Política de envío
Última actualización: 29 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a la Política de envíos de ScandiGlobe. ScandiGlobe es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). ScandiGlobe atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea (incluidos Alemania y los Países Bajos) y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
En esta política te explicamos el plazo de preparación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la hora límite de pedido, la entrega con DHL y con transportistas locales, el envío asegurado con DHL, la información de seguimiento, los impuestos y aranceles, la gestión logística de los pedidos y otra información importante sobre los envíos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de https://scandiglobe.com.
1. Resumen de envíos
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
Los pedidos se envían con DHL donde el servicio está disponible e incluyen envío asegurado gratis con DHL. Según tu país de destino, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con empresas de reparto locales, o bien la entrega de última milla de tu envío puede correr a cargo de un transportista local.
Cuando la entrega de última milla la realiza un transportista local, este puede figurar en la página de seguimiento como el transportista encargado del reparto en tu zona.
Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0–1 días laborables.
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de destino. Se indican en días laborables e incluyen tanto la preparación del pedido como la entrega.
| Destino | Plazo de entrega total estimado | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Países Bajos | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Otros países europeos | Normalmente, 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Reino Unido | 6–10 días laborables | Envío gratis |
| Australia | 8–13 días laborables | Envío gratis |
| Canadá | 8–13 días laborables | Envío gratis |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, 8–13 días laborables | Envío gratis |
Hora límite de pedido: las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado.
Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivo empezarán a prepararse el siguiente día laborable.
A efectos de la preparación de pedidos, son días laborables de lunes a sábado, excepto los festivos que afecten a nuestra actividad, a nuestros socios logísticos, a DHL, a los transportistas locales o a las empresas de reparto colaboradoras.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
En la página de pago no se añadirá ningún gasto de envío estándar.
Los pedidos enviados con DHL, donde el servicio está disponible, incluyen envío asegurado gratis con DHL. Esto significa que, cuando proceda, el envío de DHL incluye una cobertura frente a pérdidas o daños durante el transporte.
Los impuestos, aranceles, cargos aduaneros o comisiones relacionadas con el pago que correspondan se mostrarán en la página de pago cuando sea ScandiGlobe quien los cobre. Es posible que los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago escapen a nuestro control.
3. Destinos de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en la página de pago. Entre ellos pueden figurar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, otros países europeos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos y servicios están disponibles.
Los destinos de envío disponibles pueden depender del producto, de la dirección de entrega, de la disponibilidad de DHL y de los transportistas locales, y de las opciones que aparezcan en la página de pago de nuestra web.
Si tu país o región de entrega no aparece en la página de pago, es posible que actualmente no hagamos envíos a ese destino.
4. Centro logístico y de devoluciones
ScandiGlobe es una tienda gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido, cuando proceda, nuestro centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos.
Centro logístico y de devoluciones en los Países Bajos:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este centro puede utilizarse para los envíos dentro de la UE, la tramitación de devoluciones y la gestión logística. No es nuestro domicilio social. Encontrarás nuestro domicilio social más abajo, en el apartado Información de la empresa.
Si quieres hacer una devolución, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviarnos cualquier artículo.
5. Preparación del pedido
Empezamos a preparar tu pedido una vez que se ha realizado correctamente y se ha confirmado el pago.
Nuestro plazo de preparación de pedidos es de 0–1 días laborables.
Los pedidos realizados antes de la hora límite, las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado, suelen empezar a prepararse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
Durante la preparación, dejamos tu artículo listo para el envío, realizamos las comprobaciones del pedido que sean necesarias y lo entregamos a DHL, a un transportista local o a nuestros socios logísticos.
La preparación puede alargarse en temporada alta, durante promociones, en épocas de gran demanda, en festivos o si surgen retrasos operativos imprevistos. Si tu pedido sufre un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo siempre que sea posible.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados dependen de tu país de destino y se calculan en días laborables.
El plazo de entrega total estimado incluye nuestro plazo de preparación de 0–1 días laborables y el plazo de entrega estimado del transportista.
| Destino | Plazo de entrega total estimado |
|---|---|
| Alemania | 6–10 días laborables |
| Países Bajos | 6–10 días laborables |
| Otros países europeos | Normalmente, 6–10 días laborables |
| Reino Unido | 8–13 días laborables |
| Australia | 8–13 días laborables |
| Canadá | 8–13 días laborables |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, 8–13 días laborables |
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar por retrasos de DHL o de los transportistas locales, trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los días laborables de reparto pueden variar según el país de destino, el calendario de DHL, el calendario del transportista local, los festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a support@scandiglobe.com y te ayudaremos a comprobar el estado de tu envío.
Envíos divididos o parciales: Los pedidos con varios artículos pueden enviarse, en ocasiones, en paquetes separados y llegar en días distintos. En ese caso, recibirás la información de seguimiento de cada envío, si está disponible, y no se aplicará ningún gasto de envío adicional.
7. Transportistas y empresas de reparto colaboradoras
Los pedidos se envían con DHL donde el servicio está disponible e incluyen envío asegurado gratis con DHL.
Según tu país de destino, el lugar de entrega y la red de reparto local, DHL puede colaborar con empresas de reparto locales, o bien la entrega de última milla de tu envío puede correr a cargo de un transportista local.
Por eso, el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser DHL, una empresa colaboradora de DHL u otro transportista local encargado del reparto en tu zona.
Cuando tu pedido se haya enviado, te facilitaremos la información de seguimiento, si está disponible.
8. Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Puedes consultar el estado de la entrega en nuestra página de seguimiento del pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se haya enviado tu pedido. Es posible que las actualizaciones no aparezcan justo después de la confirmación del envío.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Antes de realizar el pedido, asegúrate de que tu dirección de envío está completa y es correcta.
ScandiGlobe no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas o los costes adicionales derivados de datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, escríbenos cuanto antes a support@scandiglobe.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido se haya preparado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio logístico.
10. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, porque se rechazó la entrega o porque no se recogió en el punto de recogida o en el lugar de entrega, el paquete podrá devolverse al remitente o quedar retenido por DHL, por un transportista local o por una empresa de reparto colaboradora.
En esos casos, los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío podrán descontarse del reembolso que corresponda, salvo que la ley lo prohíba.
Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto contigo antes de aplicar cualquier deducción.
11. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Si tu envío parece haberse perdido, lleva un retraso importante o se ha dañado durante el transporte, escríbenos a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y la información de seguimiento de la que dispongas.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, equivocado o no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, si puedes, adjunta fotos o vídeos en los que se vea el problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.
Si solo está dañado el embalaje exterior y el producto está completo, sin daños y funciona perfectamente, normalmente no se considera un defecto del producto.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido: Si el seguimiento muestra tu pedido como entregado pero no lo has recibido, escríbenos cuanto antes a support@scandiglobe.com para que podamos abrir una incidencia con DHL o con el transportista local. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre. Si se confirmó la entrega del envío en la dirección o el punto de recogida que indicaste, cualquier solución podrá depender del resultado de la investigación del transportista y de los derechos que te reconozca la legislación de protección del consumidor aplicable.
12. Embalaje
Todos los pedidos de ScandiGlobe se embalan con cuidado para proteger el producto durante el transporte.
Nuestros productos se envían en un embalaje protector diseñado para reducir el riesgo de daños durante la manipulación y la entrega.
Si, a pesar del embalaje protector, tu producto llega dañado, escríbenos a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y, si puedes, adjunta fotos del producto y del embalaje.
13. Impuestos, aranceles y aduanas
Los precios, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán, cuando proceda, en la página de pago antes de que realices el pedido.
Según tu país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, derechos de importación, cargos aduaneros o gastos de despacho aduanero. Cuando sea ScandiGlobe quien cobre estos cargos, se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido.
En algunos destinos, como el Reino Unido y otros países no pertenecientes a la Unión Europea, es posible que el IVA de importación, los aranceles o los gastos de despacho aduanero no se cobren en la página de pago y que, en su lugar, los cobre el transportista o la autoridad aduanera antes de la entrega o en el momento de esta. En ese caso, estos cargos corren por cuenta del destinatario.
Es posible que los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de pago escapen a nuestro control.
Si no tienes claro si pueden aplicarse aranceles, tasas aduaneras o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que lo consultes con la autoridad aduanera de tu país, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago antes de realizar el pedido.
Retenciones en aduana, devoluciones y cargos de importación impagados: Algunos envíos pueden ser inspeccionados o retenidos por las autoridades aduaneras. Si corresponden derechos de importación, impuestos o gastos de despacho aduanero y el destinatario no los paga, o si no se facilita la información aduanera necesaria, el paquete puede sufrir retrasos, devolverse al remitente, declararse abandonado o ser destruido por el transportista o la autoridad aduanera. Si un paquete se devuelve o se pierde por estos motivos, el importe de cualquier reembolso se ajustará teniendo en cuenta los gastos razonables de devolución y de gestión o los costes no recuperables, salvo que la ley lo prohíba. Los cargos de importación fijados por las autoridades aduaneras escapan a nuestro control y corren por cuenta del destinatario, salvo que ScandiGlobe los haya cobrado en la página de pago.
14. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se tramitará una vez que se haya completado correctamente el pago y se haya confirmado el pedido.
En nuestra Política de pago encontrarás los métodos de pago aceptados y la información relacionada con los pagos.
Por motivos de seguridad y de prevención del fraude, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de su preparación. Si es el caso de tu pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de los datos que facilitaste en la página de pago.
15. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío, la entrega, el seguimiento o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de estos datos:
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 · Sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: Procuramos responder en un plazo de 48 horas.
16. Información de la empresa
Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Empresa titular: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 · Sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: Procuramos responder en un plazo de 48 horas
17. Políticas relacionadas
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