保証規定
最終更新日：2026年6月16日
ScandiGlobeの保証規定へようこそ。ScandiGlobeは、米国ニューメキシコ州で登録された企業Haneda LLCが運営しています。ScandiGlobeは、ドイツとオランダを含む英国およびEU全域のお客様にご利用いただいているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお取り扱いしている一部の海外地域にも発送しています。
本規定では、対象となるScandiGlobeの照明に提供される2年保証について、保証の対象となるもの、対象外となるもの、保証請求の方法、保証による交換の取り扱いをご説明します。
本規定は、https://scandiglobe.comを通じてご購入いただいた対象商品に適用されます。本規定のいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強行的な消費者の権利を制限または排除するものではありません。
概要
- ScandiGlobeのすべての照明には、通常のご使用における製造上の欠陥、LEDの故障、リモコンの不具合を対象とする2年保証が付いています。
- 保証期間は、ご注文の商品がお届けされた日から開始します。
- お届けから2年以内に、保証対象の不具合により通常のご使用で照明が動作しなくなった場合は、送料無料で交換品をお送りします。
- 保証の請求をご希望の場合は、注文番号と不具合の簡単な説明を添えてsupport@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。
- 写真や動画があると確認がスムーズですが、特に一度しか起きなかった問題など、すべての問題を記録できるわけではないことも承知しております。
- この保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。
1. 保証の対象
ScandiGlobeのすべての照明には、通常のご使用において生じた以下の問題を対象とする2年保証が付いています：
- 製造上の欠陥
- LEDの故障
- リモコンの不具合
この保証は、商品が通常どおり使用され、正しく取り付けられ、適切にメンテナンスされ、製品の説明書に従って使用された場合に適用されます。
2. 保証期間
保証期間はお届け日から2年間です。
2年間の保証期間を過ぎてからの保証請求は、適用される消費者保護法に基づく追加の権利がお客様にある場合を除き、本商業保証の対象としてお受けできない場合があります。
本保証に基づき交換品または交換部品をお送りした場合でも、適用される法律で定められている場合を除き、当初の2年間の保証期間が再開または延長されることはありません。
3. 当社の対応
お届けから2年以内に、保証対象の不具合によりScandiGlobeの照明が通常のご使用で動作しなくなった場合は、送料無料で交換品をお送りします。
不具合の内容と在庫状況に応じて、交換品は以下のいずれかとなります：
- 交換部品
- 交換用リモコン
- 交換用LEDパーツ
- 交換用の製品本体
同一の交換品をご用意できない場合は、適用される消費者保護法に従い、適切な代替の解決策をご提案することがあります。
適用される消費者保護法が、修理、交換、返金、減額、その他の救済など、異なる対応を定めている場合は、その法律に従って対応いたします。
4. 保証請求の方法
保証の請求をご希望の場合は、support@scandiglobe.comまでメールでご連絡ください。
以下をお知らせください：
- 注文番号
- ご注文時のメールアドレス
- 不具合の簡単な説明
- 不具合がわかる写真や動画（可能な場合）
LEDの故障、リモコンの不具合、電気系統や機能面の問題については、不具合を映せる場合は短い動画があると役立ちます。ただし、問題が一度しか起きなかった場合、再現できない場合、または合理的に記録できない場合は、動画による証明は必須ではありません。
動画をご用意できない場合は、何が起きたのか、いつ起きたのか、問題が複数回起きているかどうか、現在は商品が正常に動作しているかどうかをお知らせください。
当社で請求内容を確認し、必要に応じて追加の情報をお願いする場合があります。
5. 証拠と確認
保証請求の確認のため、合理的に入手可能な範囲で、裏付けとなる情報や証拠をお願いする場合があります。
| 問題 | あると役立つ資料 |
|---|---|
| LEDの故障 | 問題の具体的な説明と、可能であれば写真や動画 |
| リモコンの不具合 | リモコンの問題の具体的な説明と、可能であれば写真や動画 |
| 電気系統または機能面の問題 | 何が起きたのか、いつ起きたのか、再発しているかどうかの説明 |
| 製造上の欠陥 | 欠陥がわかる鮮明な写真や動画（可能な場合） |
| 目に見える破損や壊れた部品 | 該当する部品と製品の鮮明な写真 |
明確な情報をお知らせいただくと、請求内容の確認が早まり、該当する場合は適切な交換品をスムーズに手配できます。
写真や動画で問題を示せない場合でも、ご注文の詳細、ご説明、製品情報、その他合理的に入手可能な情報に基づいて請求内容を確認いたします。
6. 保証の対象外
この保証は、以下に起因する損傷や問題を対象としません：
- 誤った取り付け
- 誤用、管理の怠慢、または偶発的な損傷
- 無断の改造や修理
- 不適切なメンテナンスや清掃
- 通常の摩耗
- 製品の説明書に沿わない使用
- 不適切な環境や条件での使用
- 不適切な電気設備、電力サージ、電圧の問題、または外部の電気的な障害
- 第三者の取り付け業者、電気工事士、請負業者、その他のサービス提供者による損傷
- お客様による不十分な梱包や取り扱いが原因の、返送中の損傷
また、製造上の欠陥に起因する場合を除き、製品の機能に影響しない外観上の摩耗も、この保証の対象外です。
7. 取り付けと安全な使用
照明製品は、製品の説明書、適用される電気安全要件、現地の法令に従い、安全に取り付けてご使用ください。
電気工事が必要な場合は、法律や現地の安全基準で定められているとおり、適切な知識を持つ方または有資格の専門業者が安全に取り付けを行うようにする責任はお客様にあります。
誤った取り付け、安全でない取り付け、不適切な配線、または製品の説明書に沿わない使用による損傷、故障、不具合は、この保証の対象外です。
8. 保証による交換品の処理と発送
保証請求が承認された場合は、承認された交換品を送料無料でお送りします。
承認された保証による交換品は、通常、承認と在庫確認の後0〜1営業日以内に処理されます。
交換品の処理日は月曜日から土曜日までで、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地配送業者、または配送パートナーに影響する祝日を除きます。
交換品は、対応地域では通常DHLで発送します。お届け先の国や場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終配達を現地の配送業者が担当する場合があります。
保証による交換品のお届けまでの日数は、お客様の所在地、在庫状況、出荷状況、DHLや現地配送業者の対応状況、現地の配達状況によって異なる場合があります。
追跡情報は、交換品の発送後、利用可能な場合にお知らせします。
9. 保証請求に伴う返品
多くの場合、ご注文の詳細、ご説明、可能であれば写真や動画をもとに保証請求を確認できます。
検査のために製品や部品のご返送が必要な場合は、書面で返送方法をご案内します。
当社からの承認と返品方法のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。承認なく返送された商品は、法律で認められる範囲で、処理の遅延、受け取りの拒否、または差出人への返送となる場合があります。
承認された保証請求でご返送が必要な場合は、返品の手順と該当する配送の手配について書面でご説明します。
10. 保証請求にかかる費用
承認された保証による交換品に送料はかかりません。
検査のために製品や部品のご返送をお願いする場合は、返送ラベルをご提供するのか、返送を当社で手配するのか、または適用される法律で定められている場合に妥当な通常の返送料を払い戻すのかをご説明します。
当社から書面でご案内する前に、保証に関する返品を発送しないでください。承認のない返品やアップグレードされた配送サービスの費用は、法律で定められている場合を除き、払い戻しできない場合があります。
11. 保証と返金
保証対象の不具合が確認された場合の標準的な保証の対応は、無償での交換です。
適用される消費者保護法で定められている場合、または交換ができず他の適切な対応が必要な場合は、返金となることがあります。
返品と返金については、返品・返金ポリシーをご覧ください。
12. 法定の消費者の権利
この保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者の権利に加えて提供されるものです。この保証のいかなる内容も、不良、破損、誤り、欠品、説明との相違、契約不適合、その他の欠陥がある商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
EUのお客様：EU法に基づき、少なくとも2年間の法定の適合性保証を受けることができます（加盟国によっては、より長い期間や追加の権利が定められています）。この2年間の商業保証は、その法定の適合性保証に加えて提供されるもので、法定の保証に影響したり、それを縮小したりするものではありません。
英国のお客様：2015年消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）に基づく法定の権利を有します。商品は、満足のいく品質で、目的に適合し、説明どおりでなければなりません。これらの法定の権利はこの保証によって制限されず、一定の状況では2年間の保証期間を超えて適用される場合があります（法律の条件に従い、イングランド、ウェールズ、北アイルランドでは原則として最長6年、スコットランドでは最長5年）。
オーストラリアのお客様：当店の商品には、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づき排除できない保証が付いています。重大な不具合については交換または返金を受ける権利があり、その他の合理的に予見可能な損失や損害についても補償を受ける権利があります。また、商品が許容できる品質に達しておらず、その不具合が重大な不具合に当たらない場合は、商品の修理または交換を受ける権利があります。
カナダのお客様：消費者保護と保証に関する権利は、州や準州によって異なる場合があります。この保証は、適用されるカナダの連邦、州、準州の消費者保護法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
適用される消費者保護法がお客様に追加の権利を与えている場合は、その権利が引き続き適用されます。
13. カスタマーサービス
本保証規定に関するご質問や保証の請求は、以下の連絡先からお問い合わせください：
メールアドレス： support@scandiglobe.com
カスタマーサービス受付時間：月〜金曜日8:00〜19:00、土・日曜日10:00〜14:00（英国時間）
返信までの目安：48時間以内のご返信を心がけています。
14. 会社情報
ストア名：ScandiGlobe
運営事業者：Haneda LLC
EIN（米国雇用者識別番号）：30-1430114
登録事業所住所：1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, United States
メールアドレス： support@scandiglobe.com
15. 関連ポリシー
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