包内容の写真を添えて、support@scandiglobe.comまでご連絡ください。

内容を確認したうえで、不足している商品の発送、交換品の手配、その他の該当する対応など、適切な解決策をご提案します。

以下の商品は、お客様のご都合による返品をお受けできない場合があります：

• お届け後、商品の確認に必要な範囲を超えて使用、設置、改造、または破損された商品
• 欠品がある、または重要な付属品、説明書、パッケージがなく、再販できる状態に影響する商品
• 不良や説明との相違がない限り、オーダーメイドまたは名入れなどのカスタマイズ商品
• 適用される法律で別段の定めがない限り、事前の承認なく、または返品期間を過ぎて返送された商品

これらの除外事項は、不良、破損、誤り、欠品、または説明と異なる商品についてお客様が有する法定の権利に影響するものではありません。

ScandiGlobeは、ウェブサイトを通じて照明製品と関連アクセサリーを販売しています。

商品の詳細、サイズ展開、仕上げ、機能、仕様、適合情報、付属品は、各商品ページに記載しています。

ご注文前に、商品ページを十分にご確認ください。

商品のモデルによっては、調光機能、リモコン、明るさや光の設定の調整機能が付いている場合があります。

ご注文前に、各商品ページで正確な機能、付属品、操作方法をご確認ください。

はい。ScandiGlobeのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年間の製品保証が付いています。

お届けから2年以内に、保証対象の不具合により通常のご使用で照明が動作しなくなった場合は、送料無料で交換品をお送りします。

保証の請求をご希望の場合は、注文番号と不具合の簡単な説明を添えてsupport@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。写真や動画があると確認がスムーズですが、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しております。

この保証は、誤った取り付け、誤用、偶発的な損傷、無断の改造、不適切なメンテナンス、通常の摩耗、または製品の説明書に沿わない使用による損傷を対象としません。

この保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。

詳しくは保証規定をご覧ください。

取り付けに必要な条件は、商品、既存の配線、天井の種類、建物の状態、お手元の工具、取り付ける方の経験によって異なります。

照明製品は、製品の説明書、適用される電気安全要件、現地の法令に従い、安全に取り付けてご使用ください。

電気工事が必要な場合は、法律や現地の安全基準で定められているとおり、適切な知識を持つ方または有資格の専門業者が安全に取り付けを行うようにしてください。

メール（support@scandiglobe.com）、お電話（+1 470-978-3201）、またはお問い合わせページからご連絡いただけます。