配送ポリシー
最終更新日：2026年6月29日
ScandiGlobeの配送ポリシーへようこそ。ScandiGlobeは、米国ニューメキシコ州で登録された企業Haneda LLCが運営しています。ScandiGlobeは、ドイツとオランダを含む英国およびEU全域のお客様にご利用いただいているほか、オーストラリア、カナダ、および当店の商品をお取り扱いしている一部の海外地域にも発送しています。
本ポリシーでは、ご注文の処理日数、お届けまでの日数の目安、送料、ご注文の締め切り時刻、DHLおよび現地配送業者による配達、DHLによる補償付き配送、追跡情報、税金・関税、フルフィルメントの詳細、その他配送に関する重要な情報についてご説明します。
本ポリシーは、https://scandiglobe.comを通じたご注文に適用されます。
1. 配送の概要
当店のウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送料無料でお届けします。
商品は、対応地域ではDHLで発送し、DHLによる補償付き送料無料となります。お届け先の国や場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終配達を現地の配送業者が担当する場合があります。
最終配達を現地の配送業者が担当する場合、追跡ページにはお住まいの地域の配達を担当する配送業者として、その業者名が表示されることがあります。
ご注文の処理日数は0〜1営業日です。
お届けまでの日数の目安は、お届け先の国によって異なります。お届けまでの日数の目安は営業日で表示しており、ご注文の処理日数と配送日数を含みます。
| お届け先 | お届けまでの目安（合計） | 送料 |
|---|---|---|
| ドイツ | 6〜10営業日 | 送料無料 |
| オランダ | 6〜10営業日 | 送料無料 |
| その他のヨーロッパ諸国 | 通常6〜10営業日 | 送料無料 |
| 英国 | 6〜10営業日 | 送料無料 |
| オーストラリア | 8〜13営業日 | 送料無料 |
| カナダ | 8〜13営業日 | 送料無料 |
| その他一部の海外地域 | 通常8〜13営業日 | 送料無料 |
ご注文の締め切り時刻：月曜日から土曜日の英国時間16:00。
締め切り時刻以降、日曜日、または祝日にいただいたご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。
処理営業日は月曜日から土曜日までで、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地配送業者、または配送パートナーに影響する祝日を除きます。
2. 送料
当店のウェブサイトからのご注文は、すべて通常配送料無料でお届けします。
チェックアウト時に通常配送料が加算されることはありません。
対応地域でDHLにより発送されるご注文には、DHLによる補償付き送料無料が含まれます。これは、該当する場合、DHLの配送に輸送中の紛失や破損に対する補償が含まれることを意味します。
該当する税金、関税、通関手数料、または決済関連の手数料は、ScandiGlobeが徴収するものについてはチェックアウト時に表示されます。現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者が別途請求する費用については、当社の管理が及ばない場合があります。
3. 配送先
チェックアウト時に選択できる国と地域へ発送しています。これには、英国、ドイツ、オランダ、その他のヨーロッパ諸国、オーストラリア、カナダ、および当店の商品とサービスをご利用いただける一部の海外地域が含まれる場合があります。
発送可能な地域は、商品、お届け先住所、DHLや現地配送業者の対応状況、当店のウェブサイトに表示されるチェックアウトの選択肢によって異なる場合があります。
チェックアウト時にお届け先の国や地域が選択できない場合は、現在その地域へは発送していない可能性があります。
4. フルフィルメント・返品センター
ScandiGlobeは、米国ニューメキシコ州で登録された企業Haneda LLCが運営しています。ご注文は、該当する場合にはオランダのフルフィルメント・返品センターを含む当社の物流ネットワークを通じて出荷されることがあります。
オランダのフルフィルメント・返品センター：
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Netherlands
この施設は、EU向けの発送、返品処理、物流業務に使用される場合があります。当社の登録事業所住所ではありません。当社の登録事業所住所は、下記の会社情報の項に記載しています。
返品の際は、商品を返送する前に必ず返品・返金ポリシーの手順に従ってください。
5. ご注文の処理
ご注文の処理は、ご注文が正常に完了し、お支払いが確認された後に開始します。
ご注文の処理日数は0〜1営業日です。
締め切り時刻（月曜日から土曜日の英国時間16:00）より前にいただいたご注文は、通常、同じ処理営業日に処理を開始します。締め切り時刻以降、日曜日、または祝日にいただいたご注文は、翌処理営業日から処理を開始します。
ご注文の処理では、商品の発送準備、必要に応じたご注文の確認、DHL、現地配送業者、またはフルフィルメントパートナーへの引き渡しを行います。
繁忙期、キャンペーン期間、季節的な需要の増加、祝日、または予期しない業務上の遅延により、処理に時間がかかる場合があります。ご注文に大幅な遅れが生じた場合は、可能な限りご連絡いたします。
6. お届けまでの日数
お届けまでの日数の目安は、お届け先の国によって異なり、営業日で計算しています。
お届けまでの目安（合計）には、0〜1営業日のご注文処理日数と、配送業者による配送日数の目安が含まれます。
| お届け先 | お届けまでの目安（合計） |
|---|---|
| ドイツ | 6〜10営業日 |
| オランダ | 6〜10営業日 |
| その他のヨーロッパ諸国 | 通常6〜10営業日 |
| 英国 | 8〜13営業日 |
| オーストラリア | 8〜13営業日 |
| カナダ | 8〜13営業日 |
| その他一部の海外地域 | 通常8〜13営業日 |
お届け予定日は目安であり、お届け日を保証するものではありません。実際のお届けまでの日数は、DHLや現地配送業者の遅延、通関手続き、現地の配達状況、祝日、悪天候、住所の誤り、その他当社の管理が及ばない事情により変動する場合があります。
配送業者の配達営業日は、お届け先の国、DHLのスケジュール、現地配送業者のスケジュール、現地の祝日、現地の配達状況によって異なる場合があります。
お届け予定期間内にご注文が届かない場合は、配送状況を確認いたしますので、support@scandiglobe.comまでご連絡ください。
分割配送・一部配送：複数の商品を含むご注文は、別々に発送され、異なる日に届く場合があります。その場合、利用可能であれば各配送の追跡情報をお送りします。追加の送料はかかりません。
7. 配送業者と配送パートナー
商品は、対応地域ではDHLで発送し、DHLによる補償付き送料無料となります。
お届け先の国や場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと連携する場合や、最終配達を現地の配送業者が担当する場合があります。
そのため、追跡ページに表示される配送業者が、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域を担当するその他の現地配送業者となる場合があります。
追跡情報は、商品の発送後、利用可能な場合にお知らせします。
8. 発送確認と注文追跡
商品の発送後、追跡情報（利用可能な場合）を記載した発送確認メールをお送りします。
配送状況は、注文追跡ページでご確認いただけます。
ご注文の発送後、追跡情報が更新されるまで少しお時間をいただく場合があります。発送確認後すぐには追跡情報が表示されないこともあります。
9. お届け先住所の正確性
ご注文前に、お届け先住所に漏れや誤りがないかご確認ください。
お客様からご提供いただいた住所情報の誤り、不備、または古い情報により生じた遅延、配達不能、または追加費用について、ScandiGlobeは責任を負いかねます。
ご注文後にお届け先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。できる限り対応いたしますが、ご注文の処理、発送、またはDHL、現地配送業者、フルフィルメントパートナーへの引き渡しが完了した後は、変更をお約束できません。
10. 配達不能、受け取り拒否、未受け取りの荷物
住所の誤りや不備、受け取り拒否、または集荷拠点や配達場所での未受け取りにより荷物をお届けできなかった場合、荷物は差出人に返送されるか、DHL、現地配送業者、または配送パートナーで保管されることがあります。
このような場合、法律で禁止されている場合を除き、妥当な返送料、取扱手数料、保管料、または再配送料を返金額から差し引くことがあります。
差し引きを行う前には、可能な限りご連絡いたします。
11. 荷物の紛失・遅延・破損
配送中に荷物が紛失した、大幅に遅れている、または破損したと思われる場合は、注文番号と追跡情報（お手元にある場合）を添えてsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。
商品が破損、不良、欠品、誤り、または説明と異なる状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡のうえ、可能であれば問題がわかる写真や動画をお送りください。内容を確認のうえ、適用される消費者保護法に従って適切に対応いたします。
外箱のみが破損していて、商品自体に欠品や破損がなく、問題なく機能する場合は、通常、製品の不良には該当しません。
追跡情報で「配達済み」となっているのに受け取っていない場合：追跡情報ではご注文が配達済みとなっているのに商品を受け取っていない場合は、DHLまたは現地配送業者に調査を依頼できるよう、できるだけ早くsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。当社がお客様に代わって配送業者とともに調査いたします。ご指定の住所または受取場所への配達が確認された場合、対応内容は配送業者の調査結果と、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利によって決まる場合があります。
12. 梱包
ScandiGlobeのご注文はすべて、輸送中に商品を保護できるよう丁寧に梱包しています。
当店の商品は、取り扱いや配送中の破損リスクを抑えるよう設計された保護用の梱包材でお届けします。
保護用の梱包にもかかわらず商品が破損した状態で届いた場合は、注文番号、商品の写真、可能であれば梱包の写真を添えてsupport@scandiglobe.comまでご連絡ください。
13. 税金・関税・通関
価格、税金、関税、割引、最終的なご注文金額は、該当する場合、ご注文の確定前にチェックアウト時に表示されます。
お届け先の国によっては、ご注文に現地の税金、輸入関税、通関手数料、または通関処理費用がかかる場合があります。これらをScandiGlobeが徴収する場合は、ご注文の確定前にチェックアウト時に表示されます。
英国やその他のEU域外の国など、一部のお届け先では、輸入付加価値税（VAT）、関税、または通関処理費用がチェックアウト時に徴収されず、お届け前またはお届け時に配送業者や税関当局から請求される場合があります。その場合、これらの費用は受取人のご負担となります。
現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者が別途請求する費用については、当社の管理が及ばない場合があります。
関税、通関手数料、または決済関連の手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文前に現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービス提供者にご確認いただくことをおすすめします。
税関での保留、返送、未払いの輸入費用：一部の荷物は、税関当局による検査や保留の対象となる場合があります。輸入関税、税金、または通関処理費用がかかるにもかかわらず受取人が支払わない場合や、必要な通関情報が提供されない場合、荷物は配送業者または税関当局によって、遅延、差出人への返送、放棄、または廃棄されることがあります。これらの理由で荷物が返送または失われた場合、法律で禁止されている場合を除き、返金額には妥当な返送料、取扱手数料、または回収できない費用が反映されます。税関当局が定める輸入費用は当社の管理が及ばないものであり、ScandiGlobeがチェックアウト時に徴収した場合を除き、受取人のご負担となります。
14. お支払いとご注文の確定
ご注文は、お支払いが正常に完了し、ご注文が確定した後にのみ処理されます。
ご利用いただけるお支払い方法と、お支払いに関する情報は、お支払いポリシーでご説明しています。
セキュリティと不正防止のため、一部のご注文では処理前に追加の確認が必要となる場合があります。該当する場合は、チェックアウト時にご入力いただいた連絡先にご連絡することがあります。
15. カスタマーサービス
配送、お届け、追跡、またはご注文状況に関するご質問は、以下の連絡先からお問い合わせください：
メールアドレス： support@scandiglobe.com
カスタマーサービス受付時間：月〜金曜日8:00〜19:00、土・日曜日10:00〜14:00（英国時間）
返信までの目安：48時間以内のご返信を心がけています。
16. 会社情報
ストア名：ScandiGlobe
運営事業者：Haneda LLC
EIN（米国雇用者識別番号）：30-1430114
登録事業所住所：1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, United States
メールアドレス： support@scandiglobe.com
電話番号： +1 470-978-3201
カスタマーサービス受付時間：月〜金曜日8:00〜19:00、土・日曜日10:00〜14:00（英国時間）
返信までの目安：48時間以内のご返信を心がけています