Preguntas frecuentes

Elige el producto y las opciones disponibles que quieras, añádelo al carrito y tramita el pedido. Durante el proceso de compra podrás introducir tus datos de entrega, comprobar el país o la región seleccionados, confirmar la moneda indicada y realizar el pago.

Los precios pueden mostrarse en distintas monedas según la ubicación de tu IP, el país o la región que hayas seleccionado, la configuración de tu navegador o de ubicación y las monedas disponibles en nuestra web. Antes de realizar el pedido, verás en la página de pago la moneda definitiva y el importe total que se te cobrará.

Después de hacer tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando lo enviemos, te llegará otro correo con la confirmación de envío y la información de seguimiento, si está disponible.

Tramitamos los pedidos con rapidez, así que solo puedes modificar o cancelar el tuyo antes de que se haya tramitado o enviado.

Escríbenos lo antes posible a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Si el pedido se ha tramitado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un operador logístico, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar. Aun así, cuando lo recibas, podrás devolver los artículos que cumplan los requisitos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en nuestra página de seguimiento del pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después del envío. Es posible que las actualizaciones no aparezcan justo después de recibir la confirmación de envío.

Primero, consulta la información de seguimiento en nuestra página de seguimiento del pedido.

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. Para Alemania, los Países Bajos, otros países europeos y el Reino Unido, el plazo habitual es de 6–10 días laborables. Para Australia y Canadá, suele ser de 8–13 días laborables.

En ocasiones, la entrega puede tardar más por retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones de reparto en la zona, días festivos, incidencias meteorológicas, errores en la dirección u otras circunstancias que escapan a nuestro control.

Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado, escríbenos a support@scandiglobe.com con tu número de pedido y te ayudaremos a comprobar el estado de tu envío.

Atendemos a clientes de todo el Reino Unido y de los países de la Unión Europea, entre ellos Alemania y los Países Bajos, y también enviamos a Australia, Canadá y a determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.

Los destinos de envío disponibles pueden variar según el producto, la dirección de entrega, la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales, y las opciones que se muestren en la página de pago de nuestra web.

Si tu país o región de entrega no aparece en la página de pago, es posible que por ahora no hagamos envíos a ese destino.

El plazo de tramitación de los pedidos es de 0–1 días laborables. Tramitamos pedidos de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros operadores logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a nuestras empresas de reparto.

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino e incluyen la tramitación y el envío del pedido.

Los días laborables en los que reparte el transportista pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL y el del transportista local, los festivos locales y las condiciones de entrega de cada zona.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados en nuestra web.

En la página de pago no se añadirán gastos de envío estándar.

La hora límite para hacer pedidos son las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado.

Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en un día festivo empezarán a prepararse el siguiente día laborable.

Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0 a 1 día laborable. La hora límite marca cuándo empieza la preparación del pedido, pero no garantiza que se envíe el mismo día.

Enviamos los pedidos con DHL.

Según el país de destino, la dirección de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con empresas de reparto de la zona, o bien un transportista local puede encargarse del último tramo del envío.

Por eso, el transportista que aparece en tu página de seguimiento a veces puede ser DHL, una empresa de reparto asociada a DHL u otro transportista local encargado de las entregas en tu zona.

En cuanto tu pedido se haya enviado, te facilitaremos la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Todos los pedidos incluyen envío estándar gratis. Enviamos los pedidos con DHL y, según el lugar de entrega, DHL puede trabajar con transportistas locales para el último tramo del reparto.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las lámparas de ScandiGlobe también incluyen 2 años de garantía del producto frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia con un uso normal. Esta garantía se suma a los derechos legales que te correspondan como consumidor según la legislación aplicable.

Cuando ScandiGlobe se encargue de cobrarlos, los impuestos y aranceles aplicables se mostrarán en la página de pago junto con los descuentos y el importe total del pedido.

Según el país de entrega, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, cargos aduaneros o gastos de despacho de aduanas. Cuando ScandiGlobe se encargue de cobrar estos importes, se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido.

Los cargos que apliquen por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago pueden quedar fuera de nuestro control.

Si no sabes con certeza si pueden aplicarse aranceles, cargos aduaneros o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que lo consultes con las autoridades aduaneras de tu país, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos cuanto antes a support@scandiglobe.com.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido se haya preparado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.

Si un paquete no puede entregarse porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió en el punto de recogida o en el lugar de entrega, podrán descontarse del reembolso que corresponda los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.

Si parece que tu envío se ha perdido, lleva un retraso considerable o ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y la información de seguimiento de la que dispongas.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, no es el que pediste o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros cuanto antes y descríbenos el problema con claridad. Si tienes fotos o vídeos, nos serán de gran ayuda, pero entendemos que no todos los problemas se pueden fotografiar o grabar.

Si solo se ha dañado el embalaje exterior, pero el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, por lo general no se considera un defecto del producto.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

En la página de pago verás los métodos de pago disponibles para tu pedido. Es posible que algunos solo aparezcan si son compatibles con tu dispositivo, tu navegador, tu país, la moneda seleccionada o tu tarjeta.

Los precios pueden mostrarse en distintas monedas según la ubicación de tu IP, el país o la región que hayas seleccionado, la configuración de tu navegador o de ubicación y las monedas disponibles en nuestra web.

También es posible que puedas cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados desde las opciones disponibles en nuestra web.

Antes de realizar el pedido, verás en la página de pago la moneda definitiva y el importe total que se te cobrará. Revísala con atención antes de confirmar la compra.

Cuando sea posible, podrás cambiar el país, la región o la moneda seleccionados con las opciones que aparecen en nuestra web.

Los países y las monedas disponibles pueden variar según tu ubicación y la configuración de nuestra página de pago.

Antes de realizar el pedido, siempre verás en la página de pago la moneda definitiva y el importe que se te cobrará.

Tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago pueden aplicar comisiones por cambio de divisa, por operaciones en moneda extranjera o por operaciones internacionales, u otros cargos relacionados con el pago.

Estas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.

Si no sabes con certeza si pueden aplicarse comisiones bancarias o de pago adicionales, consúltalo con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.

Sí. Nuestra web utiliza cifrado SSL, que ayuda a proteger los datos que se transmiten entre tu navegador y nuestro sitio.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos y seguros. No almacenamos en nuestros propios sistemas los números completos de tarjeta de crédito ni los datos completos de las tarjetas de pago.

Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, según las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si nos devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, debe estar sin usar, sin instalar, completo y en su estado original, con todos sus accesorios, manuales y embalaje, siempre que sea posible.

Nada de lo establecido en nuestra política de devoluciones limita ni excluye tus derechos legales de desistimiento, devolución, reembolso, reparación o sustitución, ni ningún otro derecho que te corresponda como consumidor según la legislación aplicable.

1. Accede a nuestro portal de devoluciones o escríbenos a support@scandiglobe.com.
2. Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o artículos que quieras devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Si el artículo está dañado, es defectuoso, no es el que pediste, está incompleto o no coincide con la descripción, explica el problema con claridad y sube fotos o vídeos si los tienes.
5. Envía tu solicitud.
6. Una vez aprobada, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones que debes seguir.

Las devoluciones aprobadas suelen enviarse a nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos

En las devoluciones por cambio de opinión, por cancelación o voluntarias, así como en las solicitudes de cambio, eres tú quien se encarga de gestionar y pagar el envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si tu artículo es defectuoso, está dañado, no es el que pediste, está incompleto o no coincide con la descripción, revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando la ley nos obligue a asumir o reembolsar los gastos razonables de una devolución estándar, lo haremos tras revisar y confirmar el caso.

Los reembolsos aprobados se abonan en el mismo método de pago que usaste para hacer el pedido.

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo para que el importe esté disponible en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y no dependen de nosotros.

Los reembolsos aprobados se abonan en el mismo método de pago que usaste para hacer el pedido.

Si tu método de pago original ya no está disponible, ponte en contacto con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago para que te ayuden.

Escríbenos cuanto antes a support@scandiglobe.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones.

Indica tu número de pedido, describe el problema con claridad y adjunta fotos o vídeos que lo muestren, si los tienes. Entendemos que algunos problemas, sobre todo los eléctricos o de funcionamiento, pueden producirse una sola vez o no ser fáciles de grabar.

Si no puedes enviarnos un vídeo, cuéntanos qué ha pasado, cuándo y si el problema se ha producido más de una vez.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias y la legislación aplicable, puede tratarse de una pieza de repuesto, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra alternativa apropiada.

Escríbenos a support@scandiglobe.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del contenido del paquete.

Una vez revisada y confirmada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, como enviarte el artículo que falta, gestionar una sustitución o proponerte otra alternativa cuando proceda.

Es posible que no aceptemos devoluciones por cambio de opinión en el caso de:

• Artículos que, tras la entrega, se hayan usado, instalado, modificado o dañado más allá de lo necesario para examinar el producto;
• Artículos devueltos incompletos o sin accesorios importantes, manuales o embalaje, cuando ello afecte a su estado de cara a la reventa;
• Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos o no coincidan con la descripción;
• Artículos devueltos sin aprobación previa o fuera del plazo de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que te correspondan en caso de productos defectuosos, dañados, equivocados, incompletos o que no coincidan con la descripción.

ScandiGlobe vende productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su página web.

En la página de cada producto encontrarás sus detalles, los tamaños y acabados disponibles, las funciones, las especificaciones, la información de compatibilidad y las piezas incluidas.

Lee con atención la página del producto antes de hacer tu pedido.

Según el modelo, algunos productos pueden incluir regulación de intensidad, mando a distancia u opciones para ajustar la luz.

Antes de hacer tu pedido, consulta en la página de cada producto sus características exactas, los accesorios incluidos y las opciones de control.

Sí. Todas las lámparas de ScandiGlobe tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, averías del LED y fallos del mando a distancia con un uso normal.

Si, en los dos años siguientes a la entrega, tu lámpara deja de funcionar con un uso normal por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una nueva gratis y sin gastos de envío.

Para hacer una reclamación de garantía, escríbenos a support@scandiglobe.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos nos ayudan a revisar tu reclamación, pero entendemos que no siempre es posible grabar el problema.

La garantía no cubre los daños accidentales ni los causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, modificaciones no autorizadas, un mantenimiento inadecuado, el desgaste normal o un uso contrario a las instrucciones del producto.

Esta garantía se suma a los derechos que la legislación aplicable te reconoce como consumidor.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de garantía.

Los requisitos de instalación dependen del producto, del cableado existente, del tipo de techo, del estado de la vivienda, de las herramientas disponibles y de la experiencia de quien la realice.

Los productos de iluminación deben instalarse y usarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, a los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y a la legislación o normativa local.

Cuando el producto requiera instalación eléctrica, asegúrate de que la lleve a cabo de forma segura una persona capacitada o un profesional cualificado, si así lo exigen la ley o las normas de seguridad locales.

Puedes enviarnos un correo electrónico a support@scandiglobe.com, llamarnos al +1 470-978-3201 o escribirnos a través de nuestra página de contacto.