Ofte stillede spørgsmål

Vælg produktet og de ønskede muligheder, læg varen i kurven, og gå til kassen. Ved kassen kan du indtaste dine leveringsoplysninger, tjekke det valgte land eller område, bekræfte den viste valuta og gennemføre betalingen.

Priserne kan blive vist i forskellige valutaer afhængigt af din IP-placering, det valgte land eller område, indstillingerne i din browser eller for din placering og de valutaer, der er tilgængelige på vores webshop. Den endelige valuta og det samlede beløb, du bliver opkrævet, vises ved kassen, før du afgiver din ordre.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige.

Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer og annulleringer er kun mulige, før din ordre er blevet behandlet eller afsendt.

Kontakt os hurtigst muligt på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og den ønskede ændring.

Når en ordre er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, en lokal transportør eller en logistikpartner, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere den. Du kan dog stadig returnere varer, der opfylder betingelserne, efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med sporingsoplysninger, hvis de er tilgængelige.

Du kan til enhver tid se status for din levering på vores side til ordresporing.

Der kan gå lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres efter afsendelse. Opdateringer vises ikke altid lige efter forsendelsesbekræftelsen.

Tjek først sporingsoplysningerne på vores side til ordresporing.

De anslåede leveringstider afhænger af leveringslandet. Til Tyskland, Nederlandene, andre europæiske lande og Storbritannien er den normale leveringstid 6–10 hverdage. Til Australien og Canada er den normale leveringstid 8–13 hverdage.

Leveringen kan af og til tage længere tid på grund af forsinkelser hos DHL eller den lokale transportør, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller andre forhold uden for vores kontrol.

Hvis den anslåede leveringstid er overskredet, så kontakt os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at tjekke status for din forsendelse.

Vi har kunder i hele Storbritannien og EU, herunder Tyskland og Nederlandene, og leverer også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.

Hvilke leveringsdestinationer der er tilgængelige, kan afhænge af produktet, leveringsadressen, DHL's og de lokale transportørers dækning og de muligheder, der vises ved kassen på vores webshop.

Hvis dit leveringsland eller område ikke kan vælges ved kassen, leverer vi muligvis ikke dertil i øjeblikket.

Vores behandlingstid er 0–1 hverdag. Ordrer behandles mandag til lørdag, undtagen på helligdage, der påvirker vores drift, logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.

De anslåede leveringstider afhænger af leveringslandet og omfatter både behandling og levering af ordren.

Transportørens leveringsdage kan variere afhængigt af destinationsland, DHL's køreplan, den lokale transportørs køreplan, lokale helligdage og de lokale leveringsforhold.

De anslåede leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. De faktiske leveringstider kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller den lokale transportør, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller forhold uden for vores kontrol.

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, der afgives på vores webshop.

Der tillægges ingen standardfragt ved kassen.

Sidste frist for bestilling er kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.

Ordrer, der afgives efter fristen, om søndagen eller på helligdage, behandles fra den næste behandlingsdag.

Vores behandlingstid er 0–1 hverdag. Fristen afgør, hvornår behandlingen af ordren begynder, og er ikke en garanti for afsendelse samme dag.

Ordrer sendes med DHL.

Afhængigt af leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller den sidste del af leveringen kan blive udført af en lokal transportør.

Det betyder, at transportøren på din sporingsside nogle gange kan være DHL, en af DHL's leveringspartnere eller en anden lokal transportør, der står for leveringen i dit område.

Du får sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt, hvis de er tilgængelige.

Alle ordrer leveres med gratis standardlevering. Ordrer sendes med DHL, og afhængigt af leveringsstedet kan DHL samarbejde med lokale transportører om den sidste del af leveringen.

Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

ScandiGlobe-lamper har desuden 2 års produktgaranti mod fabrikationsfejl, LED-fejl og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug. Garantien gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

Gældende skatter og afgifter, rabatter og ordrens samlede beløb vises ved kassen, når de opkræves af ScandiGlobe.

Afhængigt af leveringslandet kan din ordre blive pålagt lokale skatter, importafgifter, told eller fortoldningsgebyrer. Når ScandiGlobe opkræver disse beløb, vises de ved kassen, før du afgiver din ordre.

Gebyrer, som lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere opkræver separat, kan ligge uden for vores kontrol.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan komme told, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer, anbefaler vi, at du undersøger det hos din lokale toldmyndighed, din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder, før du afgiver din ordre.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, så kontakt os hurtigst muligt på support@scandiglobe.com.

Vi gør vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, en lokal transportør eller en logistikpartner.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, leveringen blev afvist, eller pakken ikke blev afhentet på et afhentnings- eller leveringssted, kan rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering, opbevaring eller genforsendelse blive trukket fra en eventuel refusion, medmindre loven forbyder det.

Hvis din forsendelse ser ud til at være bortkommet, er meget forsinket eller er blevet beskadiget under transporten, så kontakt os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og de sporingsoplysninger, du har.

Hvis din vare er beskadiget, defekt, ufuldstændig, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen ved levering, så kontakt os hurtigst muligt med en tydelig beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer er en stor hjælp, hvis du har dem, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan filmes.

Hvis kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, regnes det normalt ikke som en fejl ved produktet.

Vi tager imod følgende sikre betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen. Nogle betalingsmetoder vises kun, hvis de understøttes af din enhed, din browser, dit land, den valgte valuta eller dit betalingskort.

Priserne kan blive vist i forskellige valutaer afhængigt af din IP-placering, det valgte land eller område, indstillingerne i din browser eller for din placering og de valutaer, der er tilgængelige på vores webshop.

Du kan muligvis også selv ændre det valgte land, område eller den valgte valuta via mulighederne på vores webshop.

Den endelige valuta og det samlede beløb for din ordre vises ved kassen, før du afgiver din ordre. Gennemgå kassesiden grundigt, før du bekræfter dit køb.

Hvor det er muligt, kan du ændre det valgte land, område eller den valgte valuta via mulighederne på vores webshop.

Hvilke lande og valutaer der er tilgængelige, kan afhænge af din placering og indstillingerne for vores kasse.

Den endelige valuta og det opkrævede beløb vises altid ved kassen, før du afgiver din ordre.

Din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder kan opkræve gebyrer for valutaomregning, gebyrer for transaktioner i udenlandsk valuta, gebyrer for internationale transaktioner eller andre betalingsrelaterede gebyrer.

Disse gebyrer fastsættes af din udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan komme yderligere bank- eller betalingsgebyrer, så undersøg det hos din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder, før du afgiver din ordre.

Ja. Vores webshop bruger SSL-kryptering til at beskytte de oplysninger, der sendes mellem din browser og vores webshop.

Betalinger behandles via sikre eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde kreditkortnumre eller fulde betalingskortoplysninger i vores egne systemer.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter levering på de betingelser, der fremgår af vores retur- og refusionspolitik.

Ved returnering på grund af fortrudt køb skal varerne være ubrugte, ikke monterede, komplette og returneres i deres oprindelige stand med alt tilbehør, alle vejledninger og al emballage, hvor det er muligt.

Intet i vores returpolitik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder til fortrydelse, returnering, refusion, reparation, ombytning eller andre forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

1. Gå til vores returportal, eller skriv til os på support@scandiglobe.com.
2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du vil returnere.
3. Vælg årsagen til returneringen.
4. Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, så giv en tydelig beskrivelse af problemet, og upload billeder eller videoer, hvis du har dem.
5. Send din anmodning.
6. Når anmodningen er godkendt, sender vi dig den rigtige returadresse og returvejledningen på e-mail.

Godkendte returneringer sendes normalt til vores lager- og returcenter i Nederlandene:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Ved returnering på grund af fortrudt køb, annullering, frivillig returnering og anmodninger om ombytning står kunden selv for at arrangere og betale returforsendelsen, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, gennemgår vi problemet og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis loven kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige omkostninger til standardreturnering, gør vi det efter gennemgang og bekræftelse.

Godkendte refusioner udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Når vi har udstedt en refusion, kan der gå ekstra tid, før din bank eller betalingsudbyder stiller beløbet til rådighed på din konto. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Godkendte refusioner udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Hvis din oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, så kontakt din bank, din kortudsteder eller din betalingsudbyder for at få hjælp.

Kontakt os hurtigst muligt på support@scandiglobe.com, eller send din anmodning via vores returportal.

Oplys dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse af problemet og eventuelle billeder eller videoer, hvis du har dem. Vi ved godt, at nogle problemer, især elektriske eller funktionelle, måske kun opstår én gang eller er svære at filme.

Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet er opstået mere end én gang.

Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning. Det kan være en reservedel, et erstatningsprodukt, ombytning, reparation, refusion eller en anden passende løsning afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning.

Kontakt os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og gerne et billede af pakkens indhold.

Når problemet er gennemgået og bekræftet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel at sende den manglende vare, ombytte varen eller en anden løsning, hvor det er relevant.

Returnering på grund af fortrudt køb kan blive afvist for:

• varer, der er brugt, monteret, ændret eller beskadiget efter levering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet;
• varer, der returneres ufuldstændige eller uden vigtigt tilbehør, vejledninger eller emballage, hvis det påvirker muligheden for at sælge dem igen;
• specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen;
• varer, der returneres uden forudgående godkendelse eller efter returfristens udløb, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Disse undtagelser påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, du har ved defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen.

ScandiGlobe sælger belysning og tilhørende tilbehør via sin webshop.

Produktdetaljer, tilgængelige størrelser, finish, funktioner, specifikationer, oplysninger om kompatibilitet og medfølgende dele fremgår af den pågældende produktside.

Læs produktsiden grundigt, før du afgiver din ordre.

Afhængigt af modellen kan nogle produkter have dæmpefunktion, fjernbetjening eller justerbare lysindstillinger.

Tjek den enkelte produktside for at se produktets præcise funktioner, det medfølgende tilbehør og betjeningsmulighederne, før du afgiver din ordre.

Ja. Alle ScandiGlobe-lamper har 2 års produktgaranti mod fabrikationsfejl, LED-fejl og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi dig en gratis erstatning uden fragtomkostninger.

Hvis du vil gøre et garantikrav gældende, så skriv til os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Billeder eller videoer kan hjælpe os med at behandle dit krav, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan filmes.

Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert montering, forkert brug, uheld, uautoriserede ændringer, mangelfuld vedligeholdelse, almindelig slitage eller brug, der ikke følger produktvejledningen.

Garantien gælder ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.

Du kan læse alle detaljer i vores garantibetingelser.

Kravene til montering afhænger af produktet, den eksisterende installation, lofttypen, boligens stand, det tilgængelige værktøj og montørens erfaring.

Belysning skal monteres og bruges sikkert og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed og lokale love og regler.

Hvis der kræves en elektrisk installation, skal du sørge for, at den udføres sikkert af en kompetent person eller autoriseret elinstallatør, hvor loven eller lokale sikkerhedsregler kræver det.

Du kan kontakte os på e-mail på support@scandiglobe.com, på telefon på +1 470-978-3201 eller via vores kontaktside.