Garantibetingelser
Sidst opdateret: 16. juni 2026
Velkommen til ScandiGlobes garantibetingelser. ScandiGlobe drives af Haneda LLC, en virksomhed registreret i delstaten New Mexico i USA. ScandiGlobe betjener kunder i hele Storbritannien og EU, herunder Tyskland og Nederlandene, og leverer også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Disse betingelser forklarer den 2-årige garanti på de omfattede ScandiGlobe-lamper, hvad garantien dækker og ikke dækker, hvordan du gør et garantikrav gældende, og hvordan erstatninger under garantien håndteres.
Disse betingelser gælder for omfattede produkter købt via https://scandiglobe.com. Intet i disse betingelser begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Oversigt
- Alle lamper fra ScandiGlobe har 2 års garanti mod fabrikationsfejl, fejl i LED'erne og fejl på fjernbetjeningen ved normal brug.
- Garantiperioden løber fra den dato, hvor din ordre leveres.
- Hvis din lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering på grund af en fejl, der er omfattet af garantien, sender vi dig gratis en ny uden fragtomkostninger.
- Vil du gøre et garantikrav gældende, så skriv til os på support@scandiglobe.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
- Billeder eller videoer kan hjælpe os med at vurdere sagen, men vi ved godt, at ikke alle problemer kan optages, især hvis de kun er opstået én gang.
- Denne garanti gælder som supplement til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov.
1. Hvad garantien dækker
Alle lamper fra ScandiGlobe har 2 års garanti mod følgende fejl ved normal brug:
- Fabrikationsfejl
- Fejl i LED'erne
- Fejl på fjernbetjeningen
Garantien gælder, når produktet er brugt normalt, monteret korrekt, vedligeholdt korrekt og brugt i overensstemmelse med produktvejledningen.
2. Garantiperiode
Garantiperioden er 2 år fra leveringsdatoen.
Garantikrav, der indsendes efter garantiperioden på 2 år, accepteres muligvis ikke under denne frivillige garanti, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis vi leverer et erstatningsprodukt eller en reservedel under denne garanti, starter erstatningen ikke den oprindelige garantiperiode på 2 år forfra og forlænger den heller ikke, medmindre gældende lov kræver det.
3. Hvad vi gør
Hvis din ScandiGlobe-lampe holder op med at virke ved normal brug inden for to år efter levering på grund af en fejl, der er omfattet af garantien, sender vi dig gratis en ny uden fragtomkostninger.
Afhængigt af problemet og lagerstatus kan erstatningen være:
- En reservedel
- En ny fjernbetjening
- En ny LED-komponent
- Et erstatningsprodukt
Hvis en direkte erstatning ikke længere kan fås, kan vi tilbyde en passende alternativ løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver en anden løsning, f.eks. reparation, ombytning, refusion, prisnedslag eller andet, håndterer vi sagen i overensstemmelse med denne lovgivning.
4. Sådan gør du et garantikrav gældende
Vil du gøre et garantikrav gældende, så skriv til os på support@scandiglobe.com.
Oplys venligst:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren
- En kort beskrivelse af problemet
- Billeder eller videoer, der viser problemet, hvis du har dem
Ved fejl i LED'erne, fejl på fjernbetjeningen eller elektriske eller funktionelle problemer kan en kort video være en hjælp, hvis problemet kan vises. En video er dog ikke et krav, hvis problemet kun er opstået én gang, ikke kan genskabes eller ikke med rimelighed kan optages.
Hvis du ikke kan sende en video, så beskriv, hvad der skete, hvornår det skete, om det er sket mere end én gang, og om produktet virker normalt lige nu.
Vi gennemgår dit krav og kan bede om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
5. Dokumentation og vurdering
For at kunne vurdere dit garantikrav kan vi bede om supplerende oplysninger eller dokumentation, hvis du med rimelighed har mulighed for at fremskaffe det.
| Problem | Nyttig dokumentation |
|---|---|
| Fejl i LED'erne | En tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis du har det |
| Fejl på fjernbetjeningen | En tydelig beskrivelse af problemet med fjernbetjeningen samt billeder eller video, hvis du har det |
| Elektrisk eller funktionelt problem | En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen |
| Fabrikationsfejl | Tydelige billeder eller videoer, der viser fejlen, hvis du har dem |
| Synlig skade eller ødelagt del | Tydelige billeder af den berørte del og produktet |
Tydelige oplysninger hjælper os med at behandle dit krav hurtigere og sende den rigtige erstatning, hvor det er relevant.
Hvis problemet ikke kan vises på et billede eller en video, vurderer vi alligevel dit krav ud fra dine ordreoplysninger, din forklaring, produktoplysningerne og andre oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige.
6. Hvad garantien ikke dækker
Denne garanti dækker ikke skader eller problemer, der skyldes:
- Forkert montering
- Forkert brug, forsømmelse eller hændelige skader
- Ændringer eller reparationer uden tilladelse
- Forkert vedligeholdelse eller rengøring
- Almindelig slitage
- Brug, der ikke følger produktvejledningen
- Brug i uegnede omgivelser eller under uegnede forhold
- Uegnede elinstallationer, overspænding, spændingsproblemer eller eksterne elektriske fejl
- Skader forårsaget af eksterne montører, elektrikere, entreprenører eller andre tjenesteudbydere
- Skader under returforsendelsen, der skyldes dårlig emballering eller håndtering fra kundens side
Denne garanti dækker heller ikke kosmetisk slid, der ikke påvirker produktets funktion, medmindre problemet skyldes en fabrikationsfejl.
7. Montering og sikker brug
Belysningsprodukter skal monteres og bruges sikkert og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed og lokale love eller regler.
Hvor der kræves elinstallation, er du ansvarlig for, at monteringen udføres sikkert af en kompetent person eller, hvor loven eller lokale sikkerhedsstandarder kræver det, af en autoriseret fagperson.
Skader, svigt eller fejl som følge af forkert montering, usikker montering, uegnet ledningsføring eller brug, der ikke følger produktvejledningen, er ikke omfattet af denne garanti.
8. Erstatninger under garantien: behandling og forsendelse
Hvis dit garantikrav godkendes, sender vi den godkendte erstatning uden fragtomkostninger.
Godkendte erstatninger under garantien behandles normalt inden for 0–1 hverdag efter godkendelse og bekræftelse af lagerstatus.
Behandlingsdage for erstatninger er mandag til lørdag, undtagen helligdage, der påvirker vores drift, vores lagerpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.
Erstatninger sendes normalt med DHL, hvor det er muligt. Afhængigt af leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret det sidste stykke af en lokal transportør.
Leveringstiden for erstatninger under garantien kan variere afhængigt af din placering, lagerstatus, forholdene på lageret, om DHL og lokale transportører leverer der, og lokale leveringsforhold.
Sporingsoplysninger stilles til rådighed, hvor det er muligt, når erstatningen er afsendt.
9. Returnering ved garantikrav
I mange tilfælde kan vi vurdere et garantikrav ud fra dine ordreoplysninger, din beskrivelse og eventuelle billeder og videoer.
Hvis vi har brug for at få produktet eller delen retur til undersøgelse, giver vi dig en skriftlig returvejledning.
Send ikke varer retur, før du har modtaget vores godkendelse og returvejledning. Varer, der sendes retur uden godkendelse, kan blive forsinket, afvist eller sendt tilbage til afsenderen, hvor loven tillader det.
Hvis en returnering er nødvendig for et godkendt garantikrav, forklarer vi skriftligt returprocessen og eventuelle aftaler om forsendelse.
10. Omkostninger ved et garantikrav
Der er ingen fragtomkostninger ved en godkendt erstatning under garantien.
Hvis vi beder dig returnere et produkt eller en del til undersøgelse, forklarer vi, om vi sender dig en returlabel, arrangerer returforsendelsen eller refunderer rimelige omkostninger til almindelig returfragt, hvor gældende lov kræver det.
Kunder bør ikke sende en garantireturnering, før de har modtaget en skriftlig vejledning fra os. Vi kan muligvis ikke refundere omkostninger ved returneringer uden godkendelse eller ved opgraderede forsendelsesmetoder, medmindre loven kræver det.
11. Garanti og refusion
Den almindelige løsning under garantien er en gratis erstatning, når en fejl, der er omfattet af garantien, er bekræftet.
Refusion kan komme på tale, hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver det, eller hvor en erstatning ikke er mulig, og der er behov for en anden passende løsning.
Oplysninger om returnering og refusion finder du i vores retur- og refusionspolitik.
12. Lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne garanti gælder som supplement til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lov. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovmæssige rettigheder ved varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige, ikke som beskrevet, ikke i overensstemmelse med aftalen eller på anden måde mangelfulde.
For kunder i EU: Du har en lovbestemt reklamationsret på mindst to år i henhold til EU-retten (nogle medlemsstater giver længere eller yderligere rettigheder). Denne frivillige 2-årige garanti gælder som supplement til denne lovbestemte reklamationsret og hverken berører eller begrænser den.
For kunder i Storbritannien: Du har lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015: varerne skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til formålet og som beskrevet. Disse lovbestemte rettigheder begrænses ikke af denne garanti og kan under visse omstændigheder gælde ud over garantiperioden på 2 år (generelt op til seks år i England, Wales og Nordirland og fem år i Skotland, på de betingelser, loven fastsætter).
For kunder i Australien: Vores varer er omfattet af garantier, der ikke kan fraviges i henhold til den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law). Du har ret til ombytning eller refusion ved en væsentlig fejl og til erstatning for andre rimeligt forudsigelige tab eller skader. Du har også ret til at få varerne repareret eller ombyttet, hvis de ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke udgør en væsentlig fejl.
For kunder i Canada: Rettigheder vedrørende forbrugerbeskyttelse og garanti kan variere fra provins til provins eller territorium til territorium. Denne garanti begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende canadisk føderal, provinsiel eller territorial forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning giver dig yderligere rettigheder, gælder disse rettigheder fortsat.
13. Kundeservice
Har du spørgsmål om disse garantibetingelser, eller vil du gøre et garantikrav gældende, så kontakt os via oplysningerne nedenfor:
E-mail: support@scandiglobe.com
Kundeservicens åbningstider: man.–fre. kl. 8–19 · lør.–søn. kl. 10–14 britisk tid
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
14. Virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: ScandiGlobe
Juridisk ansvarlig virksomhed: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, USA
E-mail: support@scandiglobe.com
15. Relaterede politikker
Retur- og refusionspolitik | Leveringsbetingelser | Handelsbetingelser | Betalingsbetingelser | Privatlivspolitik | Kontaktside | Ordresporing