Condizioni di garanzia
Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026
Qui trovi le Condizioni di garanzia di ScandiGlobe. ScandiGlobe è gestito da Haneda LLC, società registrata nello Stato del New Mexico, negli Stati Uniti. ScandiGlobe si rivolge ai clienti di tutto il Regno Unito e dell'Unione europea (tra cui Germania e Paesi Bassi) e spedisce anche in Australia, in Canada e in alcune altre destinazioni internazionali in cui i nostri prodotti sono disponibili.
In queste condizioni ti spieghiamo come funziona la garanzia di 2 anni sulle lampade ScandiGlobe idonee: cosa copre e cosa no, come presentare una richiesta di garanzia e come gestiamo le sostituzioni in garanzia.
Le presenti condizioni si applicano ai prodotti idonei acquistati su https://scandiglobe.com. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili che le leggi applicabili a tutela dei consumatori ti riconoscono.
In sintesi
- Ogni lampada ScandiGlobe è coperta da 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione, guasti del LED e malfunzionamenti del telecomando, in condizioni di normale utilizzo.
- Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna dell'ordine.
- Se, con un utilizzo normale, la tua lampada smette di funzionare entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo, senza spese di spedizione.
- Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@scandiglobe.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
- Foto o video ci aiutano a valutare la tua richiesta, ma sappiamo bene che non tutti i problemi si possono riprendere, soprattutto se si sono verificati una sola volta.
- Questa garanzia si aggiunge ai diritti che la normativa applicabile ti riconosce in quanto consumatore.
1. Copertura della garanzia
Ogni lampada ScandiGlobe è coperta da 2 anni di garanzia per i seguenti problemi, in condizioni di normale utilizzo:
- Difetti di fabbricazione
- Guasti del LED
- Malfunzionamenti del telecomando
La garanzia vale se il prodotto è stato installato correttamente, sottoposto a una corretta manutenzione e utilizzato in modo normale e conforme alle istruzioni.
2. Durata della garanzia
La garanzia ha una durata di 2 anni dalla data di consegna.
Le richieste di garanzia presentate dopo la scadenza dei 2 anni potrebbero non essere accettate nell'ambito di questa garanzia commerciale, salvo che le leggi applicabili a tutela dei consumatori ti riconoscano diritti ulteriori.
Se nell'ambito di questa garanzia ti forniamo un prodotto o un componente sostitutivo, la sostituzione non fa ripartire né prolunga il periodo di garanzia originario di 2 anni, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
3. Cosa facciamo per te
Se, con un utilizzo normale, la tua lampada ScandiGlobe smette di funzionare entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo, senza spese di spedizione.
A seconda del problema e della disponibilità dei prodotti, la sostituzione può consistere in:
- Un pezzo di ricambio
- Un telecomando sostitutivo
- Un componente LED sostitutivo
- Un prodotto sostitutivo
Se l'articolo identico non è più disponibile, potremo proporti una soluzione alternativa adeguata, nel rispetto delle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
Se la normativa applicabile a tutela dei consumatori prevede un rimedio diverso, come la riparazione, la sostituzione, il rimborso, la riduzione del prezzo o un altro rimedio, gestiremo la pratica nel rispetto di tale normativa.
4. Come presentare una richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, scrivici a support@scandiglobe.com.
Nella tua e-mail indica:
- Il numero d'ordine
- L'indirizzo e-mail usato per effettuare l'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto o video che mostrano il problema, se disponibili
In caso di guasto del LED, malfunzionamento del telecomando o problemi elettrici o di funzionamento, un breve video può esserci utile, se il problema si può mostrare. Il video, però, non è obbligatorio se il problema si è verificato una sola volta, non si riesce a riprodurre o non è ragionevolmente possibile riprenderlo.
Se non puoi inviarci un video, descrivici cosa è successo e quando, se è capitato più di una volta e se al momento il prodotto funziona normalmente.
Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni.
5. Documentazione e valutazione
Per valutare la tua richiesta di garanzia, potremmo chiederti informazioni o prove a supporto, se ragionevolmente disponibili.
| Problema | Documentazione utile |
|---|---|
| Guasto del LED | Una descrizione chiara del problema, con foto o video se disponibili |
| Malfunzionamento del telecomando | Una descrizione chiara del problema al telecomando, con foto o video se disponibili |
| Problema elettrico o di funzionamento | Una descrizione di cosa è successo, quando e se si è ripetuto |
| Difetto di fabbricazione | Foto o video nitidi che mostrano il difetto, se disponibili |
| Danno visibile o componente rotto | Foto nitide del componente interessato e del prodotto |
Informazioni chiare ci aiutano a valutare più rapidamente la tua richiesta e, se del caso, a organizzare la sostituzione corretta.
Se il problema non si può mostrare in foto o in video, valuteremo comunque la tua richiesta in base ai dati dell'ordine, alla tua spiegazione, alle informazioni sul prodotto e a ogni altra informazione ragionevolmente disponibile.
6. Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre danni o problemi causati da:
- Installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia non corrette
- Normale usura
- Utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- Utilizzo in ambienti o condizioni non idonei
- Impianti elettrici non idonei, sovratensioni, sbalzi di tensione o guasti elettrici esterni
- Danni causati da installatori, elettricisti, imprese o altri fornitori di servizi terzi
- Danni durante la spedizione di reso dovuti a un imballaggio inadeguato o a una manipolazione scorretta da parte del cliente
La garanzia non copre inoltre l'usura estetica che non compromette il funzionamento del prodotto, a meno che non sia dovuta a un difetto di fabbricazione.
7. Installazione e uso sicuro
I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in sicurezza, secondo le istruzioni del prodotto, i requisiti di sicurezza elettrica applicabili e le leggi o i regolamenti locali.
Se è necessario un intervento sull'impianto elettrico, spetta a te assicurarti che l'installazione venga eseguita in sicurezza da una persona competente o da un professionista qualificato, qualora lo richiedano la legge o le norme di sicurezza locali.
Danni, guasti o malfunzionamenti causati da un'installazione errata o non sicura, da un cablaggio non idoneo o da un utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto non sono coperti da questa garanzia.
8. Sostituzioni in garanzia, evasione e spedizione
Se la tua richiesta di garanzia viene approvata, ti invieremo l'articolo sostitutivo senza spese di spedizione.
Le sostituzioni in garanzia approvate vengono di norma evase entro 0–1 giorni lavorativi dall'approvazione e dalla conferma della disponibilità a magazzino.
Le sostituzioni vengono evase dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che interessano la nostra attività, i nostri partner logistici, DHL, i corrieri locali o i partner di consegna.
Le sostituzioni vengono di solito spedite con DHL, ove disponibile. In base al Paese di destinazione, al luogo di consegna e alla rete di consegna locale, DHL può appoggiarsi a partner locali, oppure l'ultimo tratto della consegna può essere affidato a un corriere locale.
I tempi di consegna delle sostituzioni in garanzia possono variare in base alla tua posizione, alla disponibilità dei prodotti, alle condizioni di evasione, alla disponibilità di DHL e dei corrieri locali e alle condizioni di consegna locali.
Una volta spedita la sostituzione, ti invieremo le informazioni di tracciamento, ove disponibili.
9. Resi per richieste di garanzia
In molti casi possiamo valutare una richiesta di garanzia in base ai dati dell'ordine, alla tua descrizione e a eventuali foto e video.
Se abbiamo bisogno che il prodotto o il componente ci venga restituito per un controllo, ti forniremo per iscritto le istruzioni per il reso.
Non rispedirci alcun articolo prima di aver ricevuto da noi l'approvazione e le istruzioni per il reso. Gli articoli rispediti senza approvazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente, ove consentito dalla legge.
Se per una richiesta di garanzia approvata è necessario un reso, ti spiegheremo per iscritto la procedura di reso e le eventuali modalità di spedizione previste.
10. Costi della richiesta di garanzia
Per una sostituzione in garanzia approvata non ci sono spese di spedizione.
Se ti chiediamo di restituirci un prodotto o un componente per un controllo, ti spiegheremo se ti forniremo un'etichetta di reso, se organizzeremo noi la spedizione di reso o se ti rimborseremo i costi ragionevoli di una spedizione di reso standard, ove previsto dalla legge applicabile.
Non inviarci alcun reso in garanzia prima di aver ricevuto le nostre istruzioni scritte. Salvo obblighi di legge, potremmo non essere in grado di rimborsare i costi di resi non autorizzati o di spedizioni con un servizio superiore a quello standard.
11. Garanzia e rimborsi
Il rimedio standard previsto dalla garanzia è la sostituzione gratuita, una volta accertato un problema coperto dalla garanzia.
Puoi ottenere un rimborso quando lo prevedono le leggi applicabili a tutela dei consumatori oppure quando la sostituzione non è possibile ed è necessario un altro rimedio adeguato.
Per informazioni su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
12. Diritti del consumatore previsti dalla legge
Questa garanzia si aggiunge ai diritti che la normativa applicabile ti riconosce in quanto consumatore. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i tuoi diritti di legge in caso di prodotti guasti, danneggiati, sbagliati, incompleti, diversi dalla descrizione, non conformi o comunque difettosi.
Per i clienti dell'Unione europea: hai diritto alla garanzia legale di conformità di almeno due anni prevista dal diritto dell'UE (in alcuni Stati membri i termini sono più lunghi o sono previsti diritti aggiuntivi). Questa garanzia commerciale di 2 anni si aggiunge a tale garanzia legale, senza pregiudicarla né ridurla.
Per i clienti del Regno Unito: il Consumer Rights Act 2015 ti riconosce diritti di legge in base ai quali i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, adatti all'uso previsto e conformi alla descrizione. Questa garanzia non limita tali diritti, che in determinati casi possono valere anche oltre il periodo di garanzia di 2 anni (in genere fino a sei anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord e fino a cinque anni in Scozia, alle condizioni previste dalla legge).
Per i clienti in Australia: i nostri prodotti sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. In caso di guasto grave hai diritto alla sostituzione o al rimborso, nonché al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se non sono di qualità accettabile e il difetto non costituisce un guasto grave.
Per i clienti in Canada: i diritti in materia di tutela dei consumatori e di garanzia possono variare da provincia a provincia o da territorio a territorio. Questa garanzia non limita alcun diritto che ti spetti in base alle leggi federali, provinciali o territoriali canadesi applicabili a tutela dei consumatori.
Se le leggi applicabili a tutela dei consumatori ti riconoscono diritti ulteriori, tali diritti restano comunque validi.
13. Servizio clienti
Per domande su queste Condizioni di garanzia o per presentare una richiesta di garanzia, contattaci ai seguenti recapiti:
E-mail: support@scandiglobe.com
Orari del servizio clienti: lun–ven 8:00–19:00 · sab–dom 10:00–14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
14. Informazioni sulla società
Nome del negozio: ScandiGlobe
Società gestrice: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Stati Uniti
E-mail: support@scandiglobe.com
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