Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων της ScandiGlobe. Τη ScandiGlobe διαχειρίζεται η Haneda LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού των Ηνωμένων Πολιτειών. Η ScandiGlobe εξυπηρετεί πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταξύ άλλων στη Γερμανία και την Ολλανδία, και αποστέλλει επίσης στην Αυστραλία, στον Καναδά και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική, ώστε να γνωρίζετε πώς χειριζόμαστε τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, τις ακυρώσεις, τις ανταλλαγές, τα αιτήματα εγγύησης, τα κατεστραμμένα προϊόντα, τα προϊόντα που λείπουν και τα λάθος προϊόντα.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για παραγγελίες που γίνονται μέσω του https://scandiglobe.com. Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει τα αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Σύνοψη
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
- Μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιστροφή μέσω της πύλης επιστροφών ή στέλνοντάς μας μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
- Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
- Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
- Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
- Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
- Κάθε φωτιστικό ScandiGlobe έχει εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη του LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
- Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστράφηκε.
- Η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση παραγγελιών ακολουθούν την ώρα Ηνωμένου Βασιλείου.
- Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε και ελέγχουμε το προϊόν που επιστράφηκε.
1. Προθεσμία επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ενός προϊόντος εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά, εκτός αν έχετε πρόσθετα δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, για παράδειγμα όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή.
2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης
Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση. Αυτό σημαίνει ότι:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει τοποθετηθεί.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλα τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τα μέρη του.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, όπου είναι εύλογα δυνατό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή της επιστροφής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από ό,τι είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, μπορεί να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ένα εύλογο ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
3. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Η προθεσμία επιστροφής 30 ημερών προσφέρεται επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο που αγοράζουν διαδικτυακά μπορεί να έχουν το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσουν την παραγγελία τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να δώσουν αιτιολογία. Αφού μας ενημερώσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε, έχετε κατά κανόνα άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα.
Οι πελάτες σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες μπορεί επίσης να έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας με σαφή τρόπο μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
Αυτό δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά την προθεσμία επιστροφής 30 ημερών. Αν η πολιτική επιστροφών 30 ημερών σας δίνει περισσότερο χρόνο ή ευνοϊκότερους όρους από το νόμιμο ελάχιστο, ισχύει η ευνοϊκότερη προθεσμία επιστροφής.
Για επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος ή ελλιπές και αντιστοιχεί στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
Οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορούν να βρουν όλες τις λεπτομέρειες για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης (Herroepingsrecht).
4. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
- Επισκεφθείτε την πύλη επιστροφών ή στείλτε μας μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής.
- Για προϊόντα κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λάθος, ελλιπή ή που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, δώστε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και ανεβάστε φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε.
- Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.
- Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σημαντικό: Μην στείλετε κανένα προϊόν πίσω πριν λάβετε από εμάς έγκριση και οδηγίες επιστροφής. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές μπορεί να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
5. Διεύθυνση επιστροφής
Εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες, οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην εξής διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία
Αυτό είναι το κέντρο επιστροφών μας στην Ολλανδία, όπου γίνεται η επεξεργασία των προϊόντων που επιστρέφονται. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε την επιστροφή σας, ώστε να την εγκρίνουμε και να τη συνδέσουμε με την παραγγελία σας.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής σε αυτή τη διεύθυνση, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
6. Προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος, ελλιπή ή που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή
Αν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
Δώστε μας τις εξής πληροφορίες:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, αν έχετε
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, αν το προϊόν φαίνεται να έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση
Γνωρίζουμε ότι ορισμένα προβλήματα, ιδίως ηλεκτρικά ή λειτουργικά, μπορεί να εμφανιστούν μόνο μία φορά ή να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Αν δεν μπορείτε να στείλετε βίντεο, περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη και αν το πρόβλημα έχει εμφανιστεί περισσότερες από μία φορές. Μπορεί να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, αν χρειάζεται, για να εξετάσουμε το πρόβλημα δίκαια.
| Πρόβλημα | Χρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|---|
| Ορατή ζημιά, βαθουλώματα, γρατζουνιές ή σπασμένα μέρη | Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε |
| Πρόβλημα που εμφανίζεται περιστασιακά ή μία μόνο φορά | Μια περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί |
| Παραλαβή λάθος προϊόντος | Φωτογραφίες του προϊόντος που παραλάβατε και της ετικέτας αποστολής |
| Μέρη ή αξεσουάρ που λείπουν | Φωτογραφίες όλων των προϊόντων που παραλάβατε και του περιεχομένου της συσκευασίας |
Αφού εξετάσουμε το πρόβλημα, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να είναι ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Αν επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε εμάς, θα σας προσφέρουμε τη λύση που απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μας υποχρεώνει να καλύψουμε ή να επιστρέψουμε εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος, ελλιπή ή που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, θα το κάνουμε αφού εξεταστεί και επιβεβαιωθεί το πρόβλημα.
7. Εγγύηση δύο ετών
Κάθε φωτιστικό ScandiGlobe έχει εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη του LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
Αν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας μήνυμα στο support@scandiglobe.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Μπορεί να ζητήσουμε φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε, για να εξετάσουμε το αίτημα.
Γνωρίζουμε ότι ορισμένα προβλήματα εγγύησης μπορεί να μην είναι εύκολο να καταγραφούν. Αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μία φορά ή δεν μπορεί να αναπαραχθεί, περιγράψτε το με σαφήνεια, αναφέροντας πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί.
Η εγγύηση αυτή ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη του LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου που εμφανίζονται υπό κανονική χρήση μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση.
Η εγγύηση αυτή δεν καλύπτει:
- Ζημιές που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή ζημιά από ατύχημα
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή καθαρισμό
- Φυσιολογική φθορά
- Ζημιές που οφείλονται σε χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος
- Ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, υπερτάσεις ή εξωτερικές συνθήκες εκτός του ελέγχου μας
Η εγγύηση αυτή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τίποτα σε αυτή την εγγύηση δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος, ελλιπή ή που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή.
8. Προϊόντα που λείπουν
Αν λείπει ένα προϊόν ή ένα εξάρτημα από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και, αν είναι δυνατό, στείλτε φωτογραφίες των προϊόντων και της συσκευασίας που παραλάβατε. Μόλις επιβεβαιωθεί το ζήτημα, θα φροντίσουμε για μια κατάλληλη λύση, όπως την αποστολή του προϊόντος που λείπει, την αποστολή εξαρτήματος αντικατάστασης ή άλλη κατάλληλη λύση.
9. Κατεστραμμένη συσκευασία
Η εξωτερική συσκευασία μπορεί περιστασιακά να φέρει σημάδια ή να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Αν έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και απολύτως λειτουργικό, αυτό κανονικά δεν θεωρείται ελάττωμα του προϊόντος.
Αν το ίδιο το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, ελλιπές ή δεν λειτουργεί σωστά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com με μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε, ώστε να σας βοηθήσουμε.
10. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην έχει τοποθετηθεί.
- Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα αρχικά αξεσουάρ, εξαρτήματα, εγχειρίδια και μέρη.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, όπου είναι εύλογα δυνατό.
- Το προϊόν πρέπει να είναι καλά συσκευασμένο, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά την αποστολή της επιστροφής.
- Η επιστροφή πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική, εκτός αν σας δώσουμε διαφορετικές γραπτές οδηγίες.
Οι προϋποθέσεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας, αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή.
11. Έξοδα αποστολής επιστροφής
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Ολλανδία
Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ή δωρεάν ετικέτες επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές ή αιτήματα ανταλλαγής.
Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση. Στείλτε τον αριθμό παρακολούθησης στο support@scandiglobe.com μόλις αποστείλετε την επιστροφή.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη σωστή συσκευασία των προϊόντων που επιστρέφουν. Δεν ευθυνόμαστε για επιστροφές που χάνονται ή υφίστανται ζημιά επειδή δεν ήταν καλά συσκευασμένες ή αποστάλθηκαν χωρίς κατάλληλη παρακολούθηση.
Αν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Όπου η ισχύουσα νομοθεσία μας υποχρεώνει να καλύψουμε ή να επιστρέψουμε εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής, θα το κάνουμε αφού εξεταστεί και επιβεβαιωθεί το πρόβλημα.
12. Τελωνείο, δασμοί και χρεώσεις εισαγωγής για επιστροφές
Αν η επιστροφή σας αποστέλλεται από χώρα εκτός Ολλανδίας, μπορεί να απαιτούνται τελωνειακά έγγραφα.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, εθελοντικές επιστροφές και αιτήματα ανταλλαγής, τυχόν τελωνειακοί δασμοί, χρεώσεις εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, φόροι ή έξοδα που οφείλονται σε λανθασμένες δηλώσεις επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή επειδή το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα χειριστούμε το ζήτημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Αν δεν είστε βέβαιοι πώς να δηλώσετε την αποστολή επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε το προϊόν πίσω.
13. Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε.
Αν εγκριθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 7 ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε και ελέγχουμε το προϊόν που επιστράφηκε.
Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας διαφέρουν ανά πάροχο και δεν εξαρτώνται από εμάς.
Όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής, αν καταβλήθηκαν, επιστρέφονται όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία. Επειδή η ScandiGlobe προσφέρει δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, κατά κανόνα δεν χρεώνεται κόστος τυπικής αποστολής στο ταμείο.
Τυχόν επιπλέον έξοδα για ταχεία, προνομιακή ή αναβαθμισμένη παράδοση ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.
14. Ανταλλαγές
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προσφέρουμε ανταλλαγή αντί για επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με το προϊόν, τη διαθεσιμότητα και τον λόγο της επιστροφής.
Αν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, θα εξετάσουμε το πρόβλημα και θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση. Αυτή μπορεί να είναι ανταλλακτικό, προϊόν αντικατάστασης, ανταλλαγή, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Για αιτήματα εγγύησης που εγκρίνονται στο πλαίσιο της εγγύησης 2 ετών, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, η ανταλλαγή δεν είναι εγγυημένη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Αν η ανταλλαγή δεν είναι δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να κάνετε νέα παραγγελία.
Για αιτήματα ανταλλαγής που δεν αφορούν προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία.
Για να ζητήσετε ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
15. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Τα εξής προϊόντα κατά κανόνα δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης:
- Προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά μετά την παράδοση
- Προϊόντα από τα οποία λείπουν βασικά μέρη, αξεσουάρ ή εξαρτήματα
- Προϊόντα που δεν επιστρέφονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση
- Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, εκτός αν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή
- Προϊόντα των οποίων έχει υποστεί ζημιά μόνο η εξωτερική συσκευασία, ενώ το ίδιο το προϊόν είναι πλήρες, άθικτο και απολύτως λειτουργικό
Οι εξαιρέσεις αυτές δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας, αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή καλύπτεται από εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης.
16. Ακύρωση παραγγελιών πριν από την αποστολή
Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό με μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη υποστεί επεξεργασία ούτε έχει αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ίσως χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παράδοση. Για επιστροφές μετά από υπαναχώρηση, όταν το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος ή ελλιπές και αντιστοιχεί στην περιγραφή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση επιστροφών μας στην Ολλανδία, εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
17. Δέματα που δεν μπορούν να παραδοθούν, άρνηση παραλαβής και λανθασμένες διευθύνσεις
Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής σας είναι πλήρης και σωστή όταν κάνετε την παραγγελία σας.
Αν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση που δόθηκε ήταν λανθασμένη ή ελλιπής, η παραλαβή αρνήθηκε ή το δέμα δεν παραλήφθηκε, μπορεί να αφαιρέσουμε εύλογα έξοδα επιστροφής, διαχείρισης ή επαναποστολής από τυχόν επιστροφή χρημάτων, εκτός αν αυτό απαγορεύεται από τον νόμο.
Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο support@scandiglobe.com. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενημερώσουμε τη διεύθυνση πριν από την αποστολή, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μόλις η παραγγελία υποστεί επεξεργασία ή αποσταλεί.
18. Τα νόμιμα δικαιώματά σας
Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, μπορεί να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση της τιμής ή άλλη λύση, ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.
Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας έχει πρόβλημα που καλύπτεται από τα νόμιμα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πύλης επιστροφών ή με μήνυμα στο support@scandiglobe.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος. Οι φωτογραφίες ή τα βίντεο μπορούν να βοηθήσουν, αν έχετε, αλλά γνωρίζουμε ότι δεν μπορούν να καταγραφούν όλα τα προβλήματα.
19. Εξυπηρέτηση πελατών
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@scandiglobe.com
Ωράριο εξυπηρέτησης πελατών: Δευ.–Παρ. 8:00–19:00 · Σάβ.–Κυρ. 10:00–14:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου
Χρόνος απάντησης: Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε 48 ώρες.
20. Στοιχεία εταιρείας
Επωνυμία καταστήματος: ScandiGlobe
Νόμιμος φορέας λειτουργίας: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Έδρα της επιχείρησης: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, ΗΠΑ
Διεύθυνση επιστροφών στην Ολλανδία: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Ολλανδία
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@scandiglobe.com
Αριθμός τηλεφώνου: +1 470-978-3201
21. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική αποστολών | Πολιτική απορρήτου | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Σελίδα επικοινωνίας | Πύλη επιστροφών | Παρακολούθηση παραγγελίας