Πολιτική εγγύησης
Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουνίου 2026
Καλώς ήρθατε στην Πολιτική εγγύησης της ScandiGlobe. Τη ScandiGlobe διαχειρίζεται η Haneda LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Νέου Μεξικού των Ηνωμένων Πολιτειών. Η ScandiGlobe εξυπηρετεί πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταξύ άλλων στη Γερμανία και την Ολλανδία, και αποστέλλει επίσης στην Αυστραλία, στον Καναδά και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς όπου διατίθενται τα προϊόντα μας.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί την εγγύηση 2 ετών που παρέχεται για τα επιλέξιμα φωτιστικά ScandiGlobe, τι καλύπτεται και τι όχι, πώς υποβάλλετε αίτημα εγγύησης και πώς γίνονται οι αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για επιλέξιμα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του https://scandiglobe.com. Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει τα αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Σύνοψη
- Κάθε φωτιστικό ScandiGlobe έχει εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα, βλάβη του LED και δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου υπό κανονική χρήση.
- Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας.
- Αν το φωτιστικό σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
- Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας μήνυμα στο support@scandiglobe.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Οι φωτογραφίες ή τα βίντεο μας βοηθούν να εξετάσουμε το αίτημά σας, αλλά γνωρίζουμε ότι δεν μπορούν να καταγραφούν όλα τα προβλήματα, ιδίως αν εμφανίστηκαν μόνο μία φορά.
- Η εγγύηση αυτή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
1. Κάλυψη της εγγύησης
Κάθε φωτιστικό ScandiGlobe έχει εγγύηση 2 ετών για τα εξής προβλήματα υπό κανονική χρήση:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Βλάβη του LED
- Δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου
Η εγγύηση αυτή ισχύει όταν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί κανονικά, έχει εγκατασταθεί σωστά, έχει συντηρηθεί κατάλληλα και έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος.
2. Περίοδος εγγύησης
Η περίοδος εγγύησης είναι 2 έτη από την ημερομηνία παράδοσης.
Αιτήματα εγγύησης που υποβάλλονται μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης των 2 ετών ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά στο πλαίσιο αυτής της εμπορικής εγγύησης, εκτός αν έχετε πρόσθετα δικαιώματα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Αν σας παρέχουμε προϊόν αντικατάστασης ή ανταλλακτικό στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης, η αντικατάσταση δεν ξεκινά εκ νέου ούτε παρατείνει την αρχική περίοδο εγγύησης των 2 ετών, εκτός αν το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.
3. Τι θα κάνουμε
Αν το φωτιστικό ScandiGlobe σας σταματήσει να λειτουργεί υπό κανονική χρήση μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση λόγω προβλήματος που καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Ανάλογα με το πρόβλημα και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, η αντικατάσταση μπορεί να είναι:
- Ανταλλακτικό
- Νέο τηλεχειριστήριο
- Νέο εξάρτημα LED
- Προϊόν αντικατάστασης
Αν μια άμεση αντικατάσταση δεν είναι πλέον διαθέσιμη, μπορεί να σας προσφέρουμε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Όπου η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή απαιτεί διαφορετική λύση, όπως επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση της τιμής ή άλλη λύση, θα χειριστούμε το ζήτημα σύμφωνα με τη νομοθεσία αυτή.
4. Πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης
Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, στείλτε μας μήνυμα στο support@scandiglobe.com.
Αναφέρετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, αν έχετε
Για βλάβη του LED, δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου ή ηλεκτρικά ή λειτουργικά προβλήματα, ένα σύντομο βίντεο μπορεί να βοηθήσει, αν το πρόβλημα μπορεί να φανεί. Ωστόσο, το βίντεο δεν είναι υποχρεωτικό, αν το πρόβλημα εμφανίστηκε μόνο μία φορά, δεν μπορεί να αναπαραχθεί ή δεν μπορεί εύλογα να καταγραφεί.
Αν δεν μπορείτε να στείλετε βίντεο, περιγράψτε τι συνέβη, πότε συνέβη, αν έχει συμβεί περισσότερες από μία φορές και αν το προϊόν λειτουργεί κανονικά αυτή τη στιγμή.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και μπορεί να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, αν χρειάζεται.
5. Αποδεικτικά στοιχεία και εξέταση
Για να εξετάσουμε το αίτημα εγγύησης, μπορεί να ζητήσουμε συμπληρωματικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον είναι εύλογα διαθέσιμα.
| Πρόβλημα | Χρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία |
|---|---|
| Βλάβη του LED | Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε |
| Δυσλειτουργία του τηλεχειριστηρίου | Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος με το τηλεχειριστήριο, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο, αν έχετε |
| Ηλεκτρικό ή λειτουργικό πρόβλημα | Μια περιγραφή του τι συνέβη, πότε συνέβη και αν έχει ξανασυμβεί |
| Κατασκευαστικό ελάττωμα | Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα, αν έχετε |
| Ορατή ζημιά ή σπασμένο μέρος | Καθαρές φωτογραφίες του μέρους που επηρεάζεται και του προϊόντος |
Οι σαφείς πληροφορίες μας βοηθούν να εξετάσουμε το αίτημά σας πιο γρήγορα και να στείλουμε τη σωστή αντικατάσταση, όπου ισχύει.
Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να φανεί σε φωτογραφία ή βίντεο, θα εξετάσουμε το αίτημά σας με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, την περιγραφή σας, τις πληροφορίες του προϊόντος και κάθε άλλη πληροφορία που είναι εύλογα διαθέσιμη.
6. Τι δεν καλύπτεται
Η εγγύηση αυτή δεν καλύπτει ζημιές ή προβλήματα που οφείλονται σε:
- Λανθασμένη εγκατάσταση
- Κακή χρήση, αμέλεια ή ζημιά από ατύχημα
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Ακατάλληλη συντήρηση ή καθαρισμό
- Φυσιολογική φθορά
- Χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος
- Χρήση σε ακατάλληλα περιβάλλοντα ή συνθήκες
- Ακατάλληλες ηλεκτρικές εγκαταστάσεις, υπερτάσεις, προβλήματα τάσης ή εξωτερικές ηλεκτρικές βλάβες
- Ζημιές που προκλήθηκαν από τρίτους τεχνικούς, ηλεκτρολόγους, εργολάβους ή άλλους παρόχους υπηρεσιών
- Ζημιές κατά την αποστολή της επιστροφής λόγω κακής συσκευασίας ή χειρισμού από τον πελάτη
Η εγγύηση αυτή επίσης δεν καλύπτει αισθητική φθορά που δεν επηρεάζει τη λειτουργία του προϊόντος, εκτός αν το πρόβλημα οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.
7. Εγκατάσταση και ασφαλής χρήση
Τα φωτιστικά πρέπει να εγκαθίστανται και να χρησιμοποιούνται με ασφάλεια, σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊόντος, τις ισχύουσες απαιτήσεις ηλεκτρικής ασφάλειας και την τοπική νομοθεσία ή τους τοπικούς κανονισμούς.
Όταν απαιτείται ηλεκτρολογική εγκατάσταση, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η εγκατάσταση γίνεται με ασφάλεια από ικανό άτομο ή, όπου το απαιτεί ο νόμος ή τα τοπικά πρότυπα ασφαλείας, από αδειούχο επαγγελματία.
Ζημιές, βλάβες ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε λανθασμένη εγκατάσταση, μη ασφαλή εγκατάσταση, ακατάλληλη καλωδίωση ή χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος δεν καλύπτονται από την εγγύηση αυτή.
8. Αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης: επεξεργασία και αποστολή
Αν το αίτημα εγγύησης εγκριθεί, θα σας στείλουμε την εγκεκριμένη αντικατάσταση χωρίς έξοδα αποστολής.
Οι εγκεκριμένες αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 0–1 εργάσιμης ημέρας από την έγκριση και την επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας.
Οι ημέρες επεξεργασίας των αντικαταστάσεων είναι Δευτέρα έως Σάββατο, εκτός από αργίες που επηρεάζουν τη λειτουργία μας, τους συνεργάτες αποθήκευσης και διανομής, την DHL, τις τοπικές εταιρείες μεταφορών ή τους συνεργάτες παράδοσης.
Οι αντικαταστάσεις αποστέλλονται συνήθως με DHL, όπου είναι διαθέσιμη. Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης, τον τόπο παράδοσης και το τοπικό δίκτυο διανομής, η DHL μπορεί να συνεργάζεται με τοπικούς συνεργάτες παράδοσης ή το τελευταίο σκέλος της παράδοσης μπορεί να γίνει από τοπική εταιρεία μεταφορών.
Ο χρόνος παράδοσης των αντικαταστάσεων στο πλαίσιο της εγγύησης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας, τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τις συνθήκες αποθήκευσης, τη διαθεσιμότητα της DHL και των τοπικών εταιρειών μεταφορών και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης.
Οι πληροφορίες παρακολούθησης παρέχονται, όπου είναι διαθέσιμες, μόλις αποσταλεί η αντικατάσταση.
9. Επιστροφές για αιτήματα εγγύησης
Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να εξετάσουμε ένα αίτημα εγγύησης με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, την περιγραφή σας και τυχόν φωτογραφίες και βίντεο.
Αν χρειαστεί να μας επιστρέψετε το προϊόν ή το εξάρτημα για έλεγχο, θα σας δώσουμε γραπτές οδηγίες επιστροφής.
Μην στείλετε κανένα προϊόν πίσω πριν λάβετε από εμάς έγκριση και οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς έγκριση μπορεί να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
Αν απαιτείται επιστροφή για ένα εγκεκριμένο αίτημα εγγύησης, θα σας εξηγήσουμε γραπτώς τη διαδικασία επιστροφής και τυχόν ρυθμίσεις για την αποστολή.
10. Κόστος υποβολής αιτήματος εγγύησης
Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής για μια εγκεκριμένη αντικατάσταση στο πλαίσιο της εγγύησης.
Αν σας ζητήσουμε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή εξάρτημα για έλεγχο, θα σας εξηγήσουμε αν θα σας στείλουμε ετικέτα επιστροφής, αν θα οργανώσουμε εμείς την αποστολή της επιστροφής ή αν θα σας επιστρέψουμε εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής επιστροφής, όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία.
Οι πελάτες δεν πρέπει να στέλνουν επιστροφή εγγύησης πριν λάβουν γραπτές οδηγίες από εμάς. Ενδέχεται να μην μπορούμε να καλύψουμε έξοδα για μη εγκεκριμένες επιστροφές ή για αναβαθμισμένες υπηρεσίες αποστολής, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.
11. Εγγύηση και επιστροφές χρημάτων
Η συνήθης λύση στο πλαίσιο της εγγύησης είναι η δωρεάν αντικατάσταση, όταν επιβεβαιωθεί πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύηση.
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει όπου το απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή ή όταν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή και απαιτείται άλλη κατάλληλη λύση.
Για πληροφορίες σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
12. Νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή
Η εγγύηση αυτή παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε ως καταναλωτής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τίποτα σε αυτή την εγγύηση δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματά σας για προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος, ελλιπή, που δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή, μη συμμορφούμενα ή με άλλον τρόπο πλημμελή.
Για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: έχετε νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης τουλάχιστον δύο ετών σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ (ορισμένα κράτη μέλη προβλέπουν μεγαλύτερη διάρκεια ή πρόσθετα δικαιώματα). Η παρούσα εμπορική εγγύηση 2 ετών παρέχεται επιπλέον της νόμιμης αυτής εγγύησης και δεν την επηρεάζει ούτε τη μειώνει.
Για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: έχετε νόμιμα δικαιώματα σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015: τα αγαθά πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον σκοπό τους και σύμφωνα με την περιγραφή. Τα νόμιμα αυτά δικαιώματα δεν περιορίζονται από την παρούσα εγγύηση και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ισχύουν και μετά την περίοδο εγγύησης των 2 ετών (κατά κανόνα έως έξι χρόνια στην Αγγλία, την Ουαλία και τη Βόρεια Ιρλανδία και πέντε χρόνια στη Σκωτία, υπό τους όρους του νόμου).
Για πελάτες στην Αυστραλία: τα αγαθά μας συνοδεύονται από εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν σύμφωνα με τον αυστραλιανό νόμο για την προστασία του καταναλωτή (Australian Consumer Law). Δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για σοβαρή βλάβη και αποζημίωση για κάθε άλλη εύλογα προβλέψιμη απώλεια ή ζημιά. Δικαιούστε επίσης επισκευή ή αντικατάσταση των αγαθών, αν δεν είναι αποδεκτής ποιότητας και η βλάβη δεν συνιστά σοβαρή βλάβη.
Για πελάτες στον Καναδά: τα δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή και εγγύησης μπορεί να διαφέρουν ανά επαρχία ή επικράτεια. Η παρούσα εγγύηση δεν περιορίζει τα δικαιώματα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα καναδική ομοσπονδιακή, επαρχιακή ή εδαφική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.
Αν η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή σας παρέχει πρόσθετα δικαιώματα, τα δικαιώματα αυτά εξακολουθούν να ισχύουν.
13. Εξυπηρέτηση πελατών
Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική εγγύησης ή για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@scandiglobe.com
Ωράριο εξυπηρέτησης πελατών: Δευ.–Παρ. 8:00–19:00 · Σάβ.–Κυρ. 10:00–14:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου
Χρόνος απάντησης: Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε 48 ώρες.
14. Στοιχεία εταιρείας
Επωνυμία καταστήματος: ScandiGlobe
Νόμιμος φορέας λειτουργίας: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Έδρα της επιχείρησης: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, ΗΠΑ
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@scandiglobe.com
15. Σχετικές πολιτικές
Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων | Πολιτική αποστολών | Όροι χρήσης | Πολιτική πληρωμών | Πολιτική απορρήτου | Σελίδα επικοινωνίας | Παρακολούθηση παραγγελίας