Términos del servicio
Última actualización: 16 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a ScandiGlobe. Estos Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan tu acceso a nuestra web y el uso que hagas de ella, así como la compra de productos en nuestra tienda.
ScandiGlobe es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). ScandiGlobe atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (entre ellos, Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Al acceder a nuestra web o realizar un pedido a través de https://scandiglobe.com, aceptas estos Términos. Léelos atentamente antes de hacer una compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que puedas tener como consumidor en virtud de la normativa de protección de los consumidores aplicable.
1. Definiciones
- Tienda / Web: la tienda online de ScandiGlobe, disponible en https://scandiglobe.com.
- Nosotros / Nos / Nuestro: ScandiGlobe, tienda gestionada por Haneda LLC.
- Tú / Cliente: cualquier persona que acceda a nuestra web o nos haga un pedido.
- Consumidor: toda persona que compra productos principalmente para un uso personal o doméstico, o ajeno a una actividad empresarial.
- Pedido: la solicitud que envía un cliente para comprar uno o varios productos a ScandiGlobe.
- Día laborable de preparación: de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a las empresas de reparto colaboradoras.
- Día laborable de reparto: cualquier día en que DHL, los transportistas locales o las empresas de reparto colaboradoras operen en el país de destino. Los días laborables de reparto pueden variar según el destino, el calendario del transportista y los festivos locales.
2. Identificación del vendedor
Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Empresa titular: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
3. Ámbito de aplicación de estos Términos
Estos Términos se aplican al uso que hagas de nuestra web y a todos los pedidos realizados a través de ella.
Tu compra también se rige por otras políticas, entre ellas:
- Política de envíos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de garantía
- Política de pago
- Política de privacidad
En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección de los consumidores que te sea aplicable, prevalecerá dicha norma imperativa.
4. Productos e información sobre los productos
ScandiGlobe vende productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su web.
Hacemos todo lo razonablemente posible para que las descripciones, las especificaciones, las imágenes, los precios, la disponibilidad y el resto de la información de los productos se muestren con exactitud. No obstante, pueden darse pequeñas variaciones de color, acabado, tamaño, aspecto o embalaje debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, las tolerancias de fabricación o las actualizaciones de los productos.
Por lo general, estas pequeñas variaciones no constituyen un defecto del producto siempre que este siga ajustándose a su descripción y sea apto para el uso al que está destinado.
La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento. Si un producto que has pedido deja de estar disponible después de realizar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, la sustitución del producto u otra opción, si la hay.
5. Instalación y uso de los productos
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y conforme a las instrucciones del producto, a los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y a la legislación o normativa local.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, eres responsable de que se realice de forma segura y, cuando lo exijan la ley o las normas de seguridad locales, de que la lleve a cabo una persona competente o un profesional cualificado.
Los tiempos de instalación, las indicaciones sobre la facilidad de instalación y cualquier orientación similar que aparezca en nuestra web son solo estimaciones generales. Los requisitos reales de instalación pueden variar según el producto, el cableado existente, el tipo de techo, el estado del inmueble, las herramientas disponibles y la experiencia de quien realice la instalación.
ScandiGlobe no se hace responsable de los daños, lesiones, fallos de instalación, averías eléctricas u otras incidencias causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, modificaciones, un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones.
6. Proceso de pedido y celebración del contrato
Los productos que se muestran en nuestra web constituyen una invitación a realizar un pedido y no una oferta vinculante por nuestra parte.
Al realizar un pedido, nos haces una oferta de compra del producto o los productos seleccionados con arreglo a estos Términos.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, que confirma que lo hemos recibido. Aun así, podemos ponernos en contacto contigo antes de preparar o enviar el pedido si surge algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad del producto, el precio, los datos de la dirección o la verificación del pedido.
El contrato entre tú y ScandiGlobe se perfecciona en el momento en que aceptamos tu pedido. La aceptación puede producirse cuando confirmamos el pedido, cuando lo preparamos o cuando enviamos el producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando la ley lo permita, entre otros, en los siguientes casos:
- El producto no está disponible
- Hay un error evidente en el precio o en la información del producto
- El pago se rechaza, se revierte o no puede verificarse
- Se sospecha de fraude, actividad no autorizada o uso indebido
- La dirección de entrega está incompleta, no es válida o se encuentra fuera de nuestros destinos de envío disponibles
- La ley, las normas de los proveedores de pago o las restricciones de los transportistas nos obligan a ello
Si cancelamos un pedido después de haber cobrado el pago, te reembolsaremos el importe mediante el método de pago original, salvo que lo impidan la ley o las restricciones del proveedor de pago.
7. Precios, moneda e impuestos
Los precios de nuestra web pueden mostrarse en distintas monedas según tu ubicación, el país o la región que hayas seleccionado y las opciones de moneda disponibles en la web.
Nuestra web puede utilizar tu dirección IP o la configuración de tu navegador o de ubicación para sugerirte un país, una región y una moneda. También es posible que puedas cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados con las opciones disponibles en nuestra web.
La moneda final, el precio del producto, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido. Revisa atentamente la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se te cobrará por el pedido será el importe final que aparezca en la página de pago, en la moneda seleccionada para el pago.
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web. Los pedidos enviados con DHL, donde el servicio está disponible, incluyen envío asegurado gratis con DHL.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo que se trate de un error evidente en el precio o de un error técnico.
Si tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago aplica comisiones por conversión de divisas, por operaciones en moneda extranjera, por operaciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, dichas comisiones las fija tu proveedor y escapan a nuestro control.
8. Pago
Los métodos de pago aceptados se muestran en la página de pago antes de que realices tu pedido. Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, tu dispositivo, tu navegador, la moneda seleccionada y la disponibilidad en la página de pago.
Podemos aceptar Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay y Apple Pay.
Los pedidos no se preparan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos. No almacenamos en nuestros propios sistemas los números completos de las tarjetas de crédito ni los datos completos de las tarjetas de pago.
Encontrarás toda la información sobre los pagos en nuestra Política de pago.
9. Envío y entrega
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en la página de pago. Entre ellos pueden figurar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, otros países europeos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos y servicios están disponibles.
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web. Los pedidos enviados con DHL, donde el servicio está disponible, incluyen envío asegurado gratis con DHL. En la página de pago no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Los pedidos se envían con DHL donde el servicio está disponible. Según tu país de destino, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con empresas de reparto locales, o bien la entrega de última milla de tu envío puede correr a cargo de un transportista local.
Por eso, en tu página de seguimiento puede figurar como transportista DHL, una empresa de reparto colaboradora de DHL u otro transportista local encargado del reparto en tu zona.
Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0–1 días laborables.
La hora límite para hacer pedidos es a las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivo empezarán a prepararse el siguiente día laborable de preparación.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de destino. Se calculan en días laborables e incluyen tanto la preparación del pedido como la entrega.
| Destino | Plazo de entrega total estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables | Gratis |
| Países Bajos | 6–10 días laborables | Gratis |
| Otros países europeos | Normalmente, 6–10 días laborables | Gratis |
| Reino Unido | 6–10 días laborables | Gratis |
| Australia | 8–13 días laborables | Gratis |
| Canadá | 8–13 días laborables | Gratis |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, 8–13 días laborables | Gratis |
Los días laborables de preparación son de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a las empresas de reparto colaboradoras.
Los días laborables de reparto de los transportistas pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL, el calendario del transportista local, los festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o de los transportistas locales, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando proceda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos. Este centro puede utilizarse para los envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la gestión logística. No es nuestro domicilio social.
Encontrarás toda la información sobre los envíos en nuestra Política de envíos.
10. Exactitud de la dirección de entrega
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar tu pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada era incorrecta o estaba incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió el paquete, podrán descontarse de cualquier reembolso que corresponda los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido, escríbenos cuanto antes a support@scandiglobe.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido se haya preparado, se haya enviado o se haya entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.
11. Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios
Nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelación y cambio se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, con sujeción a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En las devoluciones por cambio de opinión o por desistimiento, las devoluciones voluntarias y las solicitudes de cambio, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a la dirección de devoluciones indicada en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se corresponde con la descripción, revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar los casos de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se corresponden con la descripción, así como las incidencias relacionadas con la garantía. No obstante, entendemos que no todos los problemas pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez. Si no puedes aportar una foto o un vídeo, describe el problema con claridad.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos legales de desistimiento, devolución, reembolso, reparación o sustitución, ni cualquier otro derecho que puedas tener como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
12. Garantía de 2 años y derechos legales
Todas las lámparas de ScandiGlobe incluyen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, fallos del LED y mal funcionamiento del mando a distancia en condiciones de uso normales.
Si tu lámpara deja de funcionar con un uso normal en los 2 años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una lámpara de sustitución gratis y sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación en garantía, escríbenos a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas pueden grabarse.
Esta garantía se aplica únicamente a los defectos de fabricación, los fallos del LED y el mal funcionamiento del mando a distancia que se produzcan con un uso normal en los 2 años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Los daños causados por una instalación incorrecta
- El uso indebido, la negligencia o los daños accidentales
- Las modificaciones o reparaciones no autorizadas
- El mantenimiento o la limpieza inadecuados
- El desgaste normal por el uso
- Los daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
- Los daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, subidas de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece además de los derechos que puedas tener como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye los derechos que te reconoce la ley en caso de productos averiados, dañados, incorrectos o incompletos, que no se correspondan con la descripción, que no sean conformes con el contrato o que sean defectuosos por cualquier otro motivo.
Encontrarás toda la información sobre la garantía en nuestra Política de garantía.
13. Promociones, descuentos y ofertas
De vez en cuando, podemos ofrecer descuentos, promociones, precios rebajados u ofertas especiales.
Las promociones están sujetas a las condiciones indicadas junto a la oferta y pueden incluir fechas de finalización, exclusiones de productos, importes mínimos de pedido, límites de disponibilidad u otras condiciones.
Los códigos de descuento deben introducirse en la página de pago antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que un descuento pueda aplicarse una vez realizado el pedido.
Cuando la ley lo permita, nos reservamos el derecho a corregir, cancelar o denegar promociones en caso de error evidente, uso indebido, fraude o problema técnico.
14. Uso de la web
Te comprometes a utilizar nuestra web únicamente con fines lícitos y de forma que no la dañe, inutilice, sobrecargue o deteriore ni interfiera en su uso por parte de otros usuarios.
No puedes:
- Utilizar la web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o procesos de pago
- Introducir virus, malware, bots, herramientas de extracción de datos o código dañino
- Copiar, reproducir o explotar el contenido de la web sin autorización
- Utilizar nuestra web de un modo que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros
Podemos restringir o bloquear el acceso a nuestra web si tenemos motivos razonables para creer que se ha producido un uso indebido, un fraude, un abuso o una actividad ilícita.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra web, incluidos los textos, las imágenes, las fotografías de productos, los gráficos, los logotipos, los iconos, la maquetación de las páginas y los elementos de diseño, pertenece a ScandiGlobe, a Haneda LLC o a nuestros proveedores de contenidos, o se utiliza bajo licencia concedida a estos.
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar ni vender el contenido de nuestra web, ni utilizarlo con fines comerciales, sin nuestra autorización previa por escrito.
16. Contenido enviado por los usuarios
Si nos envías reseñas de productos, testimonios, fotos, vídeos, comentarios u otros contenidos, eres responsable de que lo que envíes sea veraz y lícito y no vulnere los derechos de terceros.
En la medida en que lo permitan la ley y las autorizaciones que nos hayas concedido, podemos utilizar, mostrar, reproducir o compartir el contenido enviado por los usuarios con fines como las reseñas de productos, la atención al cliente, la mejora de la web y el marketing.
Podemos eliminar el contenido, o negarnos a publicarlo, cuando consideremos razonablemente que es ilícito, engañoso, ofensivo, irrelevante o fraudulento, o que infringe estos Términos.
17. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.
En nuestra Política de privacidad te explicamos qué datos personales recogemos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes tener en virtud de la normativa de protección de datos aplicable.
18. Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse en virtud de la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, ScandiGlobe y Haneda LLC no serán responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso que hagas de nuestra web o de nuestros productos.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto no superará el importe pagado por el producto que haya dado lugar a la reclamación.
No somos responsables de los retrasos, incumplimientos o pérdidas causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como retrasos de DHL o de los transportistas locales, retrasos en aduanas, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, problemas con los proveedores de pago, fallos técnicos o medidas adoptadas por las autoridades públicas.
19. Reclamaciones de consumidores y resolución de litigios
Si tienes alguna reclamación o inquietud, escríbenos primero a support@scandiglobe.com para que podamos intentar resolver el problema directamente.
Indica tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara del problema.
Procuramos responder en un plazo de 48 horas.
Si te encuentras en el Reino Unido o en otro país europeo, también puedes tener derecho a dirigirte a una organización local de asesoramiento a los consumidores, a una autoridad de protección de los consumidores o a un organismo de resolución de litigios, según tu ubicación y la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita tu derecho a reclamar, cuando proceda, a través de tu banco, tu proveedor de pago o el emisor de tu tarjeta, o ante una autoridad de protección de los consumidores o los tribunales.
20. Legislación aplicable
Estos Términos, así como cualquier litigio o reclamación que se derive de ellos o guarde relación con ellos, se rigen por la legislación del estado de Nuevo México (Estados Unidos).
Si eres consumidor, esta elección de la ley aplicable no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la legislación del país en el que resides. En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan la protección imperativa de su país de residencia (en virtud del artículo 6 del Reglamento Roma I), y los consumidores del Reino Unido conservan los derechos irrenunciables que les reconoce la legislación británica, incluidas la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Nada de lo dispuesto en estos Términos te impide presentar una reclamación ante cualquier tribunal u órgano ante el que la ley te reconozca un derecho imperativo a hacerlo, incluidos los tribunales de tu país de residencia.
21. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestra web, nuestras políticas, los requisitos legales o nuestros servicios.
La versión más reciente estará siempre publicada en esta página. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al principio de estos Términos.
A tu pedido se le aplican los Términos vigentes en el momento en que lo realizas, salvo que la ley exija un cambio o que este se refiera al uso que hagas de la web después de la actualización.
22. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre estos Términos, tu pedido, los envíos, las devoluciones, los pagos, las reclamaciones en garantía o la atención al cliente, ponte en contacto con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 · sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: procuramos responder en un plazo de 48 horas.
23. Información de la empresa
Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Empresa titular: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
24. Políticas relacionadas
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