Häufig gestellte Fragen

Such dir das gewünschte Produkt aus, wähle unter den verfügbaren Optionen deine Ausführung, lege den Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferdaten ein, prüfst das ausgewählte Land bzw. die ausgewählte Region, bestätigst die angezeigte Währung und schließt die Zahlung ab.

In welcher Währung dir die Preise angezeigt werden, hängt von deinem IP-Standort, dem gewählten Land bzw. der gewählten Region, deinen Browser- oder Standorteinstellungen und den auf unserer Website angebotenen Währungen ab. Die endgültige Währung und den tatsächlich berechneten Gesamtbetrag siehst du an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschickst.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, findest du darin auch die Angaben zur Sendungsverfolgung.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Änderungen und Stornierungen sind deshalb nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde.

Schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@scandiglobe.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verschickt oder an DHL, einen lokalen Zustelldienst oder einen Logistikpartner übergeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich. Nach der Zustellung kannst du rückgabefähige Artikel aber trotzdem gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen zurücksenden.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, findest du darin auch die Angaben zur Sendungsverfolgung.

Deinen Lieferstatus kannst du jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung prüfen.

Bitte hab nach dem Versand etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist. Neue Statusmeldungen erscheinen möglicherweise nicht sofort nach der Versandbestätigung.

Prüfe zuerst den Status deiner Sendung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung.

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab. Für Deutschland, die Niederlande, andere europäische Länder und das Vereinigte Königreich beträgt sie in der Regel 6–10 Werktage, für Australien und Kanada in der Regel 8–13 Werktage.

In Einzelfällen kann die Lieferung länger dauern, etwa aufgrund von Verzögerungen bei DHL oder lokalen Zustelldiensten, der Zollabfertigung, örtlichen Zustellbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Störungen, fehlerhaften Adressangaben oder anderen Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Ist die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer eine E-Mail an support@scandiglobe.com, damit wir den Status deiner Sendung für dich prüfen können.

Wir beliefern Kunden im gesamten Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union, unter anderem in Deutschland und den Niederlanden. Außerdem versenden wir nach Australien, Kanada und in ausgewählte weitere Länder, in denen unsere Produkte erhältlich sind.

Welche Lieferziele möglich sind, kann vom Produkt, von der Lieferadresse, von der Verfügbarkeit von DHL und lokalen Zustelldiensten sowie von den Optionen abhängen, die an der Kasse auf unserer Website angezeigt werden.

Kannst du dein Lieferland oder deine Region an der Kasse nicht auswählen, liefern wir dorthin derzeit möglicherweise nicht.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktage. Als Bearbeitungstage gelten Montag bis Samstag, mit Ausnahme von Feiertagen, die sich auf unseren Betrieb, unsere Logistikpartner, DHL, lokale Zustelldienste oder Versandpartner auswirken.

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab und umfasst sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch die Zustellung.

Die Zustelltage der Paketdienste können je nach Zielland, den Zeitplänen von DHL und des lokalen Paketdienstes, örtlichen Feiertagen und den Zustellbedingungen vor Ort variieren.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Die tatsächliche Lieferzeit kann abweichen, etwa durch Verzögerungen bei DHL oder dem lokalen Paketdienst, die Zollabfertigung, die Zustellbedingungen vor Ort, Feiertage, wetterbedingte Störungen, fehlerhafte Adressangaben oder Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über unsere Website.

An der Kasse fallen keine Kosten für den Standardversand an.

Bestellschluss ist montags bis samstags um 16:00 Uhr britischer Zeit.

Bestellungen, die nach Bestellschluss, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktage. Der Bestellschluss legt fest, wann die Bearbeitung deiner Bestellung beginnt, und ist keine Garantie für den Versand am selben Tag.

Der Versand erfolgt mit DHL.

Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetz arbeitet DHL unter Umständen mit lokalen Zustellpartnern zusammen, oder deine Sendung wird auf der letzten Meile von einem lokalen Paketdienst zugestellt.

Auf der Seite der Sendungsverfolgung kann daher als Paketdienst DHL, ein DHL-Zustellpartner oder ein anderer lokaler Paketdienst angezeigt werden, der in deiner Region für die Zustellung zuständig ist.

Sofern verfügbar, erhältst du die Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos. Wir versenden mit DHL, und je nach Lieferort arbeitet DHL auf der letzten Meile unter Umständen mit lokalen Paketdiensten zusammen.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Retoure anmelden. Es gelten unsere Rückgabe- & Rückerstattungsbedingungen.

Auf ScandiGlobe-Leuchten erhältst du außerdem 2 Jahre Garantie auf Fertigungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen.

Anfallende Steuern und Zölle, sofern ScandiGlobe sie erhebt, sowie Rabatte und der Gesamtbetrag deiner Bestellung werden an der Kasse angezeigt.

Je nach Lieferland können für deine Bestellung örtliche Steuern, Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Gebühren für die Zollabfertigung anfallen. Werden diese Kosten von ScandiGlobe erhoben, siehst du sie an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschickst.

Gebühren, die örtliche Zollbehörden, Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister gesondert erheben, liegen unter Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn du nicht sicher bist, ob Zölle, Zollgebühren oder Zahlungsgebühren anfallen, empfehlen wir dir, dich vor deiner Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde, deiner Bank, deinem Kartenherausgeber oder deinem Zahlungsdienstleister zu erkundigen.

Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns unter support@scandiglobe.com.

Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen. Sobald eine Bestellung jedoch bearbeitet, versandt oder an DHL, einen lokalen Paketdienst oder einen Logistikpartner übergeben wurde, können wir Änderungen nicht mehr garantieren.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nicht an einer Abholstelle oder am Zustellort abgeholt wurde, können angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Lagerung oder erneuten Versand von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Ist deine Sendung offenbar verloren gegangen, stark verspätet oder beim Transport beschädigt, schreib uns bitte an support@scandiglobe.com und nenn dabei deine Bestellnummer sowie alle verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.

Kommt dein Artikel beschädigt, defekt oder unvollständig an, hast du einen falschen Artikel erhalten oder entspricht er nicht der Beschreibung, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns und beschreib das Problem möglichst genau. Fotos oder Videos helfen uns weiter, wenn du welche hast. Uns ist aber bewusst, dass sich nicht jedes Problem festhalten lässt.

Ist nur die Außenverpackung beschädigt, das Produkt selbst aber vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig, gilt das in der Regel nicht als Produktmangel.

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsarten:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

Welche Zahlungsarten dir für deine Bestellung zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse. Manche Zahlungsarten werden nur angezeigt, wenn sie für dein Gerät, deinen Browser, dein Land, die gewählte Währung oder deine Zahlungskarte unterstützt werden.

Je nach deinem IP-Standort, dem gewählten Land bzw. der gewählten Region, deinen Browser- oder Standorteinstellungen und den auf unserer Website verfügbaren Währungen können die Preise in unterschiedlichen Währungen angezeigt werden.

Gegebenenfalls kannst du das gewählte Land, die Region oder die Währung auch selbst über die Auswahl auf unserer Website ändern.

Die endgültige Währung und den Gesamtbetrag siehst du an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschickst. Bitte prüf dort alle Angaben sorgfältig, bevor du den Kauf bestätigst.

Sofern verfügbar, kannst du das gewählte Land, die Region oder die Währung über die Auswahl auf unserer Website ändern.

Welche Länder und Währungen zur Auswahl stehen, kann von deinem Standort und den Einstellungen unseres Bestellvorgangs abhängen.

Die endgültige Währung und den zu zahlenden Betrag siehst du immer an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschickst.

Deine Bank, dein Kartenanbieter oder dein Zahlungsanbieter kann Gebühren für die Währungsumrechnung, Auslandseinsatzentgelte, Gebühren für internationale Transaktionen oder sonstige Zahlungsgebühren erheben.

Diese Gebühren legt dein Anbieter fest. Sie liegen nicht in unserer Hand.

Wenn du unsicher bist, ob zusätzliche Bank- oder Zahlungsgebühren anfallen, frag bitte vor deiner Bestellung bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder deinem Zahlungsanbieter nach.

Ja. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt. Das trägt zum Schutz der Daten bei, die zwischen deinem Browser und unserer Website übertragen werden.

Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Vollständige Kreditkartennummern oder vollständige Kartendaten speichern wir nicht auf unseren eigenen Systemen.

Mehr dazu, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Retoure anmelden. Dabei gelten unsere Rückgabe- & Rückerstattungsbedingungen.

Wenn du einen Artikel zurückschickst, weil du es dir anders überlegt hast, sollte er unbenutzt, nicht montiert und vollständig sein und im Originalzustand zurückkommen, möglichst mit allem Zubehör, allen Anleitungen und der Verpackung.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht, etwa auf Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung, werden durch unsere Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

1. Nutze unser Retourenportal oder schreib uns eine E-Mail an support@scandiglobe.com.
2. Gib deine Bestelldaten ein und wähle aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest.
3. Wähle den Grund für deine Rücksendung aus.
4. Wenn dein Artikel beschädigt, defekt oder unvollständig ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, beschreib das Problem bitte genau und lade, falls vorhanden, Fotos oder Videos hoch.
5. Sende deine Anfrage ab.
6. Nach der Freigabe schicken wir dir per E-Mail die richtige Rücksendeadresse und die Hinweise zur Rücksendung.

Freigegebene Rücksendungen gehen in der Regel an unser Versand- und Retourenlager in den Niederlanden:

ScandiGlobe Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande

Wenn du es dir anders überlegt hast, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, einen Artikel freiwillig zurückschickst oder einen Umtausch möchtest, organisierst und bezahlst du den Rückversand selbst, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Wenn dein Artikel defekt, beschädigt oder unvollständig ist, falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, prüfen wir den Fall und bieten dir gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine angemessene Lösung an. Sind wir gesetzlich verpflichtet, die angemessenen Kosten eines Standard-Rückversands zu übernehmen oder zu erstatten, tun wir das nach Prüfung und Bestätigung.

Freigegebene Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es noch etwas dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter den Betrag deinem Konto gutschreibt. Die Bearbeitungszeiten sind je nach Anbieter unterschiedlich und liegen nicht in unserer Hand.

Freigegebene Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Ist deine ursprüngliche Zahlungsart nicht mehr verfügbar, wende dich bitte an deine Bank, deinen Kartenanbieter oder deinen Zahlungsanbieter. Dort hilft man dir weiter.

Bitte schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@scandiglobe.com oder stell deine Anfrage über unser Retourenportal.

Gib bitte deine Bestellnummer an, beschreib das Problem möglichst genau und schick uns, falls vorhanden, Fotos oder Videos dazu. Uns ist bewusst, dass manche Probleme, vor allem elektrische Fehler oder Funktionsstörungen, nur ein einziges Mal auftreten oder sich nur schwer filmen lassen.

Kannst du kein Video schicken, beschreib bitte, was passiert ist, wann es passiert ist und ob das Problem mehr als einmal aufgetreten ist.

Wir prüfen den Fall und schaffen angemessene Abhilfe. Je nach Situation und geltendem Recht kann das ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, ein Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung sein.

Schreib uns bitte eine E-Mail an support@scandiglobe.com mit deiner Bestellnummer und, falls möglich, einem Foto vom Paketinhalt.

Sobald wir den Fall geprüft und bestätigt haben, finden wir eine passende Lösung: Wir schicken dir zum Beispiel den fehlenden Artikel nach, sorgen für Ersatz oder schaffen gegebenenfalls auf andere Weise Abhilfe.

Wenn du es dir anders überlegt hast, ist eine Rückgabe unter Umständen ausgeschlossen für:

• Artikel, die nach der Lieferung über das zur Prüfung der Ware notwendige Maß hinaus benutzt, montiert, verändert oder beschädigt wurden;
• Artikel, die unvollständig oder ohne wichtiges Zubehör, Anleitungen oder Verpackung zurückgeschickt werden, sofern dies den Wiederverkauf beeinträchtigt;
• Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung;
• Artikel, die ohne vorherige Freigabe oder nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeschickt werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Deine gesetzlichen Rechte bei defekter, beschädigter, falsch gelieferter, unvollständiger oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware bleiben von diesen Ausschlüssen unberührt.

ScandiGlobe verkauft über seine Website Leuchten und passendes Zubehör.

Produktdetails, verfügbare Größen, Ausführungen, Funktionen, technische Daten, Angaben zur Kompatibilität und den Lieferumfang findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte lies dir die Produktseite vor deiner Bestellung sorgfältig durch.

Je nach Modell bieten manche Produkte eine Dimmfunktion, eine Fernbedienung oder individuell einstellbares Licht.

Bitte prüfe vor deiner Bestellung auf der jeweiligen Produktseite, welche Funktionen und Bedienmöglichkeiten das Produkt genau bietet und welches Zubehör mitgeliefert wird.

Ja. Auf jede ScandiGlobe-Leuchte gibt es 2 Jahre Produktgarantie. Sie deckt bei normalem Gebrauch Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung ab.

Funktioniert deine Leuchte innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung bei normalem Gebrauch nicht mehr und liegt ein Garantiefall vor, schicken wir dir kostenlos und versandkostenfrei Ersatz zu.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an support@scandiglobe.com. Fotos oder Videos helfen uns bei der Prüfung, aber uns ist bewusst, dass sich nicht jedes Problem im Bild festhalten lässt.

Die Garantie gilt nicht für versehentlich verursachte Schäden, normalen Verschleiß sowie Schäden durch fehlerhafte Montage, unsachgemäßen Gebrauch, nicht autorisierte Veränderungen, mangelhafte Wartung oder eine Verwendung, die nicht der Produktanleitung entspricht.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die dir nach geltendem Recht zustehen.

Alle Einzelheiten findest du in unseren Garantiebedingungen.

Was die Montage im Einzelnen erfordert, hängt vom Produkt, der vorhandenen Verkabelung, der Deckenart, dem Zustand des Gebäudes, dem verfügbaren Werkzeug und der Erfahrung der Person ab, die sie ausführt.

Leuchten müssen sicher montiert und verwendet werden, und zwar gemäß der Produktanleitung, den geltenden Vorschriften zur elektrischen Sicherheit sowie den örtlichen Gesetzen und Bestimmungen.

Ist ein elektrischer Anschluss erforderlich, sorge bitte dafür, dass er sicher ausgeführt wird. Wo es gesetzlich oder durch örtliche Sicherheitsnormen vorgeschrieben ist, muss das eine sachkundige Person oder eine qualifizierte Elektrofachkraft übernehmen.

Du erreichst uns per E-Mail an support@scandiglobe.com, telefonisch unter +1 470-978-3201 oder über unsere Kontaktseite.