Política de garantía
Última actualización: 16 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de garantía de ScandiGlobe. ScandiGlobe es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). ScandiGlobe atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea, incluidas Alemania y los Países Bajos, y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
En esta política te explicamos los 2 años de garantía que ofrecemos en las lámparas ScandiGlobe que reúnan los requisitos: qué cubre y qué no, cómo presentar una reclamación de garantía y cómo gestionamos las sustituciones en garantía.
Esta política se aplica a los productos que reúnan los requisitos y se hayan comprado en https://scandiglobe.com. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Resumen
- Todas las lámparas ScandiGlobe incluyen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, fallos del LED y averías del mando a distancia, siempre que se haga un uso normal.
- El periodo de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega de tu pedido.
- Si, con un uso normal, tu lámpara deja de funcionar en los dos años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una sustitución gratuita, sin gastos de envío.
- Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a support@scandiglobe.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Las fotos o los vídeos nos ayudan a revisar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar, sobre todo si solo han ocurrido una vez.
- Esta garantía se suma a los derechos legales que te correspondan como consumidor según la legislación aplicable.
1. Cobertura de la garantía
Todas las lámparas ScandiGlobe incluyen 2 años de garantía frente a los siguientes problemas, siempre que se haga un uso normal:
- Defectos de fabricación
- Fallos del LED
- Averías del mando a distancia
Esta garantía se aplica cuando el producto se ha instalado correctamente, se ha mantenido de forma adecuada y se ha utilizado con normalidad y conforme a sus instrucciones.
2. Periodo de garantía
El periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Es posible que las reclamaciones presentadas una vez finalizado el periodo de 2 años no se acepten en virtud de esta garantía comercial, salvo que la legislación de protección de los consumidores aplicable te otorgue derechos adicionales.
Si en virtud de esta garantía te enviamos un producto o una pieza de sustitución, el periodo de garantía original de 2 años no vuelve a empezar ni se amplía, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
3. Qué haremos
Si, con un uso normal, tu lámpara ScandiGlobe deja de funcionar en los dos años siguientes a la entrega por un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una sustitución gratuita, sin gastos de envío.
Según el problema y la disponibilidad del producto, la sustitución puede consistir en:
- Una pieza de recambio
- Un mando a distancia de repuesto
- Un componente LED de repuesto
- Un producto de sustitución
Si ya no está disponible un artículo idéntico para la sustitución, podremos ofrecerte una alternativa adecuada, conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Si la legislación de protección de los consumidores aplicable exige otra solución, como la reparación, la sustitución, el reembolso o una rebaja del precio, entre otras, gestionaremos el caso conforme a dicha legislación.
4. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a support@scandiglobe.com.
Indica en tu correo:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos o vídeos en los que se vea el problema, si los tienes
En caso de fallo del LED, avería del mando a distancia o problemas eléctricos o de funcionamiento, un vídeo corto puede resultar útil si el problema se puede mostrar. Aun así, no es obligatorio enviar un vídeo como prueba si el problema solo ha ocurrido una vez, no se puede reproducir o no es razonablemente posible grabarlo.
Si no puedes enviarnos un vídeo, cuéntanos qué ha pasado, cuándo ha ocurrido, si ha pasado más de una vez y si el producto funciona ahora con normalidad.
Revisaremos tu reclamación y, si es necesario, podremos pedirte más información.
5. Pruebas y revisión
Para poder revisar tu reclamación de garantía, podemos pedirte información o pruebas que la respalden, siempre que sea razonable disponer de ellas.
| Problema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Fallo del LED | Una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o un vídeo |
| Avería del mando a distancia | Una descripción clara del problema del mando y, si es posible, fotos o un vídeo |
| Problema eléctrico o de funcionamiento | Una descripción de lo sucedido, de cuándo ocurrió y de si ha vuelto a pasar |
| Defecto de fabricación | Fotos o vídeos nítidos en los que se vea el defecto, si es posible |
| Daños visibles o pieza rota | Fotos nítidas de la pieza afectada y del producto |
Contar con información clara nos ayuda a revisar tu reclamación más rápido y a gestionar la sustitución adecuada, cuando proceda.
Si el problema no se puede mostrar en una foto o un vídeo, revisaremos igualmente tu reclamación a partir de los datos de tu pedido, tu explicación, la información del producto y cualquier otra información de la que razonablemente dispongamos.
6. Qué no cubre la garantía
Esta garantía no cubre los daños ni los problemas causados por:
- Una instalación incorrecta
- Un uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Un mantenimiento o una limpieza inadecuados
- El desgaste normal derivado del uso
- Un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
- El uso en entornos o condiciones inadecuados
- Instalaciones eléctricas inadecuadas, sobretensiones, problemas de tensión o averías eléctricas externas
- Daños causados por terceros, como instaladores, electricistas, contratistas u otros proveedores de servicios
- Daños durante el envío de devolución causados por un embalaje deficiente o una manipulación inadecuada por parte del cliente
Esta garantía tampoco cubre el desgaste estético que no afecte al funcionamiento del producto, salvo que se deba a un defecto de fabricación.
7. Instalación y uso seguro
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura, siguiendo las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y la legislación o normativa local.
Si el producto requiere instalación eléctrica, es responsabilidad tuya que esta se realice de forma segura y, cuando lo exija la ley o la normativa de seguridad local, que la lleve a cabo una persona competente o un profesional cualificado.
Esta garantía no cubre los daños, fallos ni averías causados por una instalación incorrecta o insegura, un cableado inadecuado o un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
8. Sustituciones en garantía: tramitación y envío
Si aprobamos tu reclamación de garantía, te enviaremos la sustitución aprobada sin gastos de envío.
Las sustituciones en garantía aprobadas suelen tramitarse en un plazo de 0 a 1 día laborable desde su aprobación y la confirmación del stock.
Tramitamos las sustituciones de lunes a sábado, excepto los días festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros operadores logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a nuestras empresas de reparto.
Normalmente enviamos las sustituciones con DHL, siempre que este servicio esté disponible. Según tu país de entrega, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede trabajar con empresas de reparto locales, o bien la entrega final de tu envío puede realizarla un transportista local.
Los plazos de entrega de las sustituciones en garantía pueden variar según tu ubicación, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas, la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales, y las condiciones de reparto en tu zona.
En cuanto enviemos la sustitución, te facilitaremos los datos de seguimiento, si están disponibles.
9. Devoluciones por garantía
En muchos casos, podemos revisar una reclamación de garantía a partir de los datos de tu pedido, tu descripción y las fotos y vídeos que puedas aportar.
Si necesitamos que nos devuelvas el producto o la pieza para su inspección, te enviaremos por escrito las instrucciones de devolución.
No nos devuelvas ningún artículo sin haber recibido antes nuestra aprobación y las instrucciones de devolución. Los artículos que se envíen sin aprobación pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devolverse al remitente, en la medida en que lo permita la ley.
Si una reclamación de garantía aprobada requiere una devolución, te explicaremos por escrito el proceso de devolución y las condiciones de envío que correspondan.
10. Costes de una reclamación de garantía
El envío de una sustitución en garantía aprobada no tiene ningún coste.
Si te pedimos que nos devuelvas un producto o una pieza para su inspección, te indicaremos si te enviaremos una etiqueta de devolución, si nos encargaremos nosotros del envío de la devolución o si te reembolsaremos los gastos razonables de devolución con envío estándar cuando así lo exija la legislación aplicable.
No envíes ninguna devolución por garantía antes de recibir nuestras instrucciones por escrito. Es posible que no podamos reembolsar los gastos de devoluciones no autorizadas ni los de modalidades de envío superiores a la estándar, salvo que lo exija la ley.
11. Garantía y reembolsos
Cuando se confirma un problema cubierto por la garantía, la solución habitual es una sustitución gratuita.
Es posible obtener un reembolso cuando lo exija la legislación de protección de los consumidores aplicable o cuando la sustitución no sea posible y haga falta otra solución adecuada.
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derechos legales del consumidor
Esta garantía se suma a los derechos legales que te correspondan como consumidor según la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de productos que presenten fallos, estén dañados, sean incorrectos o estén incompletos, no se correspondan con la descripción, no sean conformes o tengan cualquier otro defecto.
Para clientes de la Unión Europea: la legislación de la UE te otorga una garantía legal de conformidad de al menos dos años (algunos Estados miembros establecen plazos más largos o derechos adicionales). Estos 2 años de garantía comercial se suman a esa garantía legal y no la afectan ni la reducen.
Para clientes del Reino Unido: la Consumer Rights Act 2015 (Ley de Derechos del Consumidor) te reconoce derechos legales: los productos deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y corresponderse con su descripción. Esta garantía no limita esos derechos legales, que en determinadas circunstancias pueden aplicarse más allá del periodo de garantía de 2 años (por lo general, hasta seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y cinco años en Escocia, con sujeción a las condiciones que establece la ley).
Para clientes de Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law (Ley del Consumidor de Australia). Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave, y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o se sustituyan los productos si no tienen una calidad aceptable y el fallo no llega a ser un fallo grave.
Para clientes de Canadá: los derechos de protección del consumidor y de garantía pueden variar según la provincia o el territorio. Esta garantía no limita ninguno de los derechos que puedas tener en virtud de la legislación federal, provincial o territorial de protección de los consumidores aplicable en Canadá.
Si la legislación de protección de los consumidores aplicable te concede derechos adicionales, esos derechos seguirán siendo de aplicación.
13. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre esta Política de garantía o quieres presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 · sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: procuramos responder en un plazo de 48 horas.
14. Información de la empresa
Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Empresa titular: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
15. Políticas relacionadas
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