Garantiebedingungen
Stand: 16. Juni 2026
Hier findest du die Garantiebedingungen von ScandiGlobe. ScandiGlobe wird von der Haneda LLC betrieben, einem im US-Bundesstaat New Mexico eingetragenen Unternehmen. ScandiGlobe beliefert Kunden im gesamten Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union, unter anderem in Deutschland und den Niederlanden, und versendet außerdem nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
Diese Bedingungen beschreiben unsere Garantie von 2 Jahren auf ScandiGlobe-Leuchten, die dafür infrage kommen. Du erfährst, was abgedeckt ist und was nicht, wie du einen Garantieanspruch geltend machst und wie wir Ersatzlieferungen im Garantiefall abwickeln.
Die Garantiebedingungen gelten für Produkte, die du über https://scandiglobe.com gekauft hast und die unter diese Garantie fallen. Zwingende Verbraucherrechte, die dir nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen, werden durch diese Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Das Wichtigste in Kürze
- Bei normalem Gebrauch hat jede ScandiGlobe-Leuchte 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler, den Ausfall der LED und Fehlfunktionen der Fernbedienung.
- Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem deine Bestellung zugestellt wird.
- Fällt deine Leuchte innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung bei normalem Gebrauch aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Mangels aus, schicken wir dir kostenlos und versandkostenfrei Ersatz.
- Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns eine E-Mail an support@scandiglobe.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos können uns bei der Prüfung deines Anspruchs helfen. Wir wissen aber, dass sich nicht jedes Problem festhalten lässt, vor allem wenn es nur einmal aufgetreten ist.
- Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen.
1. Garantieumfang
Bei normalem Gebrauch hat jede ScandiGlobe-Leuchte 2 Jahre Garantie auf folgende Probleme:
- Herstellungsfehler
- Ausfall der LED
- Fehlfunktionen der Fernbedienung
Die Garantie gilt, sofern das Produkt bestimmungsgemäß genutzt, ordnungsgemäß montiert, sachgemäß gepflegt und entsprechend der Produktanleitung verwendet wurde.
2. Garantiezeit
Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre ab dem Tag der Zustellung.
Garantieansprüche, die nach Ablauf der Garantiezeit von 2 Jahren eingereicht werden, können im Rahmen dieser freiwilligen Garantie möglicherweise nicht mehr anerkannt werden, es sei denn, dir stehen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen weitergehende Rechte zu.
Erhältst du im Rahmen dieser Garantie ein Ersatzprodukt oder ein Ersatzteil, beginnt die ursprüngliche Garantiezeit von 2 Jahren dadurch nicht neu und verlängert sich auch nicht, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Was wir im Garantiefall tun
Fällt deine ScandiGlobe-Leuchte innerhalb von zwei Jahren nach der Zustellung bei normalem Gebrauch aufgrund eines von der Garantie abgedeckten Mangels aus, schicken wir dir kostenlos und versandkostenfrei Ersatz.
Je nach Problem und Verfügbarkeit des Produkts kommt als Ersatz infrage:
- Ein Ersatzteil
- Eine Ersatzfernbedienung
- Eine LED-Ersatzkomponente
- Ein Ersatzprodukt
Ist kein baugleicher Ersatz mehr erhältlich, können wir dir im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine geeignete Alternative anbieten.
Schreibt das geltende Verbraucherschutzrecht eine andere Lösung vor, etwa eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung, eine Minderung des Kaufpreises oder eine sonstige Abhilfe, richten wir uns nach diesen Vorschriften.
4. So machst du einen Garantieanspruch geltend
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schreib uns bitte eine E-Mail an support@scandiglobe.com.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, auf denen das Problem zu sehen ist (falls vorhanden)
Bei einem Ausfall der LED, bei Fehlfunktionen der Fernbedienung sowie bei elektrischen Problemen oder Funktionsstörungen kann ein kurzes Video hilfreich sein, sofern sich das Problem darauf zeigen lässt. Ein Video als Nachweis ist jedoch nicht zwingend erforderlich, wenn das Problem nur einmal aufgetreten ist, sich nicht reproduzieren lässt oder mit zumutbarem Aufwand nicht gefilmt werden kann.
Kannst du kein Video schicken, beschreib uns bitte, was passiert ist und wann, ob es mehr als einmal vorgekommen ist und ob das Produkt im Moment normal funktioniert.
Wir prüfen deinen Anspruch und bitten dich bei Bedarf um weitere Informationen.
5. Nachweise und Prüfung
Damit wir deinen Garantieanspruch prüfen können, bitten wir dich unter Umständen um ergänzende Angaben oder Nachweise, soweit dir das zumutbar ist.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Ausfall der LED | Eine genaue Beschreibung des Problems, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Fehlfunktion der Fernbedienung | Eine genaue Beschreibung des Problems mit der Fernbedienung, dazu Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Elektrisches Problem oder Funktionsstörung | Eine Schilderung, was wann passiert ist und ob es erneut aufgetreten ist |
| Herstellungsfehler | Aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels, falls vorhanden |
| Sichtbarer Schaden oder defektes Teil | Aussagekräftige Fotos des betroffenen Teils und des Produkts |
Je klarer deine Angaben sind, desto schneller können wir deinen Anspruch prüfen und gegebenenfalls den richtigen Ersatz veranlassen.
Lässt sich das Problem nicht auf einem Foto oder Video zeigen, prüfen wir deinen Anspruch trotzdem, und zwar anhand deiner Bestelldaten, deiner Schilderung, der Produktinformationen und aller weiteren Informationen, die uns mit vertretbarem Aufwand zur Verfügung stehen.
6. Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie gilt nicht für Schäden oder Probleme, die auf Folgendes zurückzuführen sind:
- Fehlerhafte Montage
- Unsachgemäßer Gebrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Wartung oder Reinigung
- Normaler Verschleiß
- Verwendung entgegen der Produktanleitung
- Verwendung in ungeeigneten Umgebungen oder unter ungeeigneten Bedingungen
- Ungeeignete Elektroinstallationen, Überspannungen, Spannungsprobleme oder externe elektrische Störungen
- Arbeiten von externen Monteuren, Elektrikern, Handwerksbetrieben oder anderen Dienstleistern
- Unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung durch dich, die beim Rückversand zu Schäden führen
Ebenfalls nicht abgedeckt sind optische Gebrauchsspuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, es sei denn, sie gehen auf einen Herstellungsfehler zurück.
7. Montage und sichere Verwendung
Leuchten müssen sicher und gemäß der Produktanleitung, den geltenden elektrischen Sicherheitsvorschriften sowie den örtlichen Gesetzen oder Vorschriften montiert und verwendet werden.
Ist eine Elektroinstallation erforderlich, bist du dafür verantwortlich, dass die Montage sicher und, wo Gesetze oder örtliche Sicherheitsnormen dies vorschreiben, von einer sachkundigen Person oder einer qualifizierten Fachkraft durchgeführt wird.
Schäden, Ausfälle oder Fehlfunktionen infolge fehlerhafter oder unsicherer Montage, ungeeigneter Verkabelung oder einer Verwendung entgegen der Produktanleitung sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
8. Ersatzlieferungen, Bearbeitung und Versand
Wird dein Garantieanspruch anerkannt, schicken wir dir den genehmigten Ersatz versandkostenfrei zu.
Genehmigte Ersatzlieferungen werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen nach Freigabe und Bestätigung des Lagerbestands bearbeitet.
Bearbeitungstage für Ersatzlieferungen sind Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Logistikpartner, DHL, lokale Paketdienste oder Zustellpartner betreffen.
Ersatzlieferungen verschicken wir in der Regel mit DHL, sofern verfügbar. Je nach Lieferland, Lieferort und örtlichem Zustellnetz kann DHL mit lokalen Zustellpartnern zusammenarbeiten, oder deine Sendung wird auf der letzten Meile von einem lokalen Paketdienst zugestellt.
Die Lieferzeit für Garantieersatz kann je nach deinem Standort, der Produktverfügbarkeit, der Auftragsabwicklung, der Verfügbarkeit von DHL und lokalen Paketdiensten sowie den Zustellbedingungen vor Ort variieren.
Sobald der Ersatz verschickt wurde, erhältst du, sofern verfügbar, die Informationen zur Sendungsverfolgung.
9. Rücksendungen im Garantiefall
In vielen Fällen können wir einen Garantieanspruch anhand deiner Bestelldaten, deiner Beschreibung sowie gegebenenfalls vorhandener Fotos und Videos prüfen.
Benötigen wir das Produkt oder das Teil zur Prüfung zurück, erhältst du von uns eine schriftliche Rücksendeanleitung.
Bitte schick keine Artikel zurück, bevor du unsere Freigabe und die Rücksendeanleitung erhalten hast. Artikel, die ohne Freigabe bei uns eingehen, werden unter Umständen verzögert bearbeitet, nicht angenommen oder, soweit gesetzlich zulässig, an den Absender zurückgeschickt.
Ist bei einem anerkannten Garantieanspruch eine Rücksendung erforderlich, erklären wir dir den Ablauf und die jeweiligen Versandmodalitäten schriftlich.
10. Kosten im Garantiefall
Für einen genehmigten Garantieersatz fallen keine Versandkosten an.
Bitten wir dich, ein Produkt oder Teil zur Prüfung zurückzuschicken, teilen wir dir mit, ob wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, den Rückversand organisieren oder dir angemessene Kosten für den Standard-Rückversand erstatten, soweit das geltende Recht dies vorschreibt.
Bitte schick keine Garantierücksendung ab, bevor du unsere schriftliche Anleitung erhalten hast. Kosten für nicht freigegebene Rücksendungen oder höherwertige Versandarten können wir möglicherweise nicht erstatten, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
11. Garantie und Rückerstattungen
Wird ein Garantiefall bestätigt, besteht die Garantieleistung grundsätzlich in einem kostenlosen Ersatz.
Eine Rückerstattung kommt infrage, wenn das geltende Verbraucherschutzrecht dies vorschreibt oder wenn ein Ersatz nicht möglich ist und eine andere geeignete Abhilfe erforderlich ist.
Alles zu Rückgaben und Rückerstattungen findest du in unseren Rückgabe- & Rückerstattungsbedingungen.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen. Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter, beschädigter, falscher, unvollständiger, nicht der Beschreibung entsprechender, nicht vertragsgemäßer oder anderweitig mangelhafter Ware werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Für Kunden in der Europäischen Union: Nach EU-Recht steht dir eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren für die Vertragsmäßigkeit der Ware zu (einige Mitgliedstaaten sehen längere Fristen oder zusätzliche Rechte vor). Diese freiwillige Garantie von 2 Jahren gilt zusätzlich zu dieser gesetzlichen Gewährleistung, lässt sie unberührt und schränkt sie nicht ein.
Für Kunden im Vereinigten Königreich: Dir stehen gesetzliche Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 zu: Waren müssen von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und der Beschreibung entsprechen. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Garantie nicht eingeschränkt und können unter bestimmten Umständen auch über die Garantiezeit von 2 Jahren hinaus gelten (in der Regel bis zu sechs Jahre in England, Wales und Nordirland und fünf Jahre in Schottland, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen).
Für Kunden in Australien: Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Entschädigung für alle sonstigen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden. Außerdem hast du Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von annehmbarer Qualität sind und es sich dabei nicht um einen schwerwiegenden Mangel handelt.
Für Kunden in Kanada: Verbraucherschutz- und Gewährleistungsrechte können je nach Provinz oder Territorium unterschiedlich sein. Diese Garantie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den geltenden kanadischen Verbraucherschutzgesetzen auf Bundes-, Provinz- oder Territorialebene zustehen.
Räumen dir die geltenden Verbraucherschutzgesetze weitergehende Rechte ein, gelten diese Rechte weiterhin.
13. Kundenservice
Bei Fragen zu diesen Garantiebedingungen oder für einen Garantieanspruch erreichst du uns über folgende Kontaktdaten:
E-Mail: support@scandiglobe.com
Servicezeiten: Mo.–Fr. 8–19 Uhr · Sa.–So. 10–14 Uhr (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
14. Angaben zum Unternehmen
Shopname: ScandiGlobe
Betreibergesellschaft: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Eingetragene Geschäftsanschrift: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Vereinigte Staaten
E-Mail: support@scandiglobe.com
15. Weitere Informationen
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