Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026
In questa pagina trovi la Politica di reso e rimborso di ScandiGlobe. ScandiGlobe è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. ScandiGlobe si rivolge ai clienti del Regno Unito e dell'Unione europea (tra cui Germania e Paesi Bassi) e spedisce anche in Australia, in Canada e in altre destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.
Vogliamo che il tuo acquisto ti soddisfi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica per sapere come gestiamo resi, rimborsi, annullamenti, cambi, richieste di garanzia e i casi di articoli danneggiati, mancanti o errati.
La presente politica si applica agli ordini effettuati su https://scandiglobe.com. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude gli eventuali diritti inderogabili che ti spettano in quanto consumatore ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
In sintesi
- Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Puoi avviare un reso tramite il nostro Portale resi oppure scrivendoci a support@scandiglobe.com.
- Tutti i resi approvati devono essere spediti al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
- In caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite in caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio.
- Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
- Ogni lampada ScandiGlobe è coperta da 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione, guasti del LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
- I rimborsi approvati vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dopo che abbiamo ricevuto e controllato l'articolo reso.
- Il servizio clienti e la gestione degli ordini seguono l'ora del Regno Unito.
- Di norma i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo reso.
1. Periodo di reso
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla consegna.
Le richieste di reso inviate oltre i 30 giorni potrebbero non essere accettate, a meno che la normativa applicabile a tutela dei consumatori non ti riconosca ulteriori diritti, ad esempio se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
2. Resi per ripensamento
Se cambi idea, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo al reso per ripensamento, l'articolo deve essere restituito in condizioni che ne consentano la rivendita. In particolare:
- L'articolo non deve essere stato utilizzato né installato.
- L'articolo deve essere restituito completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti.
- Ove ragionevolmente possibile, l'articolo dovrebbe essere restituito nella confezione originale.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro, per evitare danni durante la spedizione di ritorno.
In caso di reso per ripensamento, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi sono a carico del cliente.
Se l'articolo è stato manipolato più di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ove consentito dalla legge potremo trattenere dal rimborso un importo ragionevole corrispondente all'eventuale diminuzione del suo valore.
3. Diritto di recesso previsto dalla legge
Il nostro periodo di reso di 30 giorni si aggiunge all'eventuale diritto di recesso che ti riconosce la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se acquisti online dal Regno Unito, la legge può riconoscerti il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo. Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, in genere hai a disposizione altri 14 giorni per restituire la merce.
Anche i clienti di altri Paesi europei possono godere del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci in modo chiaro la tua decisione tramite il nostro Portale resi oppure scrivendo a support@scandiglobe.com.
Ciò non riduce né sostituisce il nostro periodo di reso di 30 giorni. Se la nostra politica di reso di 30 giorni ti concede più tempo o condizioni più favorevoli rispetto al minimo di legge, si applica il periodo di reso più favorevole.
In caso di reso a seguito di recesso, se l'articolo non è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
Se sei un cliente dell'Unione europea, nella pagina Diritto di recesso (UE) trovi tutti i dettagli sul diritto di recesso previsto dalla legge e il modulo di recesso tipo.
4. Come avviare un reso
- Visita il nostro Portale resi oppure scrivici a support@scandiglobe.com.
- Inserisci i dati dell'ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso.
- Per gli articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, descrivi chiaramente il problema e carica foto o video, se disponibili.
- Invia la richiesta di reso.
- Una volta approvato il reso, ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione.
Importante: non rispedirci alcun articolo prima di aver ricevuto da noi l'approvazione e le istruzioni per il reso. Ove consentito dalla legge, i resi non autorizzati possono subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente.
5. Indirizzo per i resi
Salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra, i resi approvati devono essere spediti al seguente indirizzo per i resi nei Paesi Bassi:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
È il nostro centro resi nei Paesi Bassi, dove vengono gestiti gli articoli restituiti. Contattaci prima di spedire il reso, così potremo approvarlo e associarlo al tuo ordine.
In caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno a questo indirizzo sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
6. Articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile tramite il nostro Portale resi oppure scrivendo a support@scandiglobe.com.
Ti chiediamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrino il problema, se disponibili
- Foto dell'imballaggio, se l'articolo sembra aver subito danni durante la consegna
Sappiamo che alcuni problemi, soprattutto quelli elettrici o di funzionamento, possono verificarsi una sola volta o non essere facili da riprendere. Se non riesci a fornirci un video, descrivici cosa è successo, quando e se il problema si è verificato più di una volta. Se necessario, potremo chiederti ulteriori informazioni per valutare il problema in modo equo.
| Problema | Documentazione utile |
|---|---|
| Danni visibili, ammaccature, graffi o parti rotte | Foto nitide del prodotto e dell'imballaggio |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Problema intermittente o verificatosi una sola volta | Una descrizione di cosa è successo, quando e se si è ripresentato |
| Ricezione di un articolo errato | Foto dell'articolo ricevuto e dell'etichetta di spedizione |
| Parti o accessori mancanti | Foto di tutti gli articoli ricevuti e del contenuto della confezione |
Dopo aver esaminato il problema, ti proporremo una soluzione adeguata. A seconda dei casi, potrà trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un altro rimedio idoneo.
Se viene accertato che il problema è di nostra responsabilità, ti garantiremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge applicabile ci impone di sostenere o rimborsare le ragionevoli spese di spedizione standard del reso per articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, lo faremo dopo aver esaminato e accertato il problema.
7. Garanzia di 2 anni
Ogni lampada ScandiGlobe è coperta da 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione, guasti del LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo.
Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di normale utilizzo entro due anni dalla consegna, ti invieremo gratuitamente una lampada sostitutiva, senza spese di spedizione.
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Per valutare la richiesta potremo chiederti foto o video, se disponibili.
Sappiamo che alcuni problemi coperti da garanzia non sono facili da riprendere. Se il problema si è verificato una sola volta o non è riproducibile, descrivilo in modo chiaro, indicando quando si è verificato e se si è ripresentato.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione, guasti del LED e malfunzionamenti del telecomando che si verificano in condizioni di normale utilizzo entro due anni dalla consegna.
La garanzia non copre:
- Danni causati da un'installazione non corretta
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia inadeguate
- Normale usura
- Danni causati da un uso non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni causati da impianti elettrici non idonei, sovratensioni o condizioni esterne al di fuori del nostro controllo
La presente garanzia si aggiunge agli eventuali diritti che la legge applicabile ti riconosce in quanto consumatore. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i diritti che ti spettano per legge in caso di beni difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione.
8. Articoli mancanti
Se nel tuo ordine manca un articolo o un componente, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure scrivendo a support@scandiglobe.com.
Indica il numero d'ordine e, se disponibili, allega foto degli articoli e dell'imballaggio ricevuti. Dopo le opportune verifiche, ti proporremo una soluzione adeguata, ad esempio l'invio dell'articolo mancante o di un componente sostitutivo, oppure un altro rimedio idoneo.
9. Imballaggio danneggiato
Durante il trasporto, l'imballaggio esterno può occasionalmente riportare segni o danni. Se è danneggiato solo l'imballaggio esterno e il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante, di norma non si tratta di un difetto del prodotto.
Se invece è il prodotto a essere danneggiato, difettoso, incompleto o a non funzionare correttamente, contattaci subito tramite il nostro Portale resi oppure scrivendo a support@scandiglobe.com, con una descrizione chiara del problema e, se disponibili, foto o video: così potremo aiutarti.
10. Condizioni per il reso
Perché un reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione:
- L'articolo non deve essere stato utilizzato né installato.
- L'articolo deve essere completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti originali.
- Ove ragionevolmente possibile, l'articolo dovrebbe essere restituito nella confezione originale.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro, per evitare danni durante la spedizione di ritorno.
- Il reso deve essere spedito all'indirizzo per i resi nei Paesi Bassi indicato nella presente politica, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
Queste condizioni non pregiudicano i diritti che ti spettano per legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
11. Spese di spedizione del reso
In caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi sono a carico del cliente:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite in caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio.
Quando restituisci un articolo, ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Dopo aver spedito il reso, inviaci il numero di tracciamento via e-mail a support@scandiglobe.com.
Spetta al cliente assicurarsi che gli articoli resi siano imballati correttamente. Non siamo responsabili dei resi smarriti o danneggiati perché non imballati in modo sicuro o spediti senza un adeguato tracciamento.
Se viene accertato che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, ti offriremo un rimedio adeguato in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Se la legge applicabile ci impone di sostenere o rimborsare le ragionevoli spese di spedizione standard del reso, lo faremo dopo aver esaminato e accertato il problema.
12. Dogana, dazi e oneri di importazione sui resi
Se spedisci il reso da un Paese diverso dai Paesi Bassi, potrebbero essere necessari documenti doganali.
In caso di ripensamento, recesso, reso volontario o richiesta di cambio, eventuali dazi doganali, oneri di importazione, spese di sdoganamento, imposte o costi derivanti da dichiarazioni errate del reso sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore oppure al fatto che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, gestiremo la questione in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se non sai come dichiarare la spedizione del reso, contattaci prima di rispedire l'articolo.
13. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Di norma i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo reso.
A seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario più tempo prima che il rimborso compaia sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano in base al fornitore e non dipendono da noi.
Ove previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, i rimborsi verranno effettuati entro i termini di legge.
Le spese di spedizione standard originali, se pagate, verranno rimborsate ove previsto dalla legge applicabile. Poiché ScandiGlobe offre la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, di norma al checkout non viene addebitato alcun costo per la spedizione standard dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi per la consegna espressa, premium o per altre opzioni superiori allo standard potrebbero non essere rimborsabili, salvo che la legge disponga diversamente.
14. Cambi
In alcuni casi, a seconda dell'articolo, della disponibilità e del motivo del reso, potremmo offrirti un cambio anziché un rimborso.
Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato. A seconda dei casi, potrà trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un'altra soluzione idonea.
Per le richieste di garanzia approvate nell'ambito della nostra garanzia di 2 anni, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuito, senza spese di spedizione.
In caso di ripensamento, il cambio non è garantito ed è soggetto alla disponibilità del prodotto. Se il cambio non è possibile, puoi restituire l'articolo idoneo secondo quanto previsto dalla presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Per le richieste di cambio che non riguardano un articolo difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione né una richiesta di garanzia approvata, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi sono a carico del cliente.
Per richiedere un cambio, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure scrivi a support@scandiglobe.com.
15. Articoli non restituibili
Di norma, i seguenti articoli non possono essere restituiti per ripensamento:
- Articoli installati, utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna
- Articoli privi di parti, accessori o componenti essenziali
- Articoli non restituiti in condizioni idonee alla rivendita
- Articoli realizzati su misura o personalizzati, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
- Articoli di cui è danneggiato solo l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante
Queste esclusioni non pregiudicano i diritti che ti spettano per legge se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non conforme alla descrizione o coperto da una richiesta di garanzia approvata.
16. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, contattaci il prima possibile scrivendo a support@scandiglobe.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo l'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna. In caso di reso a seguito di recesso, se l'articolo non è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, l'organizzazione e le spese della spedizione di ritorno al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
17. Pacchi non consegnabili, consegne rifiutate e indirizzi errati
Al momento dell'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto.
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato o incompleto, perché la consegna è stata rifiutata o perché il pacco non è stato ritirato, potremo trattenere dall'eventuale rimborso spettante i ragionevoli costi di ritorno al mittente, di gestione o di nuova spedizione, salvo che la legge lo vieti.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci subito a support@scandiglobe.com. Faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito.
18. I tuoi diritti previsti dalla legge
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che ti riconosce la normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, a seconda delle circostanze e della legge applicabile potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, al rimborso, a una riduzione del prezzo o a un altro rimedio.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un problema coperto dai diritti che ti spettano per legge, contattaci tramite il nostro Portale resi oppure scrivi a support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Foto o video, se disponibili, possono essere utili, ma sappiamo che non tutti i problemi si possono riprendere.
19. Servizio clienti
E-mail: support@scandiglobe.com
Orari del servizio clienti: lun–ven 8:00–19:00 · sab–dom 10:00–14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
20. Informazioni sulla società
Nome del negozio: ScandiGlobe
Società gestrice: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Stati Uniti
Indirizzo per i resi nei Paesi Bassi: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Paesi Bassi
E-mail: support@scandiglobe.com
Telefono: +1 470-978-3201
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