Domande frequenti

Scegli il prodotto e le opzioni che desideri tra quelle disponibili, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Qui puoi inserire i dati di consegna, verificare il paese o la regione selezionati, confermare la valuta indicata e completare il pagamento.

I prezzi possono essere visualizzati in valute diverse a seconda della località associata al tuo indirizzo IP, del paese o della regione selezionati, delle impostazioni del browser o di geolocalizzazione e delle valute disponibili sul nostro sito. La valuta definitiva e l'importo totale addebitato ti vengono mostrati al checkout, prima di confermare l'ordine.

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma. Quando l'ordine sarà spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli ordini vengono gestiti molto rapidamente, quindi puoi modificare o annullare il tuo ordine solo prima che venga elaborato o spedito.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@scandiglobe.com, indicando il numero d'ordine e la modifica richiesta.

Una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o affidato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. Dopo la consegna potrai comunque restituire gli articoli idonei al reso, come previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Puoi controllare lo stato della consegna in qualsiasi momento sulla nostra pagina Tracciamento ordine.

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento possono impiegare un po' di tempo ad aggiornarsi. Gli aggiornamenti potrebbero non essere visibili subito dopo la conferma di spedizione.

Per prima cosa, controlla le informazioni di tracciamento sulla nostra pagina Tracciamento ordine.

I tempi di consegna stimati dipendono dal paese di destinazione. Per la Germania, i Paesi Bassi, gli altri paesi europei e il Regno Unito sono di solito di 6–10 giorni lavorativi. Per l'Australia e il Canada sono in genere di 8–13 giorni lavorativi.

In alcuni casi la consegna può richiedere più tempo a causa di ritardi di DHL o dei corrieri locali, tempi di sdoganamento, condizioni di consegna locali, giorni festivi, maltempo, un indirizzo errato o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Se i tempi di consegna stimati sono già trascorsi, contattaci all'indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine: ti aiuteremo a verificare lo stato della spedizione.

Serviamo clienti in tutto il Regno Unito e nell'Unione europea, Germania e Paesi Bassi compresi, e spediamo anche in Australia, in Canada e in altre destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.

Le destinazioni disponibili possono variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alla disponibilità di DHL e dei corrieri locali e alle opzioni proposte al checkout sul nostro sito.

Se al checkout il tuo paese o la tua regione di consegna non è disponibile, è possibile che al momento non effettuiamo spedizioni in quella zona.

I tempi di elaborazione degli ordini sono di 0–1 giorni lavorativi. Ai fini dell'elaborazione sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che interessano la nostra attività, i partner logistici, DHL, i corrieri locali o i partner di consegna.

I tempi di consegna stimati dipendono dal paese di destinazione e comprendono sia l'elaborazione dell'ordine sia la spedizione.

I giorni in cui il corriere effettua le consegne possono variare in base al paese di destinazione, al calendario di DHL e del corriere locale, alle festività locali e alle condizioni di consegna sul posto.

Le date di consegna stimate non sono garantite. I tempi effettivi possono variare a causa di ritardi di DHL o del corriere locale, procedure doganali, condizioni di consegna locali, festività, maltempo, errori nell'indirizzo o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.

Al checkout non verrà aggiunto alcun costo per la spedizione standard.

L'orario limite per gli ordini è fissato alle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.

L'elaborazione degli ordini effettuati dopo l'orario limite, di domenica o nei giorni festivi inizierà il primo giorno lavorativo utile.

I tempi di elaborazione degli ordini sono di 0–1 giorni lavorativi. L'orario limite stabilisce quando inizia l'elaborazione dell'ordine, ma non garantisce la spedizione in giornata.

Gli ordini vengono spediti con DHL.

A seconda del paese e del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL può avvalersi di partner locali, oppure l'ultimo tratto della consegna può essere affidato a un corriere locale.

Per questo motivo, il corriere indicato nella pagina di tracciamento può essere, a seconda dei casi, DHL, un partner di consegna di DHL oppure un altro corriere locale incaricato delle consegne nella tua zona.

Una volta spedito l'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Ogni ordine include la spedizione standard gratuita. Gli ordini vengono spediti con DHL e, a seconda del luogo di consegna, DHL può affidarsi a corrieri locali per l'ultimo tratto.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Le lampade ScandiGlobe includono inoltre 2 anni di garanzia sul prodotto contro difetti di fabbricazione, guasti ai LED e malfunzionamenti del telecomando in condizioni di normale utilizzo. Questa garanzia si aggiunge ai diritti che la normativa vigente ti riconosce in quanto consumatore.

Al checkout vengono indicati gli sconti applicabili, il totale finale dell'ordine e, se riscossi da ScandiGlobe, le imposte e i dazi dovuti.

A seconda del paese di consegna, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a imposte locali, dazi all'importazione, oneri doganali o spese di sdoganamento. Se questi costi vengono riscossi da ScandiGlobe, li vedrai indicati al checkout prima di confermare l'ordine.

Eventuali costi addebitati separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte o dai fornitori di servizi di pagamento potrebbero non dipendere da noi.

Se hai dubbi sull'eventuale applicazione di dazi, spese doganali o commissioni legate al pagamento, ti consigliamo di informarti presso l'autorità doganale locale, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento prima di effettuare l'ordine.

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, scrivici il prima possibile a support@scandiglobe.com.

Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o affidato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico.

Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo era errato o incompleto, perché la consegna è stata rifiutata o perché il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o il luogo di consegna, dall'eventuale rimborso potranno essere detratti ragionevoli costi di rientro, gestione, giacenza o nuova spedizione, salvo ove la legge lo vieti.

Se la tua spedizione sembra smarrita, in forte ritardo o danneggiata durante il trasporto, scrivici a support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e le eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile descrivendo chiaramente il problema. Foto o video, se disponibili, ci sono utili, ma sappiamo che non tutti i problemi si possono documentare.

Se è danneggiato solo l'imballaggio esterno, mentre il prodotto è completo, integro e perfettamente funzionante, di norma non si tratta di un difetto del prodotto.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine vengono mostrati al checkout. Alcuni potrebbero comparire solo se supportati dal tuo dispositivo, dal browser o dalla carta di pagamento e se disponibili per il tuo paese e la valuta selezionata.

I prezzi possono essere mostrati in valute diverse in base alla posizione del tuo indirizzo IP, al paese o alla regione selezionati, alle impostazioni del browser o di localizzazione e alle opzioni di valuta disponibili sul nostro sito.

Puoi anche cambiare manualmente il paese, la regione o la valuta, se le opzioni disponibili sul nostro sito lo consentono.

La valuta definitiva e l'importo totale addebitato per il tuo ordine ti vengono mostrati al checkout, prima di effettuare l'ordine. Ti invitiamo a controllare con attenzione la pagina di checkout prima di confermare l'acquisto.

Ove previsto, puoi cambiare il paese, la regione o la valuta tramite le opzioni presenti sul nostro sito.

I paesi e le valute disponibili possono variare in base alla tua posizione e alle impostazioni del nostro checkout.

La valuta definitiva e l'importo addebitato ti vengono sempre mostrati al checkout, prima di effettuare l'ordine.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero applicare commissioni di cambio, commissioni sulle transazioni in valuta estera o internazionali oppure altri costi legati al pagamento.

Queste commissioni sono stabilite dal tuo fornitore e non dipendono da noi.

Se hai dubbi su eventuali commissioni bancarie o di pagamento aggiuntive, chiedi alla tua banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento prima di effettuare l'ordine.

Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL, che contribuisce a proteggere i dati trasmessi tra il tuo browser e il nostro sito.

I pagamenti vengono elaborati da fornitori terzi di servizi di pagamento sicuri. Sui nostri sistemi non conserviamo né i numeri completi delle carte di credito né i dati completi delle carte di pagamento.

Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.

In caso di reso per ripensamento, gli articoli devono essere inutilizzati, non installati, completi e restituiti nelle condizioni originali, con tutti gli accessori, i manuali e, ove possibile, l'imballaggio.

La nostra politica di reso non limita né esclude in alcun modo i diritti di recesso, reso, rimborso, riparazione o sostituzione previsti dalla legge, né qualsiasi altro diritto dei consumatori che ti spetti ai sensi della normativa applicabile.

1. Visita il nostro Portale resi oppure scrivici a support@scandiglobe.com.
2. Inserisci i dati del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che vuoi restituire.
3. Seleziona il motivo del reso.
4. Se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, descrivi chiaramente il problema e carica foto o video, se disponibili.
5. Invia la richiesta.
6. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo via e-mail l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.

Di norma, i resi approvati vengono inviati al nostro centro logistico nei Paesi Bassi, che gestisce spedizioni e restituzioni:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi

Per i resi per ripensamento, i resi a seguito di annullamento, i resi volontari e le richieste di cambio, l'organizzazione e i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, esamineremo il problema e ti offriremo un rimedio adeguato nel rispetto delle leggi applicabili a tutela dei consumatori. Se la legge ci obbliga a sostenere o rimborsare i costi ragionevoli di una spedizione di reso standard, provvederemo dopo aver esaminato e confermato il caso.

I rimborsi approvati vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Dopo l'emissione del rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per rendere disponibile l'importo sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano da un fornitore all'altro e non dipendono da noi.

I rimborsi approvati vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contatta la tua banca, l'emittente della carta o il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@scandiglobe.com oppure invia la tua richiesta tramite il nostro Portale resi.

Indica il numero d'ordine, descrivi chiaramente il problema e allega, se disponibili, foto o video che lo documentino. Sappiamo che alcuni problemi, soprattutto quelli elettrici o di funzionamento, possono presentarsi una sola volta o non essere facili da filmare.

Se non puoi fornire un video, descrivi cosa è successo e quando, e indica se il problema si è verificato più di una volta.

Esamineremo il caso e ti offriremo un rimedio adeguato. A seconda delle circostanze e della legge applicabile, potrà trattarsi di un pezzo di ricambio, di un prodotto sostitutivo, di un cambio, di una riparazione, di un rimborso o di un'altra soluzione idonea.

Scrivici all'indirizzo support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, una foto del contenuto del pacco.

Una volta esaminato e confermato il problema, ti offriremo una soluzione adeguata, come l'invio dell'articolo mancante, una sostituzione o, ove previsto, un altro rimedio.

Il reso per ripensamento potrebbe non essere accettato per:

• Articoli che, dopo la consegna, sono stati usati, installati, modificati o danneggiati oltre quanto necessario per esaminare il prodotto;
• Articoli restituiti incompleti o privi di accessori importanti, manuali o imballaggio, qualora ciò ne pregiudichi la rivendibilità;
• Articoli su misura o personalizzati, a meno che non siano difettosi o non conformi alla descrizione;
• Articoli restituiti senza previa approvazione o oltre il termine previsto per il reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Queste esclusioni non pregiudicano i diritti che la legge ti riconosce in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione.

ScandiGlobe vende prodotti per l'illuminazione e i relativi accessori tramite il proprio sito web.

Nella pagina di ciascun prodotto trovi i dettagli, le misure disponibili, le finiture, le funzioni, le specifiche tecniche, le informazioni sulla compatibilità e i componenti inclusi.

Prima di effettuare l'ordine, leggi con attenzione la pagina del prodotto.

A seconda del modello, alcuni prodotti possono essere dotati di funzione dimmer, telecomando o luce regolabile.

Prima di effettuare l'ordine, controlla nella pagina del singolo prodotto le caratteristiche esatte, gli accessori inclusi e le opzioni di comando.

Sì. Ogni lampada ScandiGlobe è coperta da 2 anni di garanzia sul prodotto contro difetti di fabbricazione, guasti dei LED e malfunzionamenti del telecomando, in condizioni di normale utilizzo.

Se entro due anni dalla consegna la tua lampada smette di funzionare durante il normale utilizzo a causa di un difetto coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo, senza spese di spedizione.

Per richiedere un intervento in garanzia, scrivici a support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Foto o video ci aiutano a valutare la tua richiesta, ma sappiamo che non sempre è possibile fotografare o filmare il problema.

La garanzia non copre i danni accidentali né i danni dovuti a installazione errata, uso improprio, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, normale usura o utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.

Questa garanzia si aggiunge agli eventuali diritti che la normativa applicabile ti riconosce in quanto consumatore.

Per tutti i dettagli, consulta le nostre Condizioni di garanzia.

I requisiti di installazione variano in base al prodotto, all'impianto elettrico esistente, al tipo di soffitto, alle condizioni dell'immobile, agli attrezzi disponibili e all'esperienza di chi si occupa del montaggio.

I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in sicurezza, nel rispetto delle istruzioni del prodotto, delle norme di sicurezza elettrica applicabili e delle leggi o dei regolamenti locali.

Se è necessario un collegamento all'impianto elettrico, assicurati che l'installazione venga eseguita in sicurezza da una persona competente o da un professionista qualificato, qualora lo richiedano la legge o le norme di sicurezza locali.

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@scandiglobe.com, per telefono al numero +1 470-978-3201 oppure tramite la nostra pagina Contatti.