Envío gratis y asegurado con DHL

Ofertas de otoño ·  hasta un 30% de descuento

Derecho de desistimiento (UE)


Última actualización: 20 de junio de 2026

Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores de la Unión Europea que compren en ScandiGlobe.

La tienda ScandiGlobe está gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Hacemos envíos a clientes de Alemania, los Países Bajos y otros países de la Unión Europea en los que se aplica este derecho.

Este documento se aplica a los pedidos realizados a través de https://scandiglobe.com.

Nada de lo dispuesto en este documento limita ni excluye los derechos que puedan corresponderte según la normativa de protección de los consumidores aplicable.

1. Tu derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que recibas los productos, o en que los reciba un tercero designado por ti que no sea el transportista.

En los pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que recibas el último artículo del pedido.

Nuestro plazo comercial de devolución de 30 días es más amplio que el plazo legal de desistimiento de 14 días. Si nuestro plazo de devolución de 30 días te da más tiempo que el mínimo legal, se aplica el plazo más favorable.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de desistimiento.

Puedes hacerlo por estas vías:

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en el apartado 7 de este documento, aunque no es obligatorio. Basta con cualquier declaración por escrito en la que expreses claramente tu decisión de desistir.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que nos envíes tu comunicación antes de que este venza.

3. Devolución de los productos

Una vez que nos hayas comunicado tu desistimiento, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de dicha comunicación.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos

No nos devuelvas ningún artículo hasta haber recibido nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Para iniciar una devolución, accede a nuestro portal de devoluciones o escríbenos a support@scandiglobe.com.

Eres responsable de embalar bien los productos para que no sufran daños durante el envío de la devolución. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y guardar el justificante de envío.

4. Gastos de devolución

Cuando desistas de la compra de un artículo que no tenga defectos ni daños, sea el que pediste, esté completo y coincida con la descripción, el coste directo de devolver los productos corre de tu cuenta.

En las devoluciones por desistimiento no facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas.

Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir o reembolsar los gastos de envío de la devolución (por ejemplo, si un artículo es defectuoso, está dañado, no es el que pediste, está incompleto o no coincide con la descripción), lo haremos una vez revisada y confirmada la incidencia.

5. Consecuencias del desistimiento: reembolso

Cuando recibamos los productos devueltos y los hayamos revisado, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti por el artículo devuelto, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar originales.

Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos los productos devueltos o desde el día en que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Realizaremos el reembolso con el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. En ningún caso el reembolso te supondrá gasto alguno.

Deducción por disminución de valor: Si los productos se han manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso un importe razonable que refleje la pérdida de valor sufrida, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Como ScandiGlobe ofrece envío estándar gratis en todos los pedidos, normalmente no se cobran gastos de envío estándar al finalizar la compra ni se incluyen gastos de envío en el reembolso. Los costes adicionales de un envío urgente, prémium o de otra modalidad superior a la estándar no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos que, tras la entrega, se hayan instalado, usado, modificado o dañado más allá de lo necesario para examinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento
  • Productos que no estén en condiciones aptas para su reventa
  • Productos a los que les falten piezas, accesorios o componentes esenciales
  • Productos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, no sean los que pediste, estén incompletos o no coincidan con la descripción
  • Cualquier otra categoría excluida por la legislación aplicable

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que te correspondan si un artículo es defectuoso, está dañado, no es el que pediste, está incompleto o no coincide con la descripción.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Para desistir de tu compra, puedes utilizar el modelo de formulario que aparece a continuación. Rellénalo y envíanoslo por correo electrónico a support@scandiglobe.com.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Haneda LLC, que opera con el nombre comercial ScandiGlobe
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el (*) / recibido el (*): ___________________________

Número de pedido: ___________________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ___________________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ___________________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________________

Fecha: ___________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Nederlands: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Haneda LLC, handelend onder de naam ScandiGlobe
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Verenigde Staten
E-mail: support@scandiglobe.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________

Bestelnummer: ___________________________

Naam/Namen consument(en): ___________________________

Adres consument(en): ___________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________

Datum: ___________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Artículos defectuosos, dañados, equivocados, incompletos o que no coinciden con la descripción

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incompleto, no es el que pediste o no coincide con la descripción, tus derechos no se limitan al derecho de desistimiento. Conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable, también puedes tener derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso.

Contacta con nosotros cuanto antes a través de nuestro portal de devoluciones o por correo electrónico a support@scandiglobe.com e indícanos tu número de pedido, describe el problema y adjunta fotos o vídeos si los tienes.

9. Garantía de 2 años

Además de tus derechos legales, todas las lámparas de ScandiGlobe cuentan con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia en condiciones normales de uso. Consulta todos los detalles en nuestra Política de garantía.

10. Atención al cliente

Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 · sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: intentamos responderte en un plazo de 48 horas.

11. Datos de la empresa

Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Empresa titular: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Centro de devoluciones en la UE: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com

12. Políticas relacionadas

Política de devoluciones y reembolsos | Política de garantía | Política de envíos | Términos y condiciones | Política de privacidad | Página de contacto | Portal de devoluciones