Widerrufsrecht
Stand: 16. Juni 2026
Hier findest du die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von ScandiGlobe. Betreiber von ScandiGlobe ist die Haneda LLC, ein im Bundesstaat New Mexico (USA) eingetragenes Unternehmen. ScandiGlobe beliefert Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union, unter anderem in Deutschland und den Niederlanden, und versendet außerdem nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, damit du weißt, wie wir mit Rücksendungen, Erstattungen, Widerrufen und Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüchen sowie beschädigten, fehlenden und falschen Artikeln umgehen.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über https://scandiglobe.com. Zwingende Verbraucherrechte, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, werden durch diese Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Das Wichtigste in Kürze
- Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Retoure anmelden.
- Deine Retoure meldest du über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com an.
- Alle genehmigten Rücksendungen gehen an unsere Retourenadresse in den Niederlanden, sofern wir dir keine anderslautenden schriftlichen Anweisungen geben.
- Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie bei Umtauschwünschen trägst du die Rücksendekosten.
- Für Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie für Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Ist dein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und schaffen angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
- Für jede ScandiGlobe-Leuchte gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
- Für Kundenservice und Bestellabwicklung gilt die britische Zeit.
- Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
1. Rückgabefrist
Du kannst die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.
Rückgabeanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können wir unter Umständen nicht annehmen, es sei denn, dir stehen nach geltendem Verbraucherschutzrecht weitergehende Rechte zu, etwa wenn ein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn du es dir anders überlegst, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzung für eine Rückgabe bei Nichtgefallen ist, dass der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird. Das bedeutet:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und darf nicht montiert worden sein.
- Der Artikel muss mit sämtlichem Zubehör sowie allen Komponenten, Anleitungen und Teilen zurückgesendet werden.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden selbst.
Hast du einen Artikel über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Betrag für einen etwaigen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unsere 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu einem etwaigen gesetzlichen Widerrufsrecht, das dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zusteht.
Wenn du als Kunde im Vereinigten Königreich online einkaufst, hast du unter Umständen das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Auch Kunden in anderen europäischen Ländern kann nach geltendem Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Widerruf bitte eindeutig über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com mit.
Unsere 30-tägige Rückgabefrist wird dadurch weder verkürzt noch ersetzt. Räumt dir unsere 30-tägige Rückgaberegelung mehr Zeit oder günstigere Bedingungen ein als gesetzlich vorgeschrieben, gilt die für dich günstigere Rückgabefrist.
Bei Rücksendungen nach einem Widerruf, bei denen der Artikel nicht defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist und der Beschreibung entspricht, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Als Kunde in der Europäischen Union findest du alle Einzelheiten zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite Widerrufsrecht (EU).
4. So meldest du eine Retoure an
- Besuche unser Retourenportal oder schreib uns eine E-Mail an support@scandiglobe.com.
- Gib deine Bestelldaten ein und wähle den Artikel bzw. die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Grund für deine Rücksendung aus.
- Bei beschädigten, defekten, falschen oder unvollständigen Artikeln oder Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, beschreibe das Problem bitte genau und lade, falls vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
- Sende die Rückgabeanfrage ab.
- Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, schicken wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Wichtig: Bitte schicke keine Artikel zurück, bevor du von uns die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen erhalten hast. Nicht genehmigte Rücksendungen werden unter Umständen verzögert bearbeitet, abgelehnt oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt.
5. Retourenadresse
Sofern wir dir keine anderslautenden schriftlichen Anweisungen geben, müssen genehmigte Rücksendungen an folgende Retourenadresse in den Niederlanden geschickt werden:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Dies ist unser Retourenlager in den Niederlanden, in dem zurückgesendete Artikel bearbeitet werden. Bitte kontaktiere uns, bevor du deine Rücksendung abschickst, damit wir sie genehmigen und deiner Bestellung zuordnen können.
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie bei Umtauschwünschen organisierst und bezahlst du den Rückversand an diese Adresse selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
6. Artikel, die defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig sind oder nicht der Beschreibung entsprechen
Ist dein Artikel bei der Lieferung defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls vorhanden)
- Fotos der Verpackung, falls der Artikel offenbar beim Transport beschädigt wurde
Uns ist bewusst, dass manche Probleme, vor allem elektrische oder funktionale Störungen, nur einmal auftreten oder sich nicht leicht aufzeichnen lassen. Wenn du kein Video bereitstellen kannst, beschreibe bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem mehr als einmal aufgetreten ist. Bei Bedarf bitten wir dich um weitere Informationen, damit wir das Problem fair beurteilen können.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Sichtbare Schäden, Dellen, Kratzer oder gebrochene Teile | Deutliche Fotos von Produkt und Verpackung |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine genaue Beschreibung des Problems, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Zeitweise oder einmalig auftretendes Problem | Eine Beschreibung, was wann passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Falscher Artikel geliefert | Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts |
| Fehlende Teile oder fehlendes Zubehör | Fotos aller erhaltenen Artikel und des Packungsinhalts |
Nachdem wir das Problem geprüft haben, bieten wir dir eine passende Lösung an. Das kann je nach Situation ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe sein.
Wird bestätigt, dass wir für das Problem verantwortlich sind, bieten wir dir die Abhilfe, die das geltende Verbraucherschutzrecht vorschreibt. Sind wir nach geltendem Recht verpflichtet, angemessene Standardkosten für die Rücksendung defekter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Artikel oder von Artikeln, die nicht der Beschreibung entsprechen, zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies, nachdem das Problem geprüft und bestätigt wurde.
7. Zwei Jahre Garantie
Für jede ScandiGlobe-Leuchte gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
Funktioniert deine Leuchte bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung nicht mehr, senden wir dir kostenlos und versandkostenfrei eine Ersatzleuchte.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns eine E-Mail an support@scandiglobe.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Zur Prüfung des Anspruchs bitten wir dich unter Umständen um Fotos oder Videos, falls vorhanden.
Uns ist bewusst, dass sich manche Garantiefälle nicht leicht aufzeichnen lassen. Ist das Problem nur einmal aufgetreten oder lässt es sich nicht reproduzieren, beschreibe es bitte genau, auch wann es aufgetreten ist und ob es erneut vorgekommen ist.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung, die bei normalem Gebrauch innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten.
Nicht von der Garantie abgedeckt sind:
- Schäden durch unsachgemäße Montage
- Missbrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Wartung oder Reinigung
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch eine Verwendung, die nicht der Produktanleitung entspricht
- Schäden durch ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen oder äußere Einflüsse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen. Deine gesetzlichen Rechte bei defekter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware oder bei Ware, die nicht der Beschreibung entspricht, werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
8. Fehlende Artikel
Fehlt in deiner Bestellung ein Artikel oder ein Einzelteil, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com.
Gib bitte deine Bestellnummer an und füge, falls vorhanden, Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung bei. Nach der Prüfung kümmern wir uns um eine passende Lösung, zum Beispiel indem wir den fehlenden Artikel oder ein Ersatzteil nachsenden oder dir eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
9. Beschädigte Verpackung
Die Außenverpackung kann beim Transport gelegentlich Spuren oder Schäden davontragen. Ist nur die Außenverpackung beschädigt und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
Ist das Produkt selbst beschädigt, defekt oder unvollständig oder funktioniert es nicht richtig, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com. Beschreibe das Problem genau und füge, falls vorhanden, Fotos oder Videos bei, damit wir dir helfen können.
10. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit wir eine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht nicht der Beschreibung:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und darf nicht montiert worden sein.
- Dem Artikel müssen das gesamte Originalzubehör sowie alle Komponenten, Anleitungen und Teile beiliegen.
- Der Artikel sollte, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Der Artikel muss sicher verpackt sein, damit er bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.
- Die Rücksendung muss an die in diesen Bedingungen genannte Retourenadresse in den Niederlanden gehen, sofern wir dir keine anderslautenden schriftlichen Anweisungen geben.
Diese Voraussetzungen lassen deine gesetzlichen Rechte unberührt, wenn ein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
11. Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie bei Umtauschwünschen organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden selbst:
ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Für Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie für Umtauschwünsche stellen wir keine vorfrankierten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Für die Rücksendung empfehlen wir dir dringend einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bitte schicke uns deine Sendungsnummer per E-Mail an support@scandiglobe.com, sobald du die Rücksendung abgeschickt hast.
Du bist dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß verpackt sind. Für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht sicher verpackt oder ohne geeignete Sendungsverfolgung verschickt wurden, übernehmen wir keine Haftung.
Wird bestätigt, dass der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, schaffen wir angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht. Sind wir nach geltendem Recht verpflichtet, angemessene Standardkosten für die Rücksendung zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir dies, nachdem wir das Problem geprüft und bestätigt haben.
12. Zoll, Abgaben und Einfuhrkosten bei Rücksendungen
Wenn du deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande verschickst, können Zolldokumente erforderlich sein.
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens, nach einem Widerruf oder auf freiwilliger Basis sowie bei Umtauschwünschen gehen Zölle, Einfuhrabgaben, Verzollungsgebühren, Steuern sowie Kosten, die durch fehlerhafte Zollangaben bei der Rücksendung entstehen, zu deinen Lasten.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, regeln wir die Angelegenheit gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du deine Rücksendung beim Zoll anmelden sollst, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurückschickst.
13. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, teilen wir dir per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es noch etwas dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint. Die Bearbeitungszeiten unterscheiden sich je nach Anbieter und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Soweit das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt, werden Erstattungen innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden, sofern welche bezahlt wurden, erstattet, soweit das geltende Recht dies vorschreibt. Da ScandiGlobe alle Bestellungen kostenlos per Standardversand liefert, werden an der Kasse normalerweise keine Kosten für den Standardversand berechnet.
Zusätzliche Kosten für Express-, Premium- oder sonstige höherwertige Versandoptionen werden unter Umständen nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
14. Umtausch
In manchen Fällen bieten wir anstelle einer Erstattung einen Umtausch an, abhängig vom Artikel, von der Verfügbarkeit und vom Grund der Rücksendung.
Ist dein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, prüfen wir das Problem und schaffen angemessene Abhilfe. Das kann je nach Situation ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.
Bei Garantiefällen, die im Rahmen unserer 2-jährigen Garantie genehmigt wurden, senden wir dir kostenlos und versandkostenfrei einen Ersatz.
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens ist ein Umtausch nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab. Ist kein Umtausch möglich, kannst du den Artikel, sofern er die Voraussetzungen erfüllt, gemäß diesen Bedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Umtauschwünschen, die nicht auf einen defekten, beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel, einen Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht, oder einen genehmigten Garantiefall zurückgehen, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden selbst.
Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com.
15. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können in der Regel nicht wegen Nichtgefallens zurückgegeben werden:
- Artikel, die nach der Lieferung montiert, benutzt, verändert oder beschädigt wurden
- Artikel, bei denen wesentliche Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen
- Artikel, die nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden
- Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entsprechen nicht der Beschreibung
- Artikel, bei denen nur die Außenverpackung beschädigt ist und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist
Diese Ausschlüsse lassen deine gesetzlichen Rechte unberührt, wenn ein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist, nicht der Beschreibung entspricht oder ein genehmigter Garantiefall vorliegt.
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@scandiglobe.com.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, stornieren wir sie und erstatten den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits versendet, musst du nach der Lieferung unter Umständen den regulären Rückgabeprozess durchlaufen. Bei Rücksendungen nach einem Widerruf, bei denen der Artikel nicht defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist und der Beschreibung entspricht, organisierst und bezahlst du den Rückversand an unsere Retourenadresse in den Niederlanden selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
17. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme und falsche Adressen
Bitte achte bei deiner Bestellung darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt wurde, können wir angemessene Kosten für Rücktransport, Bearbeitung oder erneuten Versand von einer etwaigen Erstattung abziehen, sofern dies gesetzlich nicht untersagt ist.
Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@scandiglobe.com. Wir tun unser Bestes, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können Änderungen aber nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
18. Deine gesetzlichen Rechte
Deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht werden durch diese Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Ist ein Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, kann dir je nach Einzelfall und geltendem Recht ein Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Minderung des Kaufpreises oder eine andere Abhilfe zustehen.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Artikel ein Problem hat, das unter deine gesetzlichen Rechte fällt, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an support@scandiglobe.com und gib deine Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos sind, falls vorhanden, hilfreich, aber uns ist bewusst, dass sich nicht jedes Problem aufzeichnen lässt.
19. Kundenservice
E-Mail: support@scandiglobe.com
Servicezeiten: Mo.–Fr. 8–19 Uhr · Sa.–So. 10–14 Uhr (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
20. Angaben zum Unternehmen
Shopname: ScandiGlobe
Betreiber: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Eingetragene Geschäftsadresse: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, USA
Retourenadresse Niederlande: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande
E-Mail: support@scandiglobe.com
Telefonnummer: +1 470-978-3201
21. Weitere Richtlinien
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