Gratis og forsikret fragt med DHL

Efterårstilbud ·  op til 30% rabat

Refusionspolitik


Sidst opdateret: 16. juni 2026

Velkommen til ScandiGlobes retur- og refusionspolitik. ScandiGlobe drives af Haneda LLC, en virksomhed registreret i delstaten New Mexico i USA. ScandiGlobe betjener kunder i hele Storbritannien og EU, herunder Tyskland og Nederlandene, og leverer også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Læs denne politik grundigt, så du ved, hvordan returneringer, refusioner, annulleringer, ombytninger, garantikrav, beskadigede varer, manglende varer og forkerte varer håndteres.

Denne politik gælder for ordrer afgivet via https://scandiglobe.com. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Oversigt

  • Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter levering.
  • Du kan starte en returnering via vores returportal eller ved at skrive til os på support@scandiglobe.com.
  • Alle godkendte returneringer skal sendes til vores returadresse i Nederlandene, medmindre vi skriftligt giver dig en anden vejledning.
  • Ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og anmodninger om ombytning betaler kunden selv returfragten.
  • Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returlabels til rådighed ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering eller anmodninger om ombytning.
  • Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
  • Alle lamper fra ScandiGlobe har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, fejl i LED'erne og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
  • Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
  • Kundeservice og ordrebehandling følger britisk tid.
  • Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

1. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter levering.

Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, accepteres muligvis ikke, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, f.eks. hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

2. Returnering på grund af fortrudt køb

Hvis du fortryder dit køb, kan du anmode om retur inden for 30 dage efter levering.

For at kunne returnere en vare på grund af fortrudt køb skal varen returneres i en stand, der gør det muligt at sælge den igen. Det betyder:

  • Varen skal være ubrugt og ikke monteret.
  • Varen skal returneres med alt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt pakket, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.

Ved returnering på grund af fortrudt køb står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til vores returadresse i Nederlandene.

Hvis en vare er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen svarende til varens værdiforringelse, hvor loven tillader det.

3. Lovbestemt fortrydelsesret

Vores returfrist på 30 dage tilbydes som supplement til den lovbestemte fortrydelsesret, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Kunder i Storbritannien, der handler online, kan have lovmæssig ret til at fortryde deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du normalt yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Kunder i andre europæiske lande kan også have en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, så giv os tydelig besked via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com.

Dette begrænser eller erstatter ikke vores returfrist på 30 dage. Hvis vores returpolitik på 30 dage giver dig mere tid eller bedre vilkår end lovens minimum, gælder den mest fordelagtige returfrist.

Ved returnering efter fortrydelse, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lov kræver andet.

Kunder i EU kan læse alt om deres lovbestemte fortrydelsesret og finde standardfortrydelsesformularen på siden Fortrydelsesret (Herroepingsrecht).

4. Sådan starter du en returnering

  1. Gå til vores returportal, eller skriv til os på support@scandiglobe.com.
  2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du vil returnere.
  3. Vælg årsagen til returneringen.
  4. Ved varer, der er beskadigede, defekte, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet, skal du give en tydelig beskrivelse af problemet og uploade billeder eller videoer, hvis du har dem.
  5. Send returanmodningen.
  6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig returvejledningen pr. e-mail.

Vigtigt: Send ikke varer retur, før du har modtaget vores godkendelse og returvejledning. Returneringer uden godkendelse kan blive forsinket, afvist eller sendt tilbage til afsenderen, hvor loven tillader det.

5. Returadresse

Medmindre vi skriftligt giver dig en anden vejledning, skal godkendte returneringer sendes til følgende returadresse i Nederlandene:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Dette er vores returcenter i Nederlandene, hvor returnerede varer behandles. Kontakt os, før du sender din returnering, så vi kan godkende den og knytte den til din ordre.

Ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og anmodninger om ombytning står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til denne adresse, medmindre gældende lov kræver andet.

6. Defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige varer eller varer, der ikke er som beskrevet

Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, så kontakt os hurtigst muligt via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com.

Oplys venligst følgende:

  • Dit ordrenummer
  • En tydelig beskrivelse af problemet
  • Billeder eller videoer, der viser problemet, hvis du har dem
  • Billeder af emballagen, hvis varen ser ud til at være blevet beskadiget under leveringen

Vi ved godt, at nogle problemer, især elektriske eller funktionelle, måske kun opstår én gang eller er svære at optage. Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet er opstået mere end én gang. Vi kan bede om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere problemet retfærdigt.

Problem Nyttig dokumentation
Synlige skader, buler, ridser eller ødelagte dele Tydelige billeder af produktet og emballagen
Elektrisk eller funktionelt problem En tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis du har det
Problem, der opstår af og til eller kun én gang En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen
Forkert vare modtaget Billeder af den modtagne vare og forsendelseslabelen
Manglende dele eller tilbehør Billeder af alle modtagne varer og pakkens indhold

Når vi har gennemgået problemet, tilbyder vi en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, ombytning, reparation, refusion eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Hvis det bekræftes, at problemet er vores ansvar, tilbyder vi den løsning, som gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til almindelig returfragt for varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

7. To års garanti

Alle lamper fra ScandiGlobe har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, fejl i LED'erne og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering, sender vi dig gratis en ny uden fragtomkostninger.

Vil du gøre et garantikrav gældende, så skriv til os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Vi kan bede om billeder eller videoer, hvis du har dem, for at kunne vurdere sagen.

Vi ved godt, at nogle garantiproblemer kan være svære at optage. Hvis problemet kun er opstået én gang eller ikke kan genskabes, så beskriv det tydeligt, herunder hvornår det skete, og om det er sket igen.

Denne garanti gælder kun for fabrikationsfejl, fejl i LED'erne og fejl på fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter levering.

Denne garanti dækker ikke:

  • Skader som følge af forkert montering
  • Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
  • Ændringer eller reparationer uden tilladelse
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindelig slitage
  • Skader som følge af brug, der ikke følger produktvejledningen
  • Skader som følge af uegnede elinstallationer, overspænding eller ydre forhold uden for vores kontrol

Denne garanti gælder som supplement til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder ved varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet.

8. Manglende varer

Hvis en vare eller en komponent mangler i din ordre, så kontakt os via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com.

Oplys dit ordrenummer, og send gerne billeder af de modtagne varer og emballagen, hvis du har dem. Når sagen er bekræftet, sørger vi for en passende løsning, f.eks. at sende den manglende vare, sende en erstatningskomponent eller tilbyde en anden passende løsning.

9. Beskadiget emballage

Den ydre emballage kan i enkelte tilfælde få mærker eller skader under transporten. Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes det normalt ikke som en produktfejl.

Hvis selve produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke fungerer korrekt, så kontakt os straks via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com med en tydelig beskrivelse af problemet og billeder eller videoer, hvis du har dem, så vi kan hjælpe dig.

10. Betingelser for returnering

For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet:

  • Varen skal være ubrugt og ikke monteret.
  • Varen skal returneres med alt originalt tilbehør, alle komponenter, vejledninger og dele.
  • Varen bør så vidt muligt returneres i den originale emballage.
  • Varen skal være forsvarligt pakket, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.
  • Returneringen skal sendes til returadressen i Nederlandene, som er angivet i denne politik, medmindre vi skriftligt giver dig en anden vejledning.

Disse betingelser berører ikke dine lovmæssige rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet.

11. Omkostninger til returfragt

Ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og anmodninger om ombytning står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til vores returadresse i Nederlandene:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Vi stiller ikke forudbetalte eller gratis returlabels til rådighed ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering eller anmodninger om ombytning.

Når du returnerer en vare, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing. Send dit sporingsnummer til support@scandiglobe.com, når returpakken er afsendt.

Kunden er ansvarlig for, at returnerede varer er forsvarligt pakket. Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt eller beskadiges, fordi de ikke var forsvarligt pakket eller blev sendt uden passende sporing.

Hvis det bekræftes, at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvor gældende lov kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til almindelig returfragt, gør vi det, når problemet er gennemgået og bekræftet.

12. Told, afgifter og importgebyrer ved returnering

Hvis din returpakke sendes fra et land uden for Nederlandene, kan der være behov for tolddokumenter.

Ved returnering på grund af fortrudt køb, returnering efter fortrydelse, frivillig returnering og anmodninger om ombytning betaler kunden selv eventuel told, importafgifter, ekspeditionsgebyrer, skatter eller omkostninger som følge af forkerte toldangivelser for returforsendelsen.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller hvis varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal angive din returforsendelse, så kontakt os, før du sender varen retur.

13. Refusioner

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked pr. e-mail om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis den godkendes, udbetales refusionen til den oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før refusionen vises på din konto. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, behandles refusioner inden for den lovpligtige frist.

Oprindelige omkostninger til standardlevering, hvis sådanne er betalt, refunderes, hvor gældende lov kræver det. Da ScandiGlobe tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, opkræves der normalt ikke noget standardfragtgebyr ved kassen.

Eventuelle ekstra omkostninger til ekspres-, premium- eller opgraderet levering refunderes muligvis ikke, medmindre loven kræver det.

14. Ombytning

I nogle tilfælde kan vi tilbyde ombytning i stedet for refusion afhængigt af varen, lagerstatus og årsagen til returneringen.

Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, ombytning, reparation, refusion eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne.

Ved garantikrav, der godkendes under vores 2 års garanti, sender vi dig gratis en ny vare uden fragtomkostninger.

Ved returnering på grund af fortrudt køb er ombytning ikke garanteret og afhænger af lagerstatus. Hvis ombytning ikke er mulig, kan du returnere den berettigede vare i henhold til denne politik og afgive en ny ordre.

Ved anmodninger om ombytning, der ikke vedrører en vare, der er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, eller et godkendt garantikrav, står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til vores returadresse i Nederlandene.

Ønsker du at bytte en vare, så kontakt os via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com.

15. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres på grund af fortrudt køb:

  • Varer, der er blevet monteret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering
  • Varer, hvor væsentlige dele, tilbehør eller komponenter mangler
  • Varer, der ikke returneres i en stand, der gør det muligt at sælge dem igen
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke som beskrevet
  • Varer, hvor kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt

Disse undtagelser berører ikke dine lovmæssige rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig, ikke som beskrevet eller omfattet af et godkendt garantikrav.

16. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, så kontakt os hurtigst muligt pr. e-mail på support@scandiglobe.com.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, annullerer vi den og refunderer beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du muligvis følge returprocessen efter levering. Ved returnering efter fortrydelse, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, står kunden selv for at arrangere og betale returfragten til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lov kræver andet.

17. Pakker, der ikke kan leveres, afviste leveringer og forkerte adresser

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du afgiver din ordre.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den oplyste adresse var forkert eller ufuldstændig, leveringen blev afvist, eller pakken ikke blev afhentet, kan vi fratrække rimelige omkostninger til returfragt, håndtering eller genforsendelse i en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, så kontakt os straks på support@scandiglobe.com. Vi gør vores bedste for at opdatere adressen før afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er behandlet eller afsendt.

18. Dine lovmæssige rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke som beskrevet, kan du have ret til reparation, ombytning, refusion, prisnedslag eller en anden løsning afhængigt af omstændighederne og gældende lov.

Hvis du mener, at din vare har et problem, der er omfattet af dine lovmæssige rettigheder, så kontakt os via vores returportal eller pr. e-mail til support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer kan være en hjælp, hvis du har dem, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages.

19. Kundeservice

E-mail: support@scandiglobe.com
Kundeservicens åbningstider: man.–fre. kl. 8–19 · lør.–søn. kl. 10–14 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

20. Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: ScandiGlobe
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, USA
Returadresse i Nederlandene: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederlandene
E-mail: support@scandiglobe.com
Telefonnummer: +1 470-978-3201

21. Relaterede politikker

Leveringsbetingelser | Privatlivspolitik | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Kontaktside | Returportal | Ordresporing